全國(guó)“雙先”事跡展播

編者按：為貫徹落實(shí)全國(guó)離退休干部“雙先”表彰大會(huì)精神，在全國(guó)離退休干部中進(jìn)一步形成崇尚先進(jìn)、見(jiàn)賢思齊的濃厚氛圍，“離退休干部工作”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，連續(xù)宣傳全國(guó)離退休干部“雙先”事跡。“南昌老干部”現(xiàn)推出【全國(guó)“雙先”事跡】欄目，供全市廣大離退休干部黨支部、老同志和老干部工作者學(xué)習(xí)借鑒。

吳美麗梳理矛盾調(diào)解臺(tái)賬資料

“我多化解一起糾紛，織里鎮(zhèn)就多一份平安；多為當(dāng)事人提供一次法律幫助，創(chuàng)建平安織里就多一份和諧。”“全國(guó)離退休干部先進(jìn)個(gè)人”吳美麗如一盞明燈，用自己的方式為無(wú)數(shù)困境中的人帶去光明。

吳美麗，曾任浙江湖州市吳興區(qū)織里鎮(zhèn)司法所所長(zhǎng)，現(xiàn)在是吳美麗工作室?guī)ь^人。先后獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)模范人民調(diào)解員、全國(guó)模范司法所所長(zhǎng)等榮譽(yù)，她在平凡的崗位上做出了令人感動(dòng)的成績(jī)。

“只要群眾有需要，調(diào)解工作我就一直干下去，無(wú)怨無(wú)悔。”吳美麗2012年退休后，仍然活躍在矛盾調(diào)解一線(xiàn)，全身心投入?yún)敲利惞ぷ魇遥鲃?dòng)傳幫帶，讓“大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”真正在織里落地生根。

一心為民，美麗的真心

織里鎮(zhèn)是中國(guó)童裝之都，匯聚了全國(guó)各地47.3萬(wàn)人口，有87個(gè)新老居民小區(qū)，1.5萬(wàn)間童裝“三合一”商鋪、6021間沿街店鋪、217處規(guī)模工業(yè)園區(qū)廠(chǎng)房……多元的人口組成、特殊的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)，為基層治理帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)有矛盾，我們要更多做調(diào)解、引導(dǎo)、緩解工作，而不是把矛盾升級(jí)，要把矛盾解決在基層。”2004年時(shí)任浙江省委書(shū)記的習(xí)近平在織里鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心調(diào)研時(shí)留下的一句話(huà)讓吳美麗至今難忘。

20年來(lái)，吳美麗扎根織里，做好人民調(diào)解工作，累計(jì)調(diào)處各類(lèi)糾紛2萬(wàn)余件，其中勞資糾紛13600余件，調(diào)處成功率達(dá)到98%，為務(wù)工人員討回拖欠工資和工傷賠償款共9800余萬(wàn)元。吳美麗用實(shí)際行動(dòng)踐行著殷切囑托。

“最忙的一天，接聽(tīng)了20多個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，處理了8起矛盾糾紛，顧不上休息、沒(méi)時(shí)間吃飯是常態(tài)。”吳美麗說(shuō)。雖然累，但是遇到別人解決不了的難事、難以處理的矛盾，吳美麗總會(huì)沖在一線(xiàn)。

為了更好發(fā)揮自身的調(diào)解力量，2009年12月28日，吳美麗帶領(lǐng)一批熱心人士組建了吳美麗工作室，主要開(kāi)展勞資糾紛調(diào)解、工傷糾紛調(diào)解、法律服務(wù)等工作。自成立以來(lái)，對(duì)于老百姓不明白、不滿(mǎn)意的事，工作室人員不回避、不搪塞，不厭其煩地依法、依理、依情進(jìn)行疏導(dǎo)。

吳美麗（右一）及工作室成員調(diào)解當(dāng)事人勞資糾紛。

“對(duì)我們來(lái)說(shuō)不管調(diào)解過(guò)程有多少辛苦曲折，只要看到當(dāng)事人矛盾解決后的笑容，所有的努力就都有了回報(bào)！”最質(zhì)樸的話(huà)語(yǔ)道出最真切的希冀。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，一條“以情感溝通為基礎(chǔ)、以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、以靈活的工作方法為抓手”的“調(diào)解大道”，吳美麗越走越堅(jiān)定。

公正無(wú)私，美麗的安心

“牢記一顆不偏不倚的公正心，公正是調(diào)解工作的力量源泉，只有當(dāng)事人服你，群眾信任你，才能為以后調(diào)處矛盾糾紛增強(qiáng)后勁。”面對(duì)唇槍舌劍的爭(zhēng)執(zhí)、劍拔弩張的沖突，“一碗水端平”是吳美麗不變的工作準(zhǔn)則，也是她的工作法寶。

2024年6月13日清晨，織里鎮(zhèn)某企業(yè)一民工在職工宿舍發(fā)病后經(jīng)搶救無(wú)效去世，逝者家屬要求企業(yè)按工傷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為這不屬于工傷范疇，只能是人道主義補(bǔ)償。雙方情緒激動(dòng)爭(zhēng)執(zhí)不下，陷入僵局。

吳美麗馬不停蹄趕到現(xiàn)場(chǎng)做工作，先做家屬工作，講清工亡認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，又到企業(yè)老板那里，先以情感人后用理動(dòng)人。經(jīng)過(guò)兩天持之不懈的努力，最終雙方順利和解。吳美麗連續(xù)兩天的廢寢忘食有了“美麗的回報(bào)”。

這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。每次調(diào)解過(guò)程中涉及婦兒權(quán)益的案子，總是讓吳美麗牽腸掛肚。為了投入更多心血和精力維護(hù)婦兒權(quán)益，吳美麗工作室面向婦女兒童廣泛開(kāi)展普法宣傳和個(gè)案跟蹤，提高婦女法治意識(shí)，維護(hù)涉案婦兒權(quán)益，累計(jì)為廣大婦兒開(kāi)展普法宣講160余場(chǎng)次，調(diào)解婚姻家庭、撫養(yǎng)權(quán)歸屬等案件580余件。

吳美麗希望，工作室能夠“構(gòu)筑起心靈交融的平臺(tái)，融化掉人們之間的隔閡”，為實(shí)現(xiàn)更公平更美好貢獻(xiàn)一些小小的、但有溫度的力量。

言傳身教，美麗的信心

一個(gè)吳美麗持續(xù)在矛盾糾紛調(diào)解一線(xiàn)發(fā)光發(fā)熱，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“吳美麗”正在基層落地生根。

“工作中不怕做事慢，就怕做事漏。”“遇到事情不要急，要靜下來(lái)想一想工作的重點(diǎn)是什么，要如何解決，下一步要突出什么，后續(xù)可能會(huì)遇到什么問(wèn)題。”“做事情要學(xué)會(huì)倒推，理順了再做。”……吳美麗對(duì)徒弟們總是手把手耐心地傳授“調(diào)解心法”。

通過(guò)細(xì)心幫帶、耐心指導(dǎo)，吳美麗已經(jīng)帶出了五批徒弟，他們中，有的留在織里成為骨干，有的走出織里開(kāi)展調(diào)解，逐漸成長(zhǎng)為司法調(diào)解的新生力量。

為了撬動(dòng)社會(huì)各界的服務(wù)熱情，讓更多的“吳美麗”加入到維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的志愿調(diào)解中來(lái)，吳美麗在實(shí)踐中探索出一條引導(dǎo)群眾自治的“志愿調(diào)解”道路，帶領(lǐng)工作室成員到村入社進(jìn)企業(yè)，在調(diào)解中普法，利用普法推進(jìn)調(diào)解。累計(jì)開(kāi)展普法宣講160余場(chǎng)次，召集培養(yǎng)了一批志愿群眾，以“群眾帶群眾，談心代說(shuō)教”的形式，由志愿群眾向身邊的親戚、朋友、鄰里、同事宣講法律與政策，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

在吳美麗工作室的推動(dòng)下，涌現(xiàn)出了“平安大姐”工作室、老兵驛站工作室、商協(xié)會(huì)工作室等更多社會(huì)調(diào)解力量。

如今，織里鎮(zhèn)構(gòu)建了“多元矛盾糾紛調(diào)委會(huì)+調(diào)解中心+二級(jí)辦事處調(diào)委會(huì)+村居調(diào)委會(huì)+社會(huì)組織”的多層次矛盾糾紛調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。

“我們將按照總書(shū)記的囑托和要求，運(yùn)用‘最多跑一次’改革理念，繼續(xù)為群眾提供更加高效、便捷的矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)，這是我的心愿，也是大家的美麗心愿。”吳美麗說(shuō)。

來(lái)源：中國(guó)組織人事報(bào)

南 昌 老 干 部

唱響主旋律 傳遞正能量

交流好經(jīng)驗(yàn) 展示新作為

微信號(hào)：nclaoganbu