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近日，網友“月光”向馬上辦欄目報料，稱其參加國外旅行團時，被導游強制消費。旅游遭遇強制消費，這是咋回事？

馬上辦記者隨即就此事進行了相關了解。

網友報料

報團出國旅游，不料被強制消費

網友“月光”是一名女性，家住儀征。

這名網友喜歡旅游，今年二月，她準備到外面放松一下。

“我本來想參加港澳游的，因旅行團計劃問題，最終取消了。”

網友“月光”告訴記者，她經常在儀征某旅行社報名參加旅游。

之前參加的都是純玩團。

今年2月，她在旅行社工作人員的建議下，報名參加國外另一個旅行團。

這次旅行費，她前后支付了近四千元。

2月25日早上，網友獨自一人來到上海，并按照對方安排的行程，到達旅游目的地。

此次旅行時長六天左右，其中兩天為自由行。

在兩天自由行中，導游就將她和其他旅行者帶到指定地點吃飯和購物。

在此過程中，導游對于沒有消費的游客冷眼相看，口氣也不是很友好。

此外，導游為給商家拉客，還強拽游客到購物中心購物。

“我們所消費的地方價格比較高。”網友“月光”說，她了解到，這次屬于純玩團。

按照常理，純玩團是不會有這類消費項目的。

但讓她沒想到的是，她在此次旅行中還交了客房服務費、導游費、司機小費等等。

“我回來后，就此事向有關單位進行投訴。經過協商，對方最終退了700元錢。”這名網友表示，她已跟對方簽訂和解協議。

但想到當時遇到的那些事，仍感到不平。

她希望通過馬上辦欄目提醒廣大市民，在報團旅行時，一定要細看服務協議，做好相關約定。

相關回應

旅行社稱未發現有強制消費情況

網友反映情況屬實嗎？

記者隨即來到位于儀征市的這家旅行社，了解有關情況。

在了解來意后，該旅行社相關負責人接待了記者。

這名負責人介紹，旅游過程中，工作人員曾致電網友，詢問旅游情況，對方稱玩得很開心。

網友向他們反映有關導游強制消費等問題后，他們希望網友能提供相關證據，但對方未能提供。

在儀征相關單位的協調下，他們最終答應支付網友700元，和解此事。

這名負責人表示，為了解真相，他們曾向同行的其他游客打聽有無強制消費情況，未有人稱此次旅行有強制消費情況出現。

至于網友所稱的消費水平太高問題，他們也進行了調查，發現游客的消費符合當地消費水平，未見有明顯提價等情況。

律師說法

遇到強制消費，請保留相關證據

北京市高朋（揚州）律師事務所律師王沁茗介紹，根據《中華人民共和國旅游法》第三十五條，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發生違反前兩款規定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。”

《旅行社條例》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》對此類行為亦作出了明確的禁止性規定。

王沁茗提示，消費者有權拒絕強制或變相強制的銷售、服務，如遭遇旅行社強制消費可以保留好相關證據，在旅游行程結束后三十日內要求旅行社退貨、退費，如與旅行社協商無果，還可以向相應的旅游主管部門投訴。

需要提醒消費者注意的是，在維權過程中與旅行社如達成合法、有效的和解協議，那么該協議對雙方均有約束效力，除非發現有協議未約定的新的侵權事由，否則即使訴至法院，該份協議的內容也會被認可。

消費者在維權過程中應當謹慎思考，在確認所有協議條款后再簽字。