在經濟發展中,保險行業經濟補償功能穩踞重要位置,于社會、企業、個人皆意義深遠,理賠是保險業服務民生最直觀的體現。從近年理賠報告可見,行業持續聚焦服務痛點,提升理賠服務質效。一直以來,中國平安致力于打造有“溫度”的金融,通過伴隨式的暖心服務,增進與客戶的交流,形成了平安的核心競爭優勢。平安理賠服務一直在突破傳統邊界,打造金融醫療全周期守護體系。

真實案例見證平安理賠服務優勢,急客戶所急想客戶所想

在眾多平安理賠案例中,王先生的經歷頗具代表性。2018年和2019年,王先生先后配置了平安的平安福壽險組合和e生保長期醫療險。2023年10月,他被診斷為急性白血病。第一次住院治療結束后,平安人壽迅速響應,給付重疾理賠金20萬元,為王先生的治療提供了及時的經濟支持。2023年11月,王先生前往北京某三甲醫院接受造血干細胞移植手術,治療前后花費高達28.9萬元。社保報銷9.8萬元后,平安再次伸出援手,賠付了19.5萬元醫療保險金和住院日額保險金。截至2024年底,王先生累計獲賠20次,理賠金額高達206萬元。這一連串的數字可以感知平安理賠服務的溫度,和對客戶承諾的堅定踐行。

綜合金融醫療養老戰略協同優勢加持,提供有溫度服務

在保險產品競爭日益同質化的當下,平安堅持人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒,不斷提升產品服務標準,滿足用戶日益多樣化的需求。林先生的故事同樣令人動容,去年3月,林先生發現胃癌伴多發淋巴結轉移,累計獲賠16.4萬元。不幸并未就此停止,治療后林先生又出現腸梗阻,經過6次治療,消化道癥狀仍未緩解,家屬強烈希望進行手術。平安健康險專案經理得知情況后,迅速為林先生預約了腫瘤多學科會診咨詢服務。在會診中,外科、腫瘤科、影像科的多位專家充分溝通,最終認為患者目前治療方案有效,腫瘤灶有所減小且梗阻情況已有緩解,無需手術,并針對患者嚴重的腹瀉情況給出可能病因和建議。一次會診咨詢,避免了不必要的手術,為患者找到了更合適的治療方案。

感知平安理賠溫度,堅守保險為民初心

在金融服務領域,平安理賠溫度的內涵早已超越了物理層面的冷熱感受,它蘊含著深厚的人文情感,是對客戶無微不至的關懷。中國平安不斷強化金融服務功能,持續聚焦金融服務重點。通過整合各方資源,運用先進科技手段,致力于為客戶提供“省心、省時、又省錢”的高性價比產品與服務,讓2億客戶的生活在專業的呵護下變得簡單而美好。

未來,隨著保險業的蓬勃發展與客戶需求的不斷升級,平安理賠工作也被賦予了新的使命與內涵。平安保險將繼續發揮自身作為互聯網保險企業的科技優勢,堅守保險姓保,保險為民的不變底色,為萬千用戶的幸福生活筑牢堅實防線。