廣東
近日，孝感市交通運輸綜合執法支隊48小時內高效辦結一起網約車違規索要“等待紅包”投訴，以“零容忍”態度嚴打違規行為，用‘繡花功夫’提升服務質量，生動詮釋了“執法有力度、服務有溫度”的執法理念。
5月6日12時05分，支隊指揮中心接到市民投訴：乘客通過平臺乘坐鄂KD74***網約車從乾坤國際大酒店前往吾悅廣場時，遭遇駕駛員王某某索要5元“等待紅包”。接訴后，執法人員立即啟動快速響應機制，通過調取車輛行駛軌跡、平臺訂單數據、車內錄音錄像等，并分別詢問駕駛員與乘客，迅速還原事件全貌。
經查實，駕駛員王某某在乘客要求短暫停車等待同行人員期間，以“等待超時”為由提出額外收費，乘客因企業微信無法打賞紅包，被迫通過個人支付寶轉賬支付5元。該行為違反《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》及行業服務規范，侵害了乘客合法權益。
5月8日，執法人員約談涉事駕駛員王某某。面對確鑿證據，王某某當場承認違規行為，主動通過支付寶全額退還5元費用，并手寫《誠信經營承諾書》，表示今后將嚴格遵守行業規范，杜絕此類行為。執法人員對其進行了批評教育，強調網約車作為城市文明窗口，應以身作則傳遞孝感城市溫度。
同日17時23分，執法人員致電乘客核實退款情況，乘客對處理結果連聲稱贊：“沒想到投訴當天就立案，兩天內就解決問題，交通執法效率值得點贊！”
通過此次案件處理，市交通運輸綜合執法支隊舉一反三，迅速推出三項硬核舉措：一是從即日起開展網約車服務規范專項檢查，重點查處違規收費、議價拒載等行為，對違規駕駛員實施相應處罰；二是聯合網約車平臺完善“行程異常預警系統”，對停車等待超5分鐘、偏離導航路線等情形自動觸發后臺核驗；三是推廣“一車一碼”監督機制，乘客掃碼即可實時評價服務質量，差評訂單24小時內必查必復。
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