今年五一，旅游市場迎來了一場火爆的狂歡。據(jù)文旅部數(shù)據(jù)中心測算，全國國內出游 3.14 億人次，同比增長6.4%；國內游客出游總花費1802.69億元，同比增長8.0%。各地熱門景點人潮涌動，酒店民宿一房難求，旅游消費市場一片繁榮景象。
在大家滿心歡喜地規(guī)劃行程、預訂酒店和機票時，卻可能掉進了一些在線旅游平臺設下的
“甜蜜陷阱”，而其中最讓人深惡痛絕的，就是大數(shù)據(jù)殺熟。
“熟客”的特殊“待遇”？
五一期間，關于飛豬大數(shù)據(jù)殺熟的吐槽在網(wǎng)絡上沸沸揚揚，價格如同一場難以捉摸的魔術表演，充滿了謎團與驚喜，只不過這種驚喜往往是驚嚇。
不少用戶發(fā)現(xiàn)，在預訂酒店和機票時，飛豬的價格存在詭異的波動。有的用戶用兩部不同的手機同時查詢同一酒店、同一日期的房間，價格竟然相差幾十甚至上百元。還有用戶反映，自己作為飛豬的老會員，預訂價格比新用戶還要高，所謂的會員權益不僅沒有帶來實惠，反而成了被宰的標志。

還有消費者發(fā)現(xiàn)，用新老兩個不同賬號查詢同一天同一航班的機票，價格相差近千元。老用戶滿心以為自己的忠誠度能換來些許優(yōu)惠，結果卻被現(xiàn)實狠狠打臉，價格反而比新用戶高出一大截，這不是把老用戶當“冤大頭”嗎？
更離譜的是，有時消費者提前兩周左右飛豬平臺購買了杭州飛深圳的機票，花費790元，結果出發(fā)當天發(fā)現(xiàn)票價居然僅需450元，價格滑跪了一半，且飛豬平臺不允處理，讓消費嚴重懷疑被大數(shù)據(jù)殺熟了。這種短時間內價格的大幅波動，實在讓人摸不著頭腦，飛豬平臺的價格體系到底是依據(jù)什么在變動？難道是根據(jù)用戶的購買急切程度嗎？

與此同時，酒店價格方面，飛豬平臺也是亂象叢生。同一酒店同一房型，不同賬號查詢價格截然不同。有消費者就遭遇過這種情況，她和親友同一天在飛豬上訂某酒店高級大床房，她作為老用戶，房費729元一間，而親友房費729元一間。這讓該消費者十分疑惑，是否存在惡意抬價的現(xiàn)象，飛豬難道是在鼓勵大家做“一次性”用戶嗎？

尤其是在旅游旺季，這種價格混亂現(xiàn)象更是被放大。有人打算預訂心儀的酒店，用自己的賬號查詢價格高得離譜，而借用新注冊用戶的賬號一看，價格竟然便宜了好幾百。本想著提前規(guī)劃能節(jié)省費用，結果卻因為自己是“老用戶”而被多收費，這不是坑人嗎？
背后黑手：大數(shù)據(jù)殺熟的運作
在在線旅游行業(yè)的諸多亂象中，為什么受傷的總是熟客呢？這背后有著多方面的原因。
從平臺的角度來看，熟客的消費習慣更容易被掌握。我們在一個平臺上使用的時間越長，留下的數(shù)據(jù)痕跡就越多，平臺對我們的了解也就越深入。平臺通過對這些數(shù)據(jù)的分析，能夠精準地把握我們的出行偏好、消費能力和價格敏感度。
比如，經(jīng)常預訂商務艙機票的熟客，平臺會認為其對價格不敏感，更注重出行的舒適度和便捷性，因此在機票價格上可能不會給予太多優(yōu)惠，甚至會適當提高價格。而新用戶由于數(shù)據(jù)較少，平臺無法準確判斷其消費能力和偏好，為了吸引他們成為長期用戶，往往會提供更具吸引力的價格和優(yōu)惠。
熟客對平臺的依賴也是導致其容易受傷的重要因素。很多人在習慣了某個在線旅游平臺后，就會形成一種路徑依賴，懶得再去嘗試其他平臺。這種依賴讓平臺有了“殺熟”的底氣，因為他們知道，即使提高價格，一部分熟客可能還是會選擇在自己的平臺上預訂，畢竟重新尋找和熟悉一個新平臺需要花費時間和精力。
比如，一些經(jīng)常出差的商務人士，為了方便管理行程和積累會員權益，會長期使用同一個在線旅游平臺預訂機票和酒店，即使發(fā)現(xiàn)價格有所上漲，也可能因為嫌麻煩而繼續(xù)選擇該平臺。
熟客的維權成本相對較高。當熟客發(fā)現(xiàn)自己被大數(shù)據(jù)殺熟或遭遇其他不合理待遇時，想要維權卻面臨著諸多困難。首先，舉證難是一個關鍵問題。平臺的價格調整往往是基于復雜的算法和大量的數(shù)據(jù)，消費者很難獲取這些數(shù)據(jù)來證明自己被“殺熟”。其次，維權過程繁瑣，需要耗費大量的時間和精力。
消費者可能需要與平臺客服多次溝通、提交各種證據(jù)，甚至還可能需要通過法律途徑解決糾紛，這對于忙碌的現(xiàn)代人來說，無疑是一種沉重的負擔。而且，即使維權成功，獲得的賠償可能也不足以彌補所花費的時間和精力成本。因此，很多熟客在遭遇問題后，往往選擇忍氣吞聲，這也進一步助長了平臺的不良行為。
這就好比在一場黑暗的游戲中，我們是蒙著眼睛的玩家，而平臺則是掌握著所有規(guī)則和信息的“莊家”，這種不公平的競爭態(tài)勢，使得大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象愈發(fā)猖獗，嚴重損害了消費者的權益。
另外，在大數(shù)據(jù)殺熟這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，法律本應是消費者最堅實的后盾，然而現(xiàn)實卻讓人有些無奈。目前，雖然我國已經(jīng)出臺了一系列法律法規(guī)，如《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《電子商務法》等，對消費者權益和數(shù)據(jù)使用進行規(guī)范，但在應對大數(shù)據(jù)殺熟時，這些法律仍存在一定的滯后性和監(jiān)管難點。
從法律界定來看，大數(shù)據(jù)殺熟的概念較為模糊。到底怎樣的價格差異和行為才算得上是大數(shù)據(jù)殺熟，在法律條文中并沒有非常明確、細致的規(guī)定。這就導致在實際判定時，缺乏清晰的標準，給監(jiān)管和執(zhí)法帶來了很大的困難。比如，平臺可能會以價格波動、促銷活動等理由來解釋價格差異，使得監(jiān)管部門難以準確判斷其是否存在殺熟行為。
值得一提的是，大數(shù)據(jù)殺熟等亂象，對在線旅游行業(yè)的影響是深遠而負面的。
它不僅破壞了市場的公平競爭環(huán)境，那些依靠大數(shù)據(jù)殺熟來獲取短期利益的平臺，違背了市場的公平原則，擠壓了誠信經(jīng)營平臺的生存空間，擾亂了正常的市場秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。還嚴重損害了消費者對整個在線旅游行業(yè)的信任。
消費者在遭遇殺熟等問題后，會對在線旅游平臺產(chǎn)生不信任感，甚至可能對整個行業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒，這將導致行業(yè)的口碑下降，市場需求受到抑制。一旦消費者對在線旅游行業(yè)失去信任，他們可能會減少使用在線旅游平臺，轉而選擇其他出行預訂方式，或者干脆放棄旅行計劃。
從長遠來看，這些亂象還會制約在線旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。當平臺將精力都放在如何利用大數(shù)據(jù)殺熟、捆綁銷售等不正當手段獲取利益時，就會忽視產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新與提升，無法滿足消費者日益多樣化和個性化的需求。這將使得整個行業(yè)陷入低水平競爭的惡性循環(huán)，難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
走出殺熟陰影，重塑信任陽光
總而言之，大數(shù)據(jù)殺熟，就像一場可怕的風暴，給消費者和在線旅游行業(yè)都帶來了巨大的沖擊。
對于消費者來說，它嚴重損害了經(jīng)濟利益，讓消費者在預訂機票和酒店時多花了冤枉錢，原本美好的旅行計劃，因為價格問題變得充滿了煩惱和無奈。它還侵犯了消費者的公平交易權，破壞了市場的公平競爭環(huán)境，讓其對在線旅游平臺失去了信任，每次預訂都充滿了擔憂和疑慮。
對于在線旅游行業(yè)的角度來說，大數(shù)據(jù)殺熟無疑是一顆定時炸彈。它極大地降低了消費者對平臺的信任度，使得用戶流失風險增加。當消費者一次次被“殺熟”，他們必然會對平臺失望透頂，轉而尋找其他更公平、更誠信的平臺。
這種信任危機一旦形成，就很難挽回，對平臺的長期發(fā)展將造成致命的打擊。它還破壞了行業(yè)的正常競爭秩序，讓那些依靠不正當手段謀取利益的平臺得以生存，而真正誠信經(jīng)營、為用戶著想的平臺卻難以脫穎而出，阻礙了整個行業(yè)的健康發(fā)展。
為了驅散大數(shù)據(jù)殺熟這片陰霾，讓在線旅游市場重新充滿陽光，需要多方共同努力。飛豬作為市場的主要參與者，應當承擔起社會責任，加強自律。建立公平、透明的定價機制，摒棄大數(shù)據(jù)殺熟這種短視行為，用誠信和優(yōu)質的服務來贏得用戶的信任和口碑。監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，完善相關法律法規(guī)，填補法律漏洞，明確大數(shù)據(jù)殺熟的界定標準和處罰措施。加強技術監(jiān)管手段，提高對平臺數(shù)據(jù)和算法的監(jiān)管能力，讓大數(shù)據(jù)殺熟行為無處遁形。
消費者自身也要增強維權意識，當遭遇大數(shù)據(jù)殺熟時，不要選擇沉默，要勇敢地站出來，通過合法途徑維護自己的權益。積極向平臺投訴，向監(jiān)管部門舉報，讓違法違規(guī)行為得到應有的懲處。只有通過平臺自律、監(jiān)管加強、消費者維權等多方面的共同努力，才能徹底解決大數(shù)據(jù)殺熟問題，營造一個公平、透明、誠信的在線旅游市場環(huán)境，讓我們的每一次旅行都能真正充滿快樂和安心。