中國日報(bào)5月13日電（記者 程鈺）5月10日，“中國質(zhì)量萬里行·護(hù)工服務(wù)品牌行”活動(dòng)在青海大通舉辦。本次活動(dòng)由中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)與青海省市場監(jiān)督管理局、大通縣委縣政府聯(lián)合主辦，旨在通過經(jīng)驗(yàn)分享與實(shí)地交流，推動(dòng)護(hù)工服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展，助力青海勞務(wù)品牌提質(zhì)升級(jí)。

實(shí)地觀摩：見證護(hù)工產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐

活動(dòng)伊始，與會(huì)專家和代表們走進(jìn)大通回族土族自治縣護(hù)工產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。寬敞明亮的培訓(xùn)教室內(nèi)，數(shù)十名學(xué)員正在專業(yè)教師的指導(dǎo)下練習(xí)老年護(hù)理實(shí)操動(dòng)作，模擬為臥床老人翻身、康復(fù)訓(xùn)練等場景；一旁的母嬰護(hù)理實(shí)訓(xùn)區(qū)，學(xué)員們輕柔地為嬰兒模型進(jìn)行撫觸按摩，動(dòng)作規(guī)范而嫻熟。國家市場監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司團(tuán)體和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化處處長宋國建指出：“標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)支撐。國家鼓勵(lì)發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，就是要充分發(fā)揮行業(yè)組織的產(chǎn)業(yè)影響力，組織相關(guān)經(jīng)營主體、從業(yè)人員形成最廣泛的共識(shí)，形成合力，牽引服務(wù)質(zhì)量提升，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。”

中國質(zhì)量萬里行·護(hù)工服務(wù)品牌行專家團(tuán)隊(duì)走進(jìn)大通，與護(hù)工企業(yè)代表深入交流。

“我們要求每位護(hù)工掌握158項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從禮儀溝通到專業(yè)技能，確保服務(wù)質(zhì)量可追溯、可評(píng)價(jià)。”基地負(fù)責(zé)人介紹道。墻面上，“誠信服務(wù) 品質(zhì)至上”的紅色標(biāo)語格外醒目，展示著“大通護(hù)工”的品牌理念。

“以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)助力青海省大通護(hù)工區(qū)域公用服務(wù)品牌建設(shè)和質(zhì)量提升，是大通又一次成功的實(shí)踐創(chuàng)新。隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與品牌賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，‘江源巧姑 大通護(hù)工’這張勞務(wù)名片必將更加閃亮。”中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)秘書長趙陜雄表示。

經(jīng)驗(yàn)共享：四級(jí)體系鍛造勞務(wù)金招牌

在隨后的交流會(huì)上，大通縣人力資源和社會(huì)保障局局長韓超詳細(xì)分享了“大通護(hù)工”品牌建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。“我們創(chuàng)新構(gòu)建‘1+1+6+N’四級(jí)組織服務(wù)保障體系，即以1個(gè)縣級(jí)總站為樞紐，1個(gè)信息化平臺(tái)為支撐，6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為支點(diǎn)，N個(gè)村級(jí)服務(wù)點(diǎn)為觸角，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、就業(yè)、維權(quán)全鏈條服務(wù)。”韓超舉例說，通過與企業(yè)合作開發(fā)的“護(hù)工技能認(rèn)證系統(tǒng)”，學(xué)員結(jié)業(yè)后可獲得全國通用的職業(yè)技能證書，就業(yè)率提升至92%。

大通縣發(fā)改、衛(wèi)健、民政等部門進(jìn)一步補(bǔ)充介紹了政策協(xié)同經(jīng)驗(yàn)，衛(wèi)健局將護(hù)工培訓(xùn)納入縣域醫(yī)養(yǎng)結(jié)合人才規(guī)劃，民政局推動(dòng)護(hù)工服務(wù)嵌入社區(qū)養(yǎng)老體系，在多部門聯(lián)動(dòng)下，大通縣作為全省勞動(dòng)力大縣和勞務(wù)輸出大縣，全縣常住人口40.33萬人，勞動(dòng)力近26.24萬人，農(nóng)村勞動(dòng)力15.41萬人，年均農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)超過14萬人次。目前，全縣大通籍護(hù)工從業(yè)人員超過8000人（其中：從事醫(yī)療護(hù)理3400余人、養(yǎng)老護(hù)理2400余人、育嬰1000余人、家政服務(wù)等1200余人）。力爭到2025年底，實(shí)現(xiàn)1.1萬名以上大通籍護(hù)工務(wù)工就業(yè)，培育護(hù)工員工制企業(yè)2家以上、護(hù)工規(guī)范性企業(yè)5家以上、護(hù)工示范點(diǎn)8個(gè)以上，月均工資達(dá)到5000元。

專家把脈：標(biāo)準(zhǔn)化筑基品牌未來

“護(hù)工行業(yè)亟需從‘勞務(wù)輸出’向‘品牌輸出’轉(zhuǎn)型。”中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)專家委員會(huì)副主任、清華大學(xué)質(zhì)量與可靠性研究院副院長吳甦指出。活動(dòng)現(xiàn)場，來自行業(yè)協(xié)會(huì)、高校的專家團(tuán)隊(duì)圍繞團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定展開研討：有的建議引入“服務(wù)過程可視化管理”，有的強(qiáng)調(diào)建立客戶滿意度動(dòng)態(tài)監(jiān)測機(jī)制。“在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步在母嬰護(hù)理、托育照料、醫(yī)療護(hù)理、家政服務(wù)、高原康養(yǎng)、失能康復(fù)六大細(xì)分領(lǐng)域凝練質(zhì)量工作手冊，進(jìn)一步形成可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探索實(shí)現(xiàn)《青海省“江源巧姑”大通護(hù)工服務(wù)總體要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（T/CAQP 039-2025）向國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化。”中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院服務(wù)所副研究員靳宗振建議。知名高校和研究機(jī)構(gòu)的專家、協(xié)會(huì)代表、企業(yè)代表一條又一條科學(xué)、務(wù)實(shí)的建議，勾勒了“江源巧姑 大通護(hù)工”的全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化品牌發(fā)展藍(lán)圖。正如一位代表所言：“當(dāng)每一名護(hù)工都成為標(biāo)準(zhǔn)的踐行者，青海故事就能通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遍千家萬戶。”

來源：中國日報(bào)