近日，煥新升級(jí)的“楊浦區(qū)婦女兒童服務(wù)指導(dǎo)中心”內(nèi)，一個(gè)嶄新的維權(quán)陣地——楊浦區(qū)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心正式啟用。這不僅是物理空間的拓展，更是服務(wù)能級(jí)的躍升。它承載著為區(qū)域內(nèi)婦女兒童提供更專業(yè)、更便捷、更溫暖維權(quán)服務(wù)的使命，成為她們?cè)诿悦Ｅc困境中“想得起、找得到、靠得住”的“娘家人”。

在這里，法律的剛性與人文的關(guān)懷交織，為每一個(gè)“她”和孩子，筑起一道堅(jiān)實(shí)的屏障。

婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)

維權(quán)服務(wù)點(diǎn)亮人生

走進(jìn)位于安波路的“楊浦區(qū)婦女兒童服務(wù)指導(dǎo)中心”，溫馨明亮的環(huán)境讓人心生暖意。

在中心特設(shè)的“楊浦區(qū)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心”區(qū)域的婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)房間內(nèi)，李女士（化名）正坐在獨(dú)立的咨詢室內(nèi)，向人民調(diào)解員傾訴著自己的煩惱。調(diào)解員一邊輕聲安撫，一邊認(rèn)真傾聽并記錄。

咨詢室的墻上，清晰地展示著中心的各項(xiàng)服務(wù)流程圖：信訪接待、婚姻家庭糾紛調(diào)解、法律咨詢、心理疏導(dǎo)、法律援助轉(zhuǎn)介、困難幫扶……各類事項(xiàng)，一目了然。

這里不僅可以獲得初步的法律政策解答，對(duì)于符合條件的求助者，中心還會(huì)協(xié)助對(duì)接區(qū)婦女兒童法律援助分中心或?qū)I(yè)的律師資源。

楊浦區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)主任王立夏告訴記者，如果涉及婚姻家庭矛盾，將在“婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”房間內(nèi)進(jìn)行調(diào)解；若有心理困擾，隔壁的“白玉蘭開心家園”的心理咨詢師可以提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)。

白玉蘭開心家園

專業(yè)心理關(guān)護(hù)的溫馨港灣

在服務(wù)指導(dǎo)中心內(nèi)，“白玉蘭開心家園”作為重要的心理支持平臺(tái)，為需要幫助的婦女兒童提供了專業(yè)且溫馨的心理關(guān)護(hù)服務(wù)。

門口的房間，注重營(yíng)造放松和自然的氛圍。情緒疏導(dǎo)系統(tǒng)則通過觸摸屏，讓人選擇趣味宣泄方式，開展人機(jī)互動(dòng)，釋放負(fù)面情緒。

“情緒百變棒棒糖”和裝滿樂高的“解鎖情緒魔法箱”，則鼓勵(lì)來訪的婦女兒童學(xué)習(xí)識(shí)別和表達(dá)更豐富細(xì)膩的情感。房間內(nèi)還配備了趣味性手作材料，鼓勵(lì)大家拼接情緒臉譜表達(dá)自我。在放松的狀態(tài)下，婦女兒童能夠獲得專業(yè)的心理支持和幫助。

專業(yè)的心理咨詢室內(nèi)，配備了沙盤沙具。沙盤游戲作為一種潛意識(shí)投射技術(shù)，尤其適合不善言辭的婦女兒童。通過擺放各式各樣的沙具，如房子、人物、植物等，大家可在常駐心理咨詢師的循循善誘下，將內(nèi)心的想法和感受具象化地表達(dá)出來。

“我以前聽說過社區(qū)里有‘婦女維權(quán)驛站’，沒想到這個(gè)‘娘家人’現(xiàn)在升級(jí)成了一個(gè)‘大本營(yíng)’！”李女士感慨道。

從“驛站”到“中心”

發(fā)揮“聯(lián)”字優(yōu)勢(shì)

這個(gè)全新的12338維權(quán)服務(wù)中心，是在過去遍布社區(qū)的“婦女維權(quán)驛站”實(shí)踐基礎(chǔ)上，整合資源、提檔升級(jí)。

據(jù)悉，市婦聯(lián)自2023年起，通過購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)的方式，在各區(qū)推廣“婦女維權(quán)驛站”項(xiàng)目，旨在將維權(quán)服務(wù)送到婦女“家門口”。楊浦區(qū)積極響應(yīng)，通過社區(qū)排查、信訪接待、網(wǎng)格化管理等多渠道發(fā)現(xiàn)線索，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)對(duì)象，建立“一案一策”幫扶機(jī)制，讓大量婦女得到了及時(shí)的幫助。這些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為12338中心的建立奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從基層的“維權(quán)驛站”，到如今功能集成的“12338維權(quán)服務(wù)中心”，不僅意味著婦女維權(quán)服務(wù)場(chǎng)地的硬件升級(jí)——擁有了更私密、更舒適、更專業(yè)的咨詢調(diào)解空間，更重要的是機(jī)制的整合與軟件的全面提升。該中心整合了“楊浦區(qū)婚姻家庭糾紛人民調(diào)解委員會(huì)”和“白玉蘭開心家園”的主體功能，形成了一個(gè)全新的綜合性平臺(tái)服務(wù)中心。

“其核心理念在于發(fā)揮婦聯(lián)在維權(quán)維穩(wěn)工作中的‘聯(lián)’字優(yōu)勢(shì)，向上鏈接政府各委辦局的職能部門，向下鏈接社會(huì)組織、律師、心理咨詢師等第三方專業(yè)資源，擔(dān)當(dāng)起橋梁和紐帶的角色。”區(qū)婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，中心涵蓋了區(qū)婦聯(lián)維權(quán)的特色服務(wù)，包括婚調(diào)委的人民調(diào)解功能，以及白玉蘭開心家園所代表的婦聯(lián)信訪、法律援助、心理疏導(dǎo)、人民調(diào)解“四位一體”功能。

此外，中心匯聚了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的婦聯(lián)干部、專業(yè)社工、律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師等組成的專家團(tuán)隊(duì)，不僅具備扎實(shí)的法律知識(shí)和調(diào)解技巧，更懷揣著對(duì)婦女兒童事業(yè)的熱忱和愛心。

中心還積極鏈接“隨申辦”“一網(wǎng)通辦”等政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，探索線上咨詢、業(yè)務(wù)查詢、轉(zhuǎn)辦指引等“智慧維權(quán)”服務(wù)，力求最大程度方便群眾。同時(shí)，中心依托與信訪、公安、法院、檢察院、民政等部門建立的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在信息共享、線索移送、糾紛化解、多元幫扶等方面強(qiáng)化協(xié)同，為婦女兒童提供“一站式”綜合維權(quán)關(guān)愛服務(wù)。

楊浦區(qū)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心的啟用，是貫徹落實(shí)全國(guó)婦聯(lián)關(guān)于加強(qiáng)維權(quán)陣地建設(shè)、提升維權(quán)服務(wù)能力要求的具體行動(dòng)，它將與區(qū)內(nèi)各街道的法律援助站、點(diǎn)，“心緣·家”社區(qū)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)等形成合力，共同織密一張覆蓋廣泛、響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)專業(yè)的婦女兒童權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，讓法治的陽光溫暖每一個(gè)角落，讓每一個(gè)“她”都能感受到來自“娘家人”的關(guān)懷與力量。

來源：上海楊浦