近日，一位網友在人民網地方領導留言板留言，反映蘇州拙政園入口管理混亂問題 。

網友

蘇州是旅游城市，游客多，導游多，現在很多游客在網絡中選擇私人訂制的小團，幾個人或者一家子出行，找旅行社派遣導游，結果拙政園入園，導游卻不能走團隊通道，要走散客通道排隊，天氣越來越熱，排隊的隊伍也很長，上周周中排隊入園大概三十分鐘。讓游客體驗感極差。

在散客通道排隊這么長的情況下，團隊通道空空如也。因為，拙政園管理處要求十人以上購買團隊票，導游憑激活碼才可以走團隊通道。是不是應該靈活變更一下呢 ？導游正規旅行社派遣帶隊工作憑什么不可以走團隊通道。

還有拙政園里面私自拉客的黃牛實在太多了。

官方回復

市園林綠化局

拙政園門票實行網上實名預約制，分為團隊票與散客票兩種類型。組團旅行社需提前24小時登錄蘇州園林旅游網，預約團隊票種。下單成功后，導游攜帶證件及符合規范的任務單，前往景區窗口激活門票，憑借生成的二維碼，從團隊專用通道有序入園。

具體操作流程及相關細則，蘇州園林旅游網已提供詳細說明以供查閱。若游客自行購買散客票，后續委托旅行社另行拼團，須按團隊票規定提前預約，否則在入園政策界定上仍屬于散客范疇。

由于拙政園的品牌知名度，存在各類擾亂旅游秩序的旅游從業者以“拼團無需排隊”、“組團優惠游覽拙政園”等欺騙性信息伺機欺詐游客非法獲利。拙政園多次發現部分導游為謀取個人利益，隨機招攬游客拼湊成團，偽造行程單的違規行為，存在諸多危害。

為切實維護游客合法權益和景區聲譽，在文旅執法部門與公安部門指導下，我處強化對門票激活二維碼等材料的查驗工作，團隊通道秩序和偽造行程單的違規行為得到改善。

一直以來，拙政園始終保持對非法旅游從業者的高壓打擊態勢，廣播循環播放提醒信息，同時，聯合公安、文旅執法部門定時開展聯合執法行動，查處非法旅游從業者違規攬客、欺客宰客等行為。后續我們將加密巡查頻次、擴大監管范圍，繼續遏制此類現象。若您再次發現相關情況，請及時撥打景區應急電話0512-67576104或110報警，我們將第一時間響應處理。

后續我們將持續跟進政策優化進程，及時按照最新規定執行。感謝您對拙政園的關注和建議。【承辦單位：拙政園管理處】

來源：人民網地方領導留言板