北京
北京商報訊（記者 關(guān)子辰 牛清妍）5月8日，針對網(wǎng)傳“國泰航空乘務(wù)員將白葡萄酒提供給3歲小孩”一事，國泰航空回復(fù)北京商報記者稱，4月24日從香港飛往倫敦的CX255航班上，乘務(wù)員誤將含酒精飲料提供給未成年顧客，事情發(fā)生后，機組同事立即聯(lián)絡(luò)機上醫(yī)療人員，并咨詢了獨立醫(yī)療機構(gòu)以確保這名乘客的安全，并對此致歉。
據(jù)了解，有乘客于5月1日在社交平臺發(fā)帖稱，其在4月24日搭乘從香港飛往倫敦的國泰CX255航班，“乘務(wù)員將白葡萄酒當(dāng)水提供給其3歲小孩。小孩是單獨乘坐，派餐期間為小孩選了雞肉和水，過一陣子小孩跟我說這杯‘水’好酸！我立馬過去喝一口發(fā)現(xiàn)竟然是白葡萄酒！”
上述乘客還表示，其向乘務(wù)員反饋后，“乘務(wù)員居然只看一眼然后拿走酒，還給我們水后就走了。”“做錯事的乘務(wù)員從頭到尾都沒有跟我們道歉。”
國泰航空表示，在整個航程中，機組同事定期觀察顧客的狀況。航機抵達(dá)后，有關(guān)乘客及其家人如常離開機艙。
不過，根據(jù)該乘客5月1日和5日兩次發(fā)帖的內(nèi)容，在其發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員給小孩提綱白葡萄酒后，該乘務(wù)員僅拿走了白葡萄酒，給其小孩提供了水。在該乘客的堅持要求下，機組才通過廣播找到機上一名職業(yè)為醫(yī)生的法國乘客。對于該乘客提出的“為什么會將白葡萄酒當(dāng)成水提供給3歲小孩”以及“為什么乘務(wù)員沒有問過小孩食物過敏、不給小孩提供兒童餐具”，該乘客在帖子中表示，國泰航空并未給出答復(fù)。
國泰航空在回復(fù)中表示，目前，國泰航空高度重視該事件并立即啟動內(nèi)部調(diào)查，確保采取適當(dāng)?shù)母M行動，并已提出補償方案，會繼續(xù)向乘客及其家人提供適切的支持。
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