服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、營造法治化營商環(huán)境是公安機關(guān)的重要職責擔當。近年來，青島市公安局深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于推動高質(zhì)量發(fā)展的重要論述，錨定“走在前、挑大梁”，主動作為、精準發(fā)力，以法治化營商環(huán)境建設(shè)為抓手，為全市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。

聚焦發(fā)展大局 優(yōu)化服務(wù)供給

圍繞發(fā)展所需、民生所盼，聚焦“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、助力消費旅游市場繁榮提質(zhì)、助力建設(shè)宜居韌性智慧城市、提升辦事服務(wù)便捷度、優(yōu)化法治營商環(huán)境”五個方面，青島市公安局迅速出臺《全市公安機關(guān)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展助力提振消費工作措施》，推出22條務(wù)實舉措，涵蓋簡化消費補貼申領(lǐng)、簡化新車二手車登記、優(yōu)化大型活動審批、完善“旅游警務(wù)”機制、守護“夜經(jīng)濟”“商圈經(jīng)濟”安全發(fā)展等方面，為經(jīng)濟發(fā)展注入“強心針”。

今年2月，膠州市某材料公司因產(chǎn)權(quán)等問題陷入糾紛，影響正常經(jīng)營。鋪集鎮(zhèn)派出所駐企項目警長迅速到達現(xiàn)場了解情況，之后會同鋪集鎮(zhèn)人民政府政法委員、綜合執(zhí)法、自然資源所負責人協(xié)調(diào)兩公司責任人在矛調(diào)中心進行調(diào)解，雙方就糾紛問題進行了協(xié)商解決，保證了企業(yè)及時恢復正常生產(chǎn)，公司負責人感慨：“民警的高效服務(wù)，讓我們真切感受到法治化營商環(huán)境的溫度?！?/p>

青島公安鞏固深化“項目警長負責制”，設(shè)立520名項目警長，組建16支金牌服務(wù)團隊，前置1600余處駐企警務(wù)室、流動人口服務(wù)站，高標準做好走訪問需、安全防范、矛盾化解、交通保障等工作，累計解決企業(yè)難題600余件。同時，與市工商聯(lián)建立協(xié)作機制，通過“親清會客廳”“警企懇談會”等平臺，助力民營經(jīng)濟健康發(fā)展。

“每次趕集都能看到民警巡邏，我們很有安全感！”在李村大集，帶著孫女趕集的李奶奶笑著說。作為青島最具特色的集市之一，李村大集不僅是市民購物的集中地，更承載著城市的歷史記憶。為護航“集市經(jīng)濟”，李滄分局采取“車巡+步巡+空巡”模式，部署6組警力全天候巡邏，及時查處違法行為，提前化解矛盾糾紛，營造安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

“青島公安始終堅持‘經(jīng)濟社會發(fā)展到哪里，公安機關(guān)就服務(wù)保障到哪里’，主動融入發(fā)展大局，筑牢經(jīng)濟發(fā)展‘安全盾’?！鼻鄭u市公安局相關(guān)負責人表示。

“溫度+力度”齊發(fā)力 警務(wù)服務(wù)效能再提升

“多虧了民警幫忙，不然我真不知道該怎么辦！”王女士在辦理購房落戶時發(fā)現(xiàn)忘帶證件，焦急萬分。戶籍民警李俐立即指導她通過“愛山東”APP申領(lǐng)電子證件，半小時內(nèi)辦完全部手續(xù)。這樣的暖心服務(wù)，正是青島公安深化“放管服”改革的生動縮影。

目前，青島公安已打造三級政務(wù)服務(wù)標準化體系，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更舒心。市級95項公安政務(wù)服務(wù)事項入駐市民中心公安專區(qū)，86項公安服務(wù)通過“愛山東”APP實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，戶口遷移、機動車轉(zhuǎn)籍登記等25項公安業(yè)務(wù)實現(xiàn)“跨域通辦”。積極延伸服務(wù)觸角，將97項車駕管業(yè)務(wù)下放至縣級車管所，在全市設(shè)置719個車駕管服務(wù)網(wǎng)點，全面構(gòu)建“城區(qū)3公里、農(nóng)村5公里”交管業(yè)務(wù)服務(wù)圈，全省首創(chuàng)戶政“政務(wù)直辦間”，68項戶政業(yè)務(wù)“視頻辦”。

市民董先生因工作繁忙，一直未抽出時間辦理新房落戶。近日，他了解到所在社區(qū)新開設(shè)了政務(wù)直辦間，辦理業(yè)務(wù)不用跑大廳，通過視頻連線工作人員就能線上辦理。上午，董先生和妻子來到社區(qū)黨群服務(wù)中心，在工作人員指引下，將戶口本、身份證和房產(chǎn)證依次放在高拍儀上核對信息。視頻另一端的工作人員仔細審核材料，不時放大畫面查看細節(jié)，全程溝通順暢。

僅用20分鐘，業(yè)務(wù)就辦理完成。“您的業(yè)務(wù)已辦結(jié)！新戶口本可以選擇郵寄到家?！甭牭焦ぷ魅藛T的提示，董先生驚訝地說：“這么快？還能郵寄？太方便了！”離開直辦間后，董先生在朋友圈發(fā)文點贊：“原以為要跑斷腿的落戶業(yè)務(wù)，在家門口喝杯咖啡的時間就搞定了！”這條動態(tài)很快引發(fā)同事們的關(guān)注，紛紛留言詢問辦理流程，“家門口辦政務(wù)”的新模式正在受到群眾歡迎。

打造三級政務(wù)服務(wù)標準化服務(wù)體系，規(guī)范市級161項、區(qū)（市）級152項、鎮(zhèn)街級124項依申請政務(wù)服務(wù)事項執(zhí)行標準，明確審批層級、申請材料、辦理時限、辦理流程和收費標準等16類實施要素，梳理減免居民身份證、營業(yè)執(zhí)照等232件證明材料，辦理時限提速40%以上。

回應民生訴求 彰顯治理溫度

“民意110”不僅是一條熱線，更是青島公安踐行“以人民為中心”理念的生動實踐。近日，市民法女士通過撥打青島市公安局“968110”執(zhí)法管理監(jiān)督熱線反映家庭矛盾：其丈夫去世后，房屋因產(chǎn)權(quán)問題被公公收回，導致其陷入無家可歸的困境。

接到訴求后，“民意110”平臺迅速啟動聯(lián)動機制，指派責任單位介入處置。為避免親情矛盾進一步激化，民警聯(lián)合村委會工作人員展開細致調(diào)查，厘清房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及家庭關(guān)系背景。圍繞產(chǎn)權(quán)劃分和情感紐帶對雙方開展調(diào)解，通過多次溝通疏導，最終促成法女士與公公達成和解。這一溫情調(diào)解不僅化解了糾紛，更讓瀕臨破裂的親情得以修復。事后，法女士專程向派出所贈送錦旗，稱贊“民有所憂、我有所為，民意110為民辦實事”。

高效運行“968110”執(zhí)法管理監(jiān)督熱線，全量短信回訪監(jiān)測戶政、出入境、車駕管窗口服務(wù)，110、122接處警，刑事、行政案件受立案告知情況，對企業(yè)群眾訴求統(tǒng)一歸口受理，統(tǒng)一辦理反饋，不斷提升執(zhí)法服務(wù)能力水平。全要素梳理21個渠道機制流程，開展12345·青訴即辦“夏病春治”專項行動，12345熱線涉公安機關(guān)訴求解決率、滿意率也在持續(xù)提升。

（通訊員 辛磊 張付浩?）