撰稿 / 馬青（媒體人） 編輯 / 柯銳 校對 / 張彥君

▲資料圖：寵物店櫥窗展示的狗狗，吸引顧客駐足查看、拍照。圖/IC photo

寵物店也有“跑路”的了？

據(jù)《中國新聞周刊》報(bào)道，近來，有多家知名寵物店出現(xiàn)閉店或經(jīng)營難以為繼的現(xiàn)象。動(dòng)輒充值數(shù)萬元，給寵物提供高端寄養(yǎng)、高端洗護(hù)的寵物店，成了消費(fèi)者維權(quán)熱點(diǎn)。

傳統(tǒng)的寵物店本來是靠手藝吃飯、靠人力服務(wù)、靠口碑維系的生意，盈利空間有限。但近幾年，“寵物經(jīng)濟(jì)”井噴。2025年中國寵物行業(yè)白皮書（消費(fèi)報(bào)告）顯示，2024年我國城鎮(zhèn)寵物消費(fèi)市場已超過3000億元。面對如此大的市場規(guī)模，不少人匆匆入局，卻遭現(xiàn)實(shí)打臉。

寵物行業(yè)的特征，注定了這不是一個(gè)誰融資多、燒錢多，誰就能贏的資本游戲。寵物店也開始“跑路”了，說明寵物行業(yè)亟須“去泡沫”。

如一家被曝難以為繼的高端品牌寵物店，曾對外展示出這樣的形象：20萬元的樓梯、法拉利汽車接送、會(huì)員卡5000元起步、寄養(yǎng)最低699元一晚、美容服務(wù)上千元一次。

但這些所謂高端、奢侈的感受，卻是針對寵物主人設(shè)計(jì)的——只有人才有身份認(rèn)同、社交展示的需求。對寵物來說，其快樂取決于日常陪伴、規(guī)律飲食、適量運(yùn)動(dòng)，以及熟悉環(huán)境帶來的安全感，而非樓梯造價(jià)、接送汽車的品牌。

豪華裝修，高檔設(shè)備，如此開店意味著前期的高投入和運(yùn)營的高成本。就像知情人介紹的，該高端品牌寵物店難以為繼的一個(gè)重要原因就是每月都要支付10萬元房租。至于服務(wù)內(nèi)容，寄養(yǎng)也好、美容也罷，雖然是剛需，但消費(fèi)頻次有限。

當(dāng)平價(jià)服務(wù)競爭激烈時(shí)，高端服務(wù)就很難規(guī)模化。高額會(huì)員充值確實(shí)可以收回一定現(xiàn)金流，但經(jīng)營靠的是日積月累的服務(wù)流水，而不是寅吃卯糧的預(yù)付費(fèi)游戲。一旦資金鏈斷裂，關(guān)門“跑路”就是大概率的事。

有些人想復(fù)刻互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營模式來重塑寵物行業(yè)：標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、會(huì)員制、燒錢博流量、擴(kuò)張搶市場等。但事實(shí)證明，這種重包裝、輕服務(wù)的套路，只能帶來短期曝光，無法構(gòu)建長期信任。目前看，這一套模式在寵物行業(yè)未能復(fù)制成功。

不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，寵物行業(yè)的特殊性在于，其屬于面對面服務(wù)，是線下的、非標(biāo)準(zhǔn)的、個(gè)性化的服務(wù)。那些看上去科技感十足的系統(tǒng)和流程，在面對一只分離焦慮，或生病拉肚子的狗狗時(shí)，幾乎毫無作用。

一家寵物店是否能有回頭客，高度依賴從業(yè)者的專業(yè)水平。而這類人才培養(yǎng)周期長、流動(dòng)性高，一個(gè)招牌美容師離職，就可能帶走一批客戶。

正因如此，那些依賴包裝、炒作、高估值融資“堆砌”起來的寵物店被市場淘汰，并不奇怪，也未必是壞事。

一方面，這是對市場發(fā)出了警報(bào)，提醒行業(yè)監(jiān)管不能缺位，尤其是對高額預(yù)付費(fèi)、夸大營銷、服務(wù)失責(zé)等行為，需要建立有效的管理和追責(zé)機(jī)制，避免寵物行業(yè)重蹈健身、美容、教培等行業(yè)的覆轍，陷入“預(yù)付費(fèi)陷阱”。

另一方面，這也是對消費(fèi)者的提醒。養(yǎng)寵不等于炫寵，與其迷信高奢標(biāo)簽，不如回歸理性消費(fèi)，用科學(xué)的養(yǎng)寵理念取代盲目的情感投射。寵物不是人類社交的道具，而是需要陪伴、照護(hù)與理解的生命伙伴。

同時(shí)，也提醒創(chuàng)業(yè)者和投資人，寵物行業(yè)的整體規(guī)模仍在擴(kuò)張，消費(fèi)潛力不小，但這不是快消品，更不是金融工具。

寵物行業(yè)也該“去泡沫”了。隨著行業(yè)監(jiān)管完善、消費(fèi)者日漸成熟，那些真正專注于動(dòng)物福利、專業(yè)服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的寵物機(jī)構(gòu)，才能在理性競爭中脫穎而出。畢竟，最終能贏得市場的，也只能是服務(wù)本身。

值班編輯 康嘻嘻

星標(biāo)“新京報(bào)”

及時(shí)接收最新最熱的推文

點(diǎn)擊“在看”，分享熱點(diǎn)