5月14日

中國消費者協會發布

2025年“五一”假期

消費維權輿情分析報告

數據顯示

在5月1日至5月6日

共計6天監測期內

共收集到“消費維權”相關信息

20889961條

“五一”假期期間

消費服務、安全事故

景區管理、宣傳規范等方面

維權訴求較為集中

消費服務

監測期間

有關“消費服務”負面信息

共747154條

“五一”假期消費需求旺盛

強買強賣、毀約漲價等問題

隨之增多

例1：南京夫子廟花販專盯情侶強賣高價花

多名網友反映，在南京夫子廟景區游玩期間，遭遇女子“強制賣花”。記者實地調查發現，類似“強制賣花”騙局在夫子廟多年前就出現了，多名女子流動式賣花，專門“套路”情侶游客，主要是以送的名義兜售或“硬塞”，然后進行收費。“先說10元一束，付完款，又說10元一朵，最后花了90元買了一束花。”揚州游客施先生說。

例2：酒店民宿毀約漲價

網友小丁在社交媒體舉報，兩個多月前，她通過“去哪兒”平臺預訂“五一”期間貴陽一家便捷酒店，前幾天卻被告知無法入住；目前該酒店已漲到500多元一晚，是原來價格的4倍。記者近期在社交平臺上搜索發現，關于“五一”酒店毀約投訴維權的帖子已超2000篇。不少網友反映，提前一兩個月訂好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失誤，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話，到店也沒房”。

安全事故

監測期間

有關“安全事故”負面信息

共223623條

“五一”假期期間

戶外活動頗受歡迎

但接連發生的安全事故

為景區和消費者敲響警鐘

例1：陜西漂流翻船當事人稱 4人座的船擠了5個人

5月3日，游客胡女士向媒體反映，自己5月2日下午在陜西商洛柞水縣牛背梁漂流時發生船只側翻，事發時僅1名救援人員施救，船上的5人均不同程度受傷。胡女士告訴記者：“我們當時5個人乘坐一只船，大家腿蜷縮著施展不開。船上共兩排座位，一排座位適合坐兩個人，但我們看到其他漂流船還有乘坐5—7個游客的。”胡女士告訴記者，事后與同伴分析了翻船的原因，船只擁擠可能是影響因素之一。

例2：蘇州直升機墜落的景區開園僅1周

5月2日17時許，蘇州奧詩汀繁花景區內，一架直升機發生墜落。據蘇州市吳中區應急管理局通報，事件造成4名機上人員受傷，1名地面人員死亡。 蘇州奧詩汀繁花景區的一名工作人員介紹，景區目前已閉園。蘇州奧詩汀繁花景區于4月25日開園，至5月2日事故發生，景區開業僅一周時間。

景區管理

監測期間

有關“景區管理”負面信息

共174494條

“五一”假期熱門景點

運力、服務人員配給不足

導致游客滯留

服務簡配等問題突出

例1：望仙谷游客凌晨等不到接駁車

5月2日，?江西望仙谷景區被曝游客凌晨等不到接駁車。有網友在社交平臺反映稱，他在景區門口等待了數小時，直到次日凌晨也沒有坐上接駁車。5月3日，?江西望仙谷景區服務熱線工作人員回應媒體稱，景區目前對客流量已作限流。該工作人員介紹，為保障運力，景區每天安排40輛接駁車，“接駁車運行時間已從早10時至晚10時延長到次日凌晨，并根據客流進行調整”。

例2：游客騎摩托艇出海跟丟向導被困1小時

媒體報道，5月2日，有游客在社交平臺發文反映，5月1日其乘摩托艇出海時，僅1位向導帶11人，因下雨與向導失散，他們被困1小時后靠岸才聯系上向導返程。三亞旅游服務中心人員稱，向導并非故意丟下游客，工作人員正在現場了解情況，將提升服務質量。

宣傳規范

監測期間

“宣傳規范”類負面信息

共124917條

個別商家宣傳時

未能注意到地域文化差異

引發消費者不滿

例1：警惕體重優惠低價游陷阱

近期，有媒體報道，個別經營者通過短視頻平臺、社交媒體等渠道，宣稱北京、河南、廈門等多個旅游目的地推出“雙人總重300斤以下享門票半價”“同一行程內掉秤可贏取活動獎勵”活動，并稱此舉為響應“體重管理年”政策，宣傳文案高度雷同，吸引大量消費者咨詢報名。然而，此類活動實際為個別旅行社的營銷噱頭，消費者參與活動可能遭遇“報名后再溝通優惠”等模糊回應，甚至被要求額外收費。部分旅行社借此吸引流量，后續通過強制購物、增加自費項目等方式牟利。

例2：游客吐槽天津一奶茶品牌包裝有不雅字

5月3日，有網友在社交平臺爆料稱，其在天津“汝囈如意”奶茶店購買的飲品封口膜上印有醒目漢字“嬲”，包裝特別標注該字“多數用作臟詞”。多個IP地址顯示天津的網友認為，此字在天津話里不雅也不文明。單字出現類似于罵人的語氣助詞。5月4日，“汝囈如意”官方平臺作出致歉，目前印有該字樣的封口膜已經統一銷毀，不再使用。

中消協分析

安全大如天、責任重如山

今年“五一”假期，多起安全事故敲響警鐘。極端場景下，景區管理失序、應急救援能力不足等問題被消費者吐槽；宰客、毀約、虛假宣傳、消費陷阱等問題反復出現，也暴露出系統性管理漏洞。

一、消費失信行為頑疾難解

假日消費熱潮下，部分商家利用市場供需失衡牟取暴利。這種行為不僅損害了消費者的經濟利益，更削弱了市場信任基礎。

二、景區安全與應急管理短板凸顯

近年來，戶外娛樂項目熱度攀升，部分景區迅速跟風模仿、匆忙上馬，安全監管松懈、設施設備不達標，導致事故頻發。

三、景區服務承載能力與現實需求嚴重脫節

“打卡式”“特種兵式”旅游模式導致假期人員流動性增大，熱門景區承載壓力連年激增，運營服務漸漸脫節。這其中，或有很大一部分是由心存僥幸而晚“限流”、少“維修”、不“負責”的人為因素造成的。

四、營銷宣傳亂象擾亂消費秩序

唯“流量”觀念下，部分商家營銷手段屢屢過線。部分商家利用節日流量制造噱頭，通過夸大功效、隱瞞信息手段誤導消費。

中消協建議

構建全鏈條信用監管體系，嚴懲失信主體

強化高危項目安全準入與動態監管

優化服務資源配置，探索智慧化調度

加強宣傳內容合規性審查與消費宣導

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/任震宇

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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