齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，一個(gè)個(gè)方寸窗口成為連接政府與群眾的“連心橋”。中心聚焦群眾辦事的“急難愁盼”，從細(xì)微處著手，以小切口推動(dòng)服務(wù)大提升，用貼心服務(wù)織就群眾滿意的“暖心網(wǎng)”。

為解決群眾因材料不齊多次跑腿的問(wèn)題，中心推出“容缺受理+幫辦代辦”服務(wù)模式。在辦理企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)時(shí)，某商貿(mào)公司負(fù)責(zé)人王女士因匆忙漏帶公司章程修正案，原本以為要折返，卻在窗口工作人員的幫助下，通過(guò)容缺受理機(jī)制先行辦理，同時(shí)工作人員全程幫辦，指導(dǎo)其補(bǔ)齊材料?！皼](méi)想到缺材料也能辦成事，真是太方便了！”王女士對(duì)這一服務(wù)贊不絕口。通過(guò)容缺受理，已為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)300余件，大大提高了辦事效率。

針對(duì)老年群體辦事不便的情況，政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“銀發(fā)專窗”，配備老花鏡、放大鏡、急救藥品等適老化設(shè)施。窗口工作人員以耐心細(xì)致的態(tài)度，用通俗易懂的語(yǔ)言為老年人講解辦事流程，協(xié)助填寫(xiě)表格、操作智能設(shè)備。同時(shí)，推出“預(yù)約上門(mén)”服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人提供上門(mén)辦理服務(wù)。今年以來(lái)，“銀發(fā)專窗”已服務(wù)老年人500余人次，收獲眾多好評(píng)。此外，中心還設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門(mén)解決群眾在辦事過(guò)程中遇到的疑難雜癥。通過(guò)建立“受理—交辦—反饋—回訪”閉環(huán)處理機(jī)制，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)處理，做到“事事有回音、件件有著落”。自該窗口設(shè)立以來(lái)，已解決群眾訴求80余件，切實(shí)打通了政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”。

一個(gè)個(gè)創(chuàng)新舉措，一次次貼心服務(wù)，讓無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心的窗口不僅成為高效辦事的場(chǎng)所，更成為傳遞溫暖的陣地。下步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升群眾的獲得感和滿意度，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更有速度。