齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 劉云

無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有關(guān)要求，持續(xù)推進(jìn)“濱周到·幫棣好”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，著力打造群眾辦事“15分鐘可達(dá)、30分鐘辦結(jié)”政務(wù)服務(wù)圈，全面提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，助推無(wú)棣縣營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

創(chuàng)新“驛站+”服務(wù)，將辦事窗口向群眾家門口延伸。一是堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。以片區(qū)為單元，城市15分鐘、農(nóng)村30分鐘步行距離為服務(wù)半徑，編制便民服務(wù)設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃，構(gòu)建以1個(gè)縣政務(wù)服務(wù)中心為樞紐、11個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民中心為重點(diǎn)、247個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站為基礎(chǔ)、N個(gè)便民驛站為網(wǎng)點(diǎn)的“1+11+247+N”的“1530”便民服務(wù)體系。二是在工業(yè)園區(qū)、商圈樓宇、交通樞紐設(shè)立“政務(wù)服務(wù)驛站”。精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)、群眾需求，將服務(wù)窗口向園區(qū)、商圈和樓宇延伸，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑。統(tǒng)一驛站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公布服務(wù)內(nèi)容，做到有人員、有制度、有設(shè)施，為群眾提供“家門口”的服務(wù)。三是配齊服務(wù)隊(duì)伍，提供幫辦代辦服務(wù)。政務(wù)服務(wù)驛站成立由縣政務(wù)服務(wù)中心各職能部門工作人員組建的幫代辦服務(wù)專隊(duì)，各職能部門負(fù)責(zé)為群眾提供政策宣傳、意見(jiàn)收集、幫辦代辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息同源、共享利用，為企業(yè)及群眾提供“一站式”服務(wù)。

創(chuàng)新“便民+”服務(wù)，將服務(wù)內(nèi)容向公共服務(wù)拓展。一是升級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。結(jié)合省市便民服務(wù)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄，加大下沉力度，下沉鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）辦理事項(xiàng)。拓寬服務(wù)深度，將群眾需求量大的水電氣繳費(fèi)、資格認(rèn)定等事項(xiàng)納入便民服務(wù)驛站辦理，逐項(xiàng)制定辦事指南，優(yōu)化辦理流程。二是拓寬公共服務(wù)事項(xiàng)。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向生活、民生、志愿服務(wù)等領(lǐng)域拓展，梳理“政務(wù)+”服務(wù)事項(xiàng)參考目錄，村（社區(qū)）在參考目錄基礎(chǔ)上疊加“便民+”特色服務(wù)，各鎮(zhèn)（街道）結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新服務(wù)模式，形成一系列便民服務(wù)品牌。三是做實(shí)為民服務(wù)事項(xiàng)。配置電腦、打印機(jī)等設(shè)備和幫辦代辦員，協(xié)助企業(yè)解決網(wǎng)報(bào)難題，順利通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛(ài)山東APP等多種渠道辦理。同時(shí)，上線遠(yuǎn)程輔導(dǎo)及辦理場(chǎng)景，依托視頻通話、視頻會(huì)議、屏幕共享等功能，開展等“不見(jiàn)面”服務(wù)，以線上面對(duì)面零距離助推辦事。

創(chuàng)新“智慧+”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)更加好辦易辦。一是完善“線上+線下”的模式。驛站致力于提供“線上+線下”的綜合服務(wù)模式，依托“愛(ài)山東”APP，實(shí)現(xiàn)40項(xiàng)高頻事項(xiàng)“掌上辦”，打通辦事“最后一公里”，延伸政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦系統(tǒng)，事項(xiàng)通過(guò)“驛站就近收件、后臺(tái)線上審核、證照快遞送達(dá)”模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)少跑腿。二是創(chuàng)新“一碼咨詢”服務(wù)。針對(duì)辦事咨詢難造成多跑腿的問(wèn)題，運(yùn)用智能化手段創(chuàng)新咨詢服務(wù)，匯聚水、電、氣、訊等公共服務(wù)單位信息，實(shí)行“一碼集成、一碼咨詢”，依托便民服務(wù)公示欄等渠道公開，群眾掃碼后即可“一鍵直通”，獲取專業(yè)、精準(zhǔn)的解答。三是設(shè)立“智慧政務(wù)服務(wù)中心”。設(shè)立全市最大的“智慧政務(wù)服務(wù)中心”，自助服務(wù)終端全覆蓋，在15家社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)部署自助機(jī)，可辦理不動(dòng)產(chǎn)查詢、發(fā)票代開等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不打烊”服務(wù)。在鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、便民驛站設(shè)網(wǎng)上服務(wù)點(diǎn)，印制“網(wǎng)上辦”“掌上辦”輔導(dǎo)手冊(cè)3000余份，為網(wǎng)上辦事有困難的群眾提供輔導(dǎo)服務(wù)。