技術不該是橫在人間的一把尺，而應是渡人的舟。

▲人臉識別技術不該成為數字世界的“通行障礙”。 圖/IC photo

文| 丁慎毅

據央廣網5月13日報道，近日，江蘇揚州的一位盲人管先生在某運營商營業廳辦理手機卡時，因無法完成眨眼刷臉驗證，無奈之下，只能以親屬的名義開通手機卡。管先生說，他的眼部殘疾狀況肉眼可辨，但營業廳以“相關規定”為由要求其刷臉驗證。

事實上，這已不是孤例。此前，央廣網也有報道，2020年11月，94歲老人為激活社保卡被家人抱到銀行進行“人臉識別”；去年4月，46歲的盲人蘇洪泰在微信上申請醫保碼時遇到了困難，“我只要有空，就不停刷，還找人在我的眼皮上貼上紙，刷了有上百次，總算通過了。”

而除盲人外，人臉燒傷患者、腦癱、面癱、老年癡呆癥患者、唐氏綜合征患者等，都是在“刷臉”過程中面臨困難的群體。他們的合法權益，不該被刻意忽視。

想象這一場景令人五味雜陳，當算法成為新時代的“門神”，那些布滿皺紋的臉、留有傷痕的臉、天生異樣的臉，咋就成了數字世界的“通行障礙”？

人臉識別技術帶來的便捷性毋庸置疑，不必贅言。但總有些企業把“技術至上”當作推諉的擋箭牌，總有員工拿著系統設定來搪塞顧客。這種傲慢，暴露的不僅是服務意識的缺失，更是對無障礙環境建設法的漠視。

報道中還提及，另一家營業廳工作人員表示，辦理手機卡需要當事人持有效身份證件，如是殘疾人可持本人殘疾證，只需拍照片留檔，無需人臉識別。這種靈活變通的做法，就詮釋了何為“科技向善”。

《人臉識別技術應用安全管理辦法》將于2025年6月1日起施行，其中明確規定“非必要不得將刷臉作為唯一驗證方式”，要求為特殊群體提供替代方案。當務之急，是時候“自下而上”梳理一番，諸如讓盲人“眨眼刷臉”的“強制規定”，還有多少？

此外，這劑良方要真正見效，或許還需配套些“藥引子”。比如，政務大廳可開設“無刷臉通道”，工作人員手持的PAD（便捷式查詢系統）能自動調取殘聯數據庫和老年人數據庫。再比如，醫院可啟用聲紋掛號系統，讓帕金森患者顫抖的雙手不再成為就醫壁壘。

具體到銀行、移動等各種業務營業廳，都應當建立“技術+人工”的雙軌驗證體系，以“適老化服務”理念，在營業廳設置特殊服務窗口。當然，或許更重要的還是培養服務人員的人本意識，當面對特殊群體時，能夠多些“綠色通道”，而非僵化執行“技術教條”。

我國60歲及以上人口31031萬人，占比22.0%，而目前中國殘疾人總數約為8591.4萬人，其中盲人數量超過1700萬。創新性保障以及制度性保障絕非錦上添花，而是文明社會的必答題。

70年前，第一代盲人電話接線員用指尖叩開了職業平等的大門。而在今天，在非必要不刷臉成為原則的背景下，我們不該讓任何一張臉龐被算法拒之門外。期待所有的公共場所都能盡快做些更人性化的調整，以此重寫科技文明的注腳：技術不該是橫在人間的一把尺，而應是渡人的舟。

撰稿 / 丁慎毅（職員）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 李立軍

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