北京
為滿足國內外游客多元化的服務需求，頤和園 AI 數字人智慧客服系統，深度融入“雙語交互模式”，中英文無縫切換，深度貫穿游客“游前—游中—游后”的全周期。
“帶著老人和孩子，主要景點都想玩到，怎么走？”在頤和園東宮門游客服務中心3D觸屏交互一體機前，游客李女士正與數字人客服對話。3D客服“小頤”眨著大眼睛，不到1秒就生成了行程單，沿途既有通行坡道連接的主要景點游線，還包含昆明湖游船的航線。“反應真快，太方便了。”李女士感嘆道。
現場這個超酷炫的數字人一體機是頤和園全新升級的3.0版客服，通過語音識別、口型識別和語音合成技術，為游客提供服務。和“她”一起上崗的，還有頤和園公眾號上的2.0版2D數字人客服和1.0版文本機器人。
據了解，頤和園AI數字人已積累超10萬字專業內容和2000條精準問答，實現門票服務、游船運營、便民信息等核心領域全覆蓋，對游客咨詢問題“秒級應答”，主打一個“快、準、穩”，并實現7×24小時不間斷游客咨詢服務。
市公園管理中心大力推進智慧公園建設和文旅數字化戰略，頤和園作為“創新試驗田”，上線市屬公園首個AI數字人智慧客服，年咨詢量突破34萬次。市公園管理中心科技處副處長周子牛介紹，接下來將加速大模型、機器人等前沿技術在市屬公園落地生根，推動“AI+文旅”場景向景點講解、遺產保護領域賦能發展。
來源：北京日報、北京頤和園管理處、BRTV北京您早
編輯：趙靜
責編：黃廣
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