一通無聲來電引出一段救援傳奇

“您好，請問需要叫救護車嗎？”5月9日，廣州120調度中心一派忙碌景象。三臺電腦屏幕整齊排列，左側屏幕實時顯示城市地圖，閃爍的光點標記著救護車的位置；中間屏幕是受理界面，不斷跳動著新的來電信息；右側屏幕則實時更新著出車動態。接受詢問、記錄、下指令、跟進……二十多位調度員眼觀六路，有條不紊地為救治傷病員而努力工作著。梁雯婷就是其中一名調度員，她向新快報記者講述了上個月救助一名聾啞騎手的經歷。

■梁雯婷正在工作。

聾啞騎手無聲求助120

24分鐘后救護車及時趕到

4月18日9時39分，梁雯婷面前的電話響起。“請問需要救護車嗎？”梁雯婷迅速接起電話并提問。然而，電話那頭卻一片寂靜。13秒后，電話突然掛斷?！笆钦`撥，還是遇到了無法說話的緊急情況？”梁雯婷心里想著，絲毫沒有猶豫，立即回撥電話，可電話接通后仍沒有回應，10秒鐘后再次中斷。她毫不猶豫地再次回撥。這一次，電話那頭傳來一段人工智能語音：“你好，我是一名聾啞騎手，可以通過手機號碼添加我的微信。”

梁雯婷趕緊詢問對方的地址，并向對方手機發送中心調度系統的定位軟件鏈接，指導對方點擊鏈接，找到自己的定位，但這個方法似乎沒有奏效。

“這個時候，我有點著急了，我們工作的時候是不能帶手機的，我沒辦法直接添加他的微信。”梁雯婷回憶稱，她馬上向調度組長林欣報告了具體情況，林欣又安排質控員梁啟柏添加聾啞騎手微信，以獲取更詳細的信息。過了一會兒，耳機里終于傳來新的聲音：“（廣州市）白云區龍歸街……”聾啞騎手正努力將文字轉成語音。梁雯婷立即行動起來，她熟練地操作電腦，迅速對接距離騎手最近的醫院，安排救護車緊急出動，并第一時間把騎手的特殊情況告知隨車醫護人員。

不久后，質控員梁啟柏也與騎手的微信正式建立聯系，他獲取了聾啞騎手的基本信息：男性，33歲，右小腿疑似骨折，無法正常走路。梁啟柏不斷用文字安慰著患者，同時將詳細情況反饋給梁雯婷和醫護人員。

在多方緊密配合下，10：03，救護車順利抵達患者所在位置，將他送往醫院救治。

廣州120調度中心

每日接聽近5000個來電

像這樣處理無法用言語表達意愿的求助，在調度中心并不罕見?！叭绻衼黼姸ㄎ唬覀儠炊ㄎ幌扰绍?，然后再進一步核實；如果來電號碼有歷史信息，也會根據這些信息先派出救護車?！绷忽╂酶嬖V新快報記者。

一天接聽近5000個來電，跟進、反饋電話超過8000個，這就是廣州120調度中心每日的工作量。這里的調度員實行“三班倒”，24小時輪崗。當被問及從事這份工作的感受時，梁雯婷坦言：“每一個電話都關乎生命，無論溝通有多難，我們都會拼盡全力幫助需要幫助的人，這就是我這份工作的意義?！?/p>

采寫：新快報記者 許婉婕

攝影：新快報記者 觀顯鋒