“帶著老人孩子，主要景點(diǎn)都想玩到，怎么走？”在頤和園東宮門游客服務(wù)中心3D觸屏交互一體機(jī)前，來自上海的游客李女士與一位身著職業(yè)裝的“數(shù)字人客服”對話。3D客服“小頤”眨著靈動的大眼睛，不到1秒，就根據(jù)李女士的家庭出游需求，生成了一份定制行程單，行程單中既有通行坡道連接的主要景點(diǎn)游線，還包含了昆明湖游船的航線……現(xiàn)場這個(gè)超酷炫的3D數(shù)字人一體機(jī)，是頤和園全新升級的3.0版客服。它通過語音識別、口型識別和語音合成技術(shù)，為游客提供“面對面”般的親和服務(wù)。

5月5日，北京青年報(bào)記者從市公園管理中心獲悉，頤和園作為智慧公園建設(shè)“試驗(yàn)田”，上線了市屬公園首個(gè)AI數(shù)字人智慧客服。該系統(tǒng)通過將人工智能大模型和數(shù)字人技術(shù)深度綁定，搭建起“全場景、全周期、全智能”的智慧服務(wù)體系，年咨詢量已突破34萬次，成為市屬公園文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“標(biāo)桿”，為游客提供可感可及、有溫度的服務(wù)。

據(jù)悉，頤和園AI數(shù)字人智慧客服系統(tǒng)融入“雙語交互模式”，可實(shí)現(xiàn)中英文無縫切換。游覽開始前，它能像個(gè)貼心小管家，根據(jù)游客的游園偏好和游覽時(shí)間，定制專屬行程，幫助游客輕輕松松做好攻略。游覽過程中，游客拿著手機(jī)，就能和數(shù)字人客服隨時(shí)溝通，了解景點(diǎn)介紹和游園信息，開啟“一機(jī)在手，頤和園我有”的暢游模式。游覽結(jié)束后，系統(tǒng)會結(jié)合游客反饋，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析生成服務(wù)報(bào)告，為景區(qū)優(yōu)化提供可靠的數(shù)據(jù)支持，讓景區(qū)服務(wù)越來越有針對性。

“這不僅是技術(shù)升級，更是服務(wù)邏輯的重構(gòu)。”頤和園副園長呂高強(qiáng)表示，“我們希望在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為游客打造專屬旅行小秘書，通過科技賦能提升公園服務(wù)質(zhì)量。”未來，頤和園將繼續(xù)升級AI數(shù)字人智慧客服系統(tǒng)，以智能科技為筆，文化傳播為墨，搭建起跨越語言藩籬的溝通橋梁，以數(shù)字化服務(wù)的新范式，為國內(nèi)外游客帶來兼具文化質(zhì)感與科技溫度的智慧游園體驗(yàn)。

北京市公園管理中心科技處副處長周子牛表示，未來將加速大模型、機(jī)器人等前沿技術(shù)在市屬公園的落地應(yīng)用，推動“AI + 文旅”場景從智慧咨詢服務(wù)向景點(diǎn)講解、遺產(chǎn)保護(hù)等領(lǐng)域賦能發(fā)展。通過科技的深度融入，為公園管理安裝強(qiáng)勁引擎，推動管理效能、服務(wù)品質(zhì)與生態(tài)保護(hù)成效邁向新高度。

文/北京青年報(bào)記者 王斌

編輯/李濤