3月，上市保險公司的2024年成績單陸續揭曉。

縱然2024年的經營業績是可喜的，但對于保險公司來說，尤其是具備長期資金投資能力的人身險公司而言，更要看到短期經營之外的長期價值。

2024年9月出臺的《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》（“國十條3.0”）也指出，保險業要充分發揮“經濟減震器”和“社會穩定器”功能。因此，手握巨量長期資金的人身險公司必須“跳出保險看保險”，才能看明白保險負債端、投資端、服務端對眼前的社會責任、社會問題和未來可持續發展的價值。

對于身為金融央企、壽險“頭雁”，立志“建設世界一流、負責任的壽險公司”的中國人壽而言更是如此。

近期，中國人壽發布《2024年環境、社會及管治（ESG）暨社會責任報告》，該公司連續9年獲得中國保險行業協會保險公司法人機構A類評價，連續27個季度風險綜合評級保持A類評級，明晟（MSCI）ESG評級躍升至A級，處于國內人壽與健康險業最高水平。

中國人壽充分發揮保險業“兩器”功能，著力做好“五篇大文章”，加快推進高質量發展。服務網絡覆蓋全國各地，持續打通服務的“最后一公里”，新增承保老年群體 1.4 億人次，萬億級資金激活鄉村振興與綠色經濟，科技創新不斷提升客戶服務質效。

從守護“老少邊窮”的普惠承諾，到構建“9073”養老生態的探索實踐；從千億資金注入綠水青山的綠色答卷，到32.6億人次服務的溫暖守護……

這家壽險“頭雁”以“成己為人、成人達己”的企業價值觀，為社會責任履行輸出創新解決方案，詮釋金融央企的時代擔當和金融報國的生動實踐。

以主責主業解鎖長期發展密鑰

長期以來，中國人壽通過產品創新等方式，發揮服務網點遍布全國各地的優勢，持續加大對“老、少、邊、窮”地區的資源傾斜，積極向服務欠缺的地區提供保險服務，打通服務的“最后一公里”。

在西藏，中國人壽積極響應援藏工作，盡可能地為西藏人民提供及時有效的服務；在同為高海拔地區的青海，公司已累計為930多萬青海群眾提供保險保障；在黑龍江，公司積極助力邊陲鄉村構建“保險+養老”服務模式以及互助養老項目；在寧夏，公司通過“愛妮保”項目進一步擴大關愛婦女健康保險工作覆蓋面，有效提升婦女健康水平。

同時，該公司響應國家關于“三農”工作的重要戰略部署，結合兩鄉地區風險特點，為農村人口定制多樣化保險產品，有效緩解因身故返貧、因病返貧和因災返貧風險。目前，已形成包含壽險、健康險和意外險等多險類在內的涉農保險產品體系。

2024年，參與承辦超過200個大病保險項目，成為各地在大病保險領域的重要合作伙伴，有效緩解了參保人的高額醫療費用開支壓力，對支持構建多層次醫療保障體系發揮重要作用。鄉村人口人身保險新增承保人次2.7億、新增保險金額32.5萬億、向463萬人次賠付158億元。

此外，通過多元化業務開拓，為小微企業、“兩新”群體、學生兒童、特殊職業群體等提供多元化的保險保障服務。2024年，中國人壽“兩新”人群專項保險產品的承保保費規模達9.75億元，保險金額約為1.1萬億元。累計為5691家小微企業提供風險保障，累計承保保費規模2762.34萬元；學生兒童群體保險共惠及少年兒童超7000萬人次；團險渠道為約969萬人次特定女性群體提供約1.6萬億元的保障金額；為約2730萬人次計生家庭成員提供約1.8萬億元的保障金額。

直面人口老齡化時代之問

目前，我國老齡化進程不斷加快，養老需求逐步提升。但由于前些年養老健康市場一直處于發展早期，供給力量不足，直到作為長期資金的險資進入后，發揮支付端的優勢，才極大促進了各類養老服務的迭代。

事實上，養老和健康是分不開的，必須要有多元化的專業服務，才能讓人民群眾過上“老有所養”的品質晚年。

這些年來，中國人壽積極落實大健康、大養老戰略，“保險+康養”戰略有序推進，2024年新增承保老年群體達1.4億人次。不僅為人民群眾提供了多元化的養老保險產品，還在服務端實現“9073”模式的養老服務供給。

在基本養老保障需求方面，公司創新產品開發，為各年齡段的人民群眾提供豐富的養老保險產品選擇。

不僅推出“鑫耀鴻圖（2024版）”“鑫意寶”等產品，升級優化第三支柱個人養老金產品貨架，還推出針對中老年群體健康保障需求的“國壽銀齡無憂特定疾病醫療保險”，該產品覆蓋多種中老年高發特定疾病及手術醫療保障；迭代“銀齡安康”產品線，針對老年人旅游和特定場所等場景提供意外傷害和醫療保障。

在養老服務布局方面，公司秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養老生態建設理念，穩步推進養老服務多方式供給，加快在重點戰略區域的布局。積極推進CCRC養老社區、城心公寓、康養旅居三大養老產品線落地。截至2024年末，已累計在14個城市布局養老服務，其中已布局17個機構養老項目，推出三款“隨心居”旅居產品，研究探索居家養老服務建設。

以綠色擔當繪就發展底色

綠水青山就是金山銀山。對于保險機構而言，做好綠色金融大文章，也成為其發揮保險保障功能和長期資金優勢，促進經濟社會發展全面綠色轉型的有力抓手。

中國人壽始終牢記“國之大者”，將大型國有金融機構的責任扛在肩上，健全綠色金融管理體系。

負債端，中國人壽在全國范圍內，為生態環境產業、清潔能源、基礎設施綠色升級、節能環保產業、清潔生產產業、綠色服務等環保和低碳領域提供各類保險保障。同時，還給整個綠色產業鏈上的企業提供包含意外、醫療、壽險等多元化的保險保障服務。

投資端，中國人壽擁有完備的綠色投資體系，始終把綠色標注和ESG投資理念作為重要投決因素，將綠色投資納入資產戰略配置規劃和年度投資計劃中，加快發展綠色投資。

依托主力投資平臺，中國人壽在綠色交通投資、綠色轉型投資、綠色鄉村產業投資和“一帶一路”綠色低碳建設方面投資多個項目，持續釋放綠色金融效能。

綠色交通投資方面，出資9.7億元支持長沙地鐵3號線綠色交通發展，減少交通排放、改善城市空氣質量；綠色轉型投資方面，出資36億元支持“國壽資產-蘭滄項目”，助力標的公司加大水電裝機容量并增加風電、光伏等其他清潔能源投資建設；綠色鄉村產業賦能方面，探索“清潔產業+綠色生態”的鄉村振興發展道路，投資陜西省、甘肅省、吉林省地區貧困鄉村的光伏項目，助力光伏產業振興以拓寬農民增收致富渠道。截至2024年末，中國人壽鄉村振興領域投資總額達1037億元，普惠金融領域投資總額達1486億元。

此外，該公司還積極響應“一帶一路”倡議，提供諸如綠色債券等多種解決方案，助力“一帶一路”綠色低碳建設，投資總額達1422億元。

積極打造可持續發展朋友圈

中國人壽始終致力于同客戶、員工、合作伙伴等利益相關方一道，共同構建一個可持續生態朋友圈。

該公司始終堅持“以客戶為中心”，將消費者權益保護放在重要位置，同時通過對金融科技的廣泛運用，提升客戶服務水平和服務效率，提升服務價值，讓客戶感受到“簡捷 品質 溫暖”的國壽好服務，服務質效蟬聯人身保險服務質量指數第一名。

至2024年底，中國人壽壽險APP的注冊用戶數量近1.6億人，同比提升10.5%；全年累計為32.6億人次提供服務，提供優質適老化服務超2700萬人次。

進一步強化客戶聯絡中心的“自助-智能-人工”多元服務模式的應用深度與廣度，95519客戶服務專線人工接通率保持98%高位，95519話后服務滿意度再創新高，達99.87%。

全面推行線上理賠服務機制，借助前沿的數字化平臺，最快賠付速度可達秒級，全年理賠整體時效0.34天，同比提速超10%。

在員工發展支持方面，中國人壽高度重視員工權益保障，全力推進員工能力提升發展計劃。這不僅包含9.63萬合同制員工，還包括64.6萬國壽代理人。

公司不斷完善代理人利益機制，通過持續升級基本制度強化業績引領，鼓勵代理人增強專業素養，提升專業水平。2024年，中國人壽首次向外界正式發布營銷改革新布局——“種子計劃”，為前線隊伍提供獨有的激勵機制、獨立的發展環境和強大的資源賦能，為代理人制定詳細的管理和提升計劃，聚焦代理人賦能，塑造其保險專業素養，無死角地支持代理人夯實專業技能。

如是，從宏觀的家國責任到現今老齡化時代凸顯的養老問題，再到事關未來的綠色發展，以及構成企業的近10萬員工和66.6萬代理人……既有國事有家事，也有社會這個大家和個人的小家。

為大家負責，為小家分憂，這是“責任驅動行業發展”的又一個例證。肩負金融央企、行業“頭雁”的擔當，中國人壽秉持“建設世界一流、負責任的壽險公司”戰略目標，以金融力量服務國家戰略，以責任擔當守護人民美好生活，以改革精神助力可持續發展，為中國式現代化貢獻“國壽力量”。

（稿件來源：中國人壽壽險天津市分公司）