在剛剛過(guò)去的“五一”假期，游客出行熱情高漲。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，假期5天，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游3.14億人次，同比增長(zhǎng)6.4%。相應(yīng)地，一些“人在囧途”的情況也引發(fā)關(guān)注。

王女士一行入住文旅局長(zhǎng)家 圖據(jù)極目新聞

在湖北恩施宣恩縣，4名自駕游客由于行程倉(cāng)促?zèng)]有提前預(yù)定酒店，在縣城多家酒店民宿都未能找到空房，遂撥打宣恩縣文旅局值班咨詢電話求助。此后，宣恩縣文旅局長(zhǎng)王菊芳將自家房子騰出給游客入住，該縣文旅系統(tǒng)多名職工也將游客帶到自家入住。隨后，“游客留宿文旅局局長(zhǎng)家”等話題登上熱搜。

對(duì)此，有人認(rèn)為這是特殊情況下的暖心之舉，是城市溫情、全民“寵客”的表現(xiàn)。也有人認(rèn)為，貿(mào)然接待陌生游客入住存在諸多隱患，一旦出現(xiàn)糾紛也缺乏有效預(yù)案，邊界感和舒適度較低。

《錢(qián)江晚報(bào)》發(fā)表的評(píng)論文章認(rèn)為：游客因疏忽行程受阻，地方文旅局的暖心之舉無(wú)疑是雪中送炭。除了文旅局工作人員提供住宿外，當(dāng)?shù)剡€在居民中征集房源，讓其他有類(lèi)似情形的30余位游客也住進(jìn)居民家中，這生動(dòng)體現(xiàn)了“鄰里相濟(jì)”的城市精神，讓游客感受到了賓至如歸的溫暖。

不過(guò)，類(lèi)似事件畢竟存在較大的偶然性和不確定性。《南方都市報(bào)》在《留宿文旅局局長(zhǎng)家，挺暖心但不是長(zhǎng)久之計(jì)》一文中就指出：“文旅接待也不是假期一時(shí)的事，總靠臨時(shí)性要求當(dāng)?shù)厝俗尪蓹?quán)利來(lái)解文旅接待的燃眉之急，或許一時(shí)吸引眼球，但年年如此終歸無(wú)法讓人次次感動(dòng)。”

《新京報(bào)》在《游客住到文旅局長(zhǎng)家，不妨訂好住宿再出發(fā)》一文中也直言，“出現(xiàn)如此多的游客在沒(méi)有訂好賓館、住宿無(wú)著落的情況下就出游，是不值得鼓勵(lì)與提倡的。恰恰相反，應(yīng)當(dāng)提醒游客，提前做好出游規(guī)劃再出行，避免節(jié)日旅游變成‘人在囧途’，如此才有更好的休閑旅游體驗(yàn)。”特別是在“人從眾”的出行高峰期，這種“說(shuō)走就走”“到了再說(shuō)”的旅行方式，是盲目不可取的。

近些年，從一身紅衣出場(chǎng)到花田尬舞、熱情帶貨，再到如今接待游客住宿，各地文旅局長(zhǎng)的創(chuàng)新動(dòng)作頻頻受到關(guān)注。但《北京日?qǐng)?bào)》在《花樣寵客不是光‘卷’文旅局長(zhǎng)》一文中也提醒：文旅產(chǎn)業(yè)集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”于一體，文旅出圈，需要文旅局長(zhǎng)們的積極“營(yíng)業(yè)”，但根本上依托于一地的內(nèi)功。配套設(shè)施的建設(shè)、服務(wù)資源的調(diào)配，這些都有賴于上上下下的合作協(xié)同，絕非文旅局長(zhǎng)能夠“一肩挑”的。

需要看到，近幾年，一些小城或縣域突然爆火的情況逐漸增多。在文旅局長(zhǎng)等臨時(shí)救急之外，做好應(yīng)急預(yù)案、提升治理精度就至關(guān)重要。對(duì)此，紅星新聞發(fā)表的評(píng)論文章建議，通過(guò)目的地搜索、車(chē)票機(jī)票購(gòu)買(mǎi)、酒店民宿預(yù)訂、交通導(dǎo)航等來(lái)源的文旅大數(shù)據(jù)，政府部門(mén)完全可以提前精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客流量，并根據(jù)本地實(shí)際情況來(lái)補(bǔ)足短板。在預(yù)測(cè)客流量嚴(yán)重超過(guò)本地承載力的時(shí)候，政府部門(mén)要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)尚未到來(lái)的游客發(fā)布提醒告知，并分流到其他目的地。

此外，在游客扎堆、超出地方接待能力的情況下，當(dāng)?shù)剡€需更具“全域旅游”意識(shí)，加強(qiáng)同周邊區(qū)域的聯(lián)動(dòng)配合。比如，《北京日?qǐng)?bào)》發(fā)表的評(píng)論文章就提到，面對(duì)假期客流驟增、住宿資源緊張的問(wèn)題，一些小城小縣與周邊區(qū)域聯(lián)動(dòng)求解，安排大巴供游客乘坐，在更大空間回應(yīng)游客需求，這種“由點(diǎn)成線，線織成網(wǎng)”的思路，提供了更大的承載量與更可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

另外，當(dāng)下很多地方都面臨文旅發(fā)展不均衡的問(wèn)題：一些熱門(mén)景區(qū)假期人員激增，另一些小眾景點(diǎn)卻無(wú)人問(wèn)津。對(duì)此，不妨加強(qiáng)對(duì)周邊小眾景點(diǎn)的文旅推介、引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，從而平滑客流曲線。“紅星評(píng)論”發(fā)表的專家文章建議，“政府部門(mén)可以將各個(gè)景區(qū)和路線的相關(guān)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，同企業(yè)合作開(kāi)發(fā)智慧旅游方面的應(yīng)用程序，為游客提供查詢和選擇服務(wù)。這樣一來(lái)，可以優(yōu)化文旅供需匹配，緩解假期旅游的結(jié)構(gòu)性矛盾。”

正如《錢(qián)江晚報(bào)》評(píng)論文章指出的：“短暫調(diào)劑只是救急，長(zhǎng)效改善旅游接待能力才能有備無(wú)患。”游客臨時(shí)住進(jìn)文旅局長(zhǎng)家固然暖心，但個(gè)人提前做好規(guī)劃、地方提升應(yīng)急能力，才能未雨綢繆，避免“人在囧途”。

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撰文/任冠青

編輯/黃帥

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