最 好 的 挽 救 就 是 預(yù) 防

應(yīng)急說

近日，有江蘇的消費者連發(fā)兩條視頻投訴在來伊份的粽子中吃出疑似帶血創(chuàng)可貼的異物，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

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限時折扣5折購票：50/90/140/190/240元

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5月10日，有江蘇的消費者連發(fā)兩條視頻投訴在來伊份的粽子中吃出疑似帶血創(chuàng)可貼的異物。該消費者在視頻中表示，給小孩喂粽子，在里面發(fā)現(xiàn)了異物，“（為）創(chuàng)可貼……這個地方明顯是血”，并要求來伊份官方給一個明確的回應(yīng)。

消費者發(fā)布的視頻中顯示，涉事產(chǎn)品為來伊份蜜棗粽，消費者在裝有粽子餡料的碗中取出了疑似創(chuàng)可貼的異物。

（消費者視頻截圖）

5月10日晚，來伊份相關(guān)負責人回應(yīng)稱，對于這位消費者反映的問題，企業(yè)深感抱歉，已第一時間啟動全鏈路調(diào)查程序，確保消費者權(quán)益得到保障。來伊份表示，企業(yè)始終秉持對消費者負責的態(tài)度，積極解決問題。

同日晚，短視頻平臺及電商平臺的來伊份官方旗艦店顯示相關(guān)產(chǎn)品已無再售。針對粽子下架一事，來伊份客服向表示，正在全力排查。

此外，該消費者在評論區(qū)表示，該產(chǎn)品生產(chǎn)工廠與五芳齋是同一家。媒體記者通過官方郵件的形式聯(lián)系采訪五芳齋，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。不過，五芳齋客服告訴記者，企業(yè)粽子是自己生產(chǎn)的，沒有代工廠。

據(jù)悉，來伊份于1999年在上海成立，主要通過委托生產(chǎn)的方式在全渠道銷售自主品牌休閑零食。2016年10月，來伊份在上交所主板上市，成為A股的休閑零食第一股。其銷售休閑零食的主要渠道為線下直營門店，同時亦布局了加盟門店、經(jīng)銷特通渠道和電商板塊。截至2024年年底，來伊份擁有門店3085家，較年初凈減少600家。2024年，來伊份收入同比減少15.25%至33.70億元，并且由盈轉(zhuǎn)虧，凈虧損為7526.76萬元。

CONSUMER

Consumer

在餐飲消費中吃出異物（如頭發(fā)、蟲子、塑料、金屬等），確實可能對消費者造成身體或心理傷害。根據(jù)《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，消費者有權(quán)要求合理賠償。以下是針對此類情況的維權(quán)全攻略，我們一起來看看吧！

一、法律依據(jù)與賠償標準

Legislation and compensation standards

1

《食品安全法》第148條

若食品不符合安全標準，消費者可要求賠償損失，并主張支付價款10倍或損失3倍的賠償金（不足1000元的按1000元計算）。

舉個例子：若消費金額為50元，最低可索賠1000元。

2

《消費者權(quán)益保護法》第55條

若商家存在欺詐行為（如故意隱瞞食品問題），消費者可主張“退一賠三”，最低500元賠償。

3

其他情形

若因異物導(dǎo)致身體傷害（如劃傷口腔、食物中毒），可額外主張醫(yī)療費、誤工費等賠償。

二、維權(quán)步驟全流程

Step by step process to protect your rights

1

第一時間保留證據(jù)

·拍照/錄像：清晰拍攝異物所在食物、包裝、商家環(huán)境等。

·保存實物：保留含異物的食物原樣（可用密封袋保存）。

·消費憑證：留存小票、訂單截圖、支付記錄等。

2

與商家協(xié)商

·冷靜溝通：明確表達訴求（退款+賠償），避免情緒化沖突。

·錄音記錄：協(xié)商過程可錄音，作為后續(xù)維權(quán)證據(jù)。

·注意底線：若商家僅同意退款或小額賠償，可明確告知法律依據(jù)（如“不足1000元按1000元賠償”）。

3

平臺投訴（適用于外賣或線上訂單）

·外賣平臺：通過APP提交投訴，要求平臺介入?yún)f(xié)調(diào)。

·電商平臺：如通過美團、餓了么等訂餐，可申請平臺客服介入。

4

向監(jiān)管部門舉報

·撥打12315：全國消費者投訴熱線，或通過“全國12315平臺”網(wǎng)站/APP提交投訴。

·市場監(jiān)督管理局：直接向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門提交證據(jù)，要求立案調(diào)查。

5

法律途徑

起訴：若協(xié)商無果，可向法院提起民事訴訟，主張賠償（訴訟費通常由敗訴方承擔）。

三、常見問題解答

FAQs

1

商家拒絕賠償怎么辦？

直接向監(jiān)管部門舉報，商家可能面臨罰款、停業(yè)整頓等處罰，多數(shù)情況下會妥協(xié)。

2

外賣中有異物，平臺和商家誰負責？

根據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺有責任協(xié)助維權(quán)，但最終賠償責任由商家承擔。

3

賠償金額是否必須1000元？

法律支持最低1000元賠償，但實際協(xié)商中可根據(jù)異物危害性靈活調(diào)整（如商家態(tài)度良好，可適當降低金額）。

4

如何避免商家抵賴？

證據(jù)鏈最關(guān)鍵！務(wù)必保存異物實物、照片、消費記錄、溝通錄音等。

四、注意事項

Precaution

1、避免過度維權(quán)

威脅商家“曝光”或索要遠高于法定標準的賠償，可能涉嫌敲詐勒索。

2、保護自身安全

若與商家發(fā)生沖突，優(yōu)先報警（110），保留報警記錄。

3、注意時效性

食品問題投訴需及時（建議24小時內(nèi)），避免證據(jù)失效。

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來源：南方都市報、半島都市報、和梁知法

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