市民陳先生向《科林維權熱線》反映，他在2024年6月與溫州格樂利雅酒店簽訂婚禮協議，計劃于2025年11月30日在格樂利雅會昌湖新店舉辦婚禮。然而，近日他卻被酒店告知新店無法如期開業，無法為新人提供原定的婚禮場地。

陳先生告訴記者，雙方簽訂協議后，他便按照約定向酒店支付了第一筆婚禮款項。如今酒店無法按協議提供場地，陳先生認為酒店存在違約行為，且不說違約金，最起碼應該退還他已支付的款項。但當陳先生與酒店溝通退款事宜時，卻遭到了拒絕。酒店領導表示不能退款，并提供了一個解決方案，即讓陳先生換到格樂利雅會展中心店舉辦婚禮。陳先生不能接受這個替代方案，他表示，會展中心店并非他原本期待的婚禮場地。而且，臨時更換場地也會給婚禮籌備帶來諸多不便。

陳先生：新店當時是一個在建設的狀態，然后后續可能因為別的因素它現在開不起來了，然后就不能正常舉辦婚禮。

陳先生：讓我轉到會展中心，但是會展中心本身就不在我們選擇范圍內，我的要求就是說本金退回來就行，我甚至不需要他們退15%的違約金。

科林維權熱線主持人：你在下定要新店的時候，新店是一個什么樣的狀態？

大眾點評上格樂利雅會昌湖店的頁面仍在

無奈之下，陳先生找到了科林工作室，希望能得到幫助，維護自己的合法權益。接到投訴后，科林維權記者立馬聯系了溫州格樂利雅酒店。然而網絡上可查找到的會昌湖新店電話一直處于無人接聽狀態，另一家會展中心店的負責人接聽電話后自稱沒有會昌湖店的聯系方式，表示會為記者聯系門店之后回電，但截至發稿前，記者并無收到任何一家酒店回復。

格樂利雅婚禮藝術中心（會展中心店）：這個的話需要當地門店處理了，我幫您對接一下好吧？方便聯系您嗎？到時候？

科林維權記者：要不你把門店的電話給我？

格樂利雅婚禮藝術中心（會展中心店）：我這邊沒有聯系方式，不好意思。

在陳先生提供的與酒店方簽訂的婚禮協議中，記者看到有一條款標明：如因乙方（酒店方）原因取消預定的，乙方應按下列情形承擔相應違約責任：協議簽約日至婚禮舉辦日前30日（含第30日），乙方需支付本協議總金額15%作為違約金。同時，在協議的“特別約定”中又標注了：1、由于商場/產權方/物業方、工程施工、政府相關部門審批等相關原因導致門店無法按期開業，甲方同意不視為乙方違約，但乙方應當及時告知甲方。甲方變更婚禮舉辦日和/或婚禮舉辦地點，具體日期雙方另行協商。2、因乙方原因影響到本協議項下婚禮正常進行的，甲方同意變更婚禮舉辦日和/或婚禮舉辦地點（同城市其他門店）。

那么酒店方能否以這樣的特別約定為由拒絕退還陳先生的婚禮費用呢？科林維權記者采訪了北京觀韜（溫州）律師事務所的虞聰慧律師。虞律師認為，雙方簽訂的婚禮協議書屬于格式條款的約定，是霸王條款的一種體現，逃避了己方的責任，在一定程度上侵犯了消費者的合法權益。消費者可以主張約定無效，要求解除合同，退還全額款項。

北京觀韜（溫州）律師事務所的虞聰慧律師：婚禮協議書第九條中的特別約定屬于無效的格式條款（霸王條款），因其不合理地免除經營者（格樂利雅）責任、限制消費者主要權利，且未履行法定提示說明義務，應認定為無效。

一、格式條款的認定：

根據《民法典》第四百九十六條，格式條款是經營者為重復使用而預先擬定、未與消費者協商的條款。本案中，婚禮協議書由婚禮定制中心（格樂利雅）單方提供，且條款內容未體現協商過程，符合格式條款的特征。

二、協議第9條款的無效情形

1、免除經營者責任：第九條約定因“商場/產權方/物業方、工程施工、政府審批”等第三方原因導致門店無法開業時，甲方同意不視為乙方違約。屬于將自身經營風險轉嫁給消費者。根據《民法典》第四百九十七條，此類條款屬于“不合理地免除或減輕經營者責任”，應認定無效。

2、限制消費者主要權利：婚禮日期和地點是消費者選擇婚慶服務的核心內容，直接影響合同目的實現。第九條強制要求消費者接受變更，實質限制了消費者的自主選擇權，構成“排除對方主要權利”。

科林觀點

網絡公開資料顯示“格樂利雅”商標隸屬于上海格樂麗雅文化產業有限公司，其婚禮會所分布在全國各地標志性城市。記者從企業注冊信息查詢平臺上發現上海格樂麗雅文化產業有限公司目前已處于失信被執行人、限制高消費狀態。格樂利雅在全國其他門店也出現了經營問題。例如，格樂利雅福州店突然停業，導致多位新人被迫更換婚禮場地，盡管酒店方承諾退款，但由于余額不足，退款時間一再推遲?，但進展緩慢?。多家門店出現經營問題，包括停業和退款難題，反映出格樂利雅在財務管理和運營方面可能存在一些問題?。但記者并未查詢到與陳先生簽署協議的“溫州璽禮勝地酒店管理有限公司”與格樂利雅的直接關系，也尚不清楚他們之間是否有某種授權合作方式。從現有材料來看，誰是合同主體，誰就應當擔負起法律責任，因此我們完全支持消費者在律師的建議下通過司法途徑維護自己的權益。與此同時，也呼吁各有關部門加強市場的監管，發現苗頭隱患要及時干預制止。網絡上這家所謂的格樂利雅會昌湖店負面消息不斷，從今年1月份開始屢次被新人投訴，閉店風波一直延續至今，到底還有多少消費者權益受損？還有多少“借雞生蛋”的內幕？是該好好查查了！

來源：科林在線