近日，三大運營商中的某一家，干出了一件令人感到不可思議的事：要求盲人“睜眼”刷臉認證。

此事一經曝光，便引發了網友熱議，就連央視和《人民日報》也紛紛發，怒斥運營商太過分，且該行為本身就是違規。

網絡素材

此后運營商給進行了回應，沒想到卻再次點燃了網友怒火。

那么運營商是如何回復的？難道面對這種苛刻的要求，特殊人群就只能認栽嗎？

事件經過

事情發生在5月4日，家住江蘇的管先生到當地的一家營業廳辦理電話卡，現年70歲的管先生是一位盲人，早在剛出生8個月的時候，就因為異常而導致眼球缺失，所以管先生一輩子都無法做到睜開眼。

當天他帶著身份證抵達了營業廳，原以為辦個電話卡不費什么功夫，可沒想到卻被要求睜眼認證。

也就是說，管先生需要對著攝像頭，眨巴眨巴眼睛，讓軟件識別出是他本人。

不得不說，這種要求簡直是駭人聽聞，如果一個人能睜開眼，那他還是盲人嗎，這樣的行為和讓啞巴唱歌、聾子聽戲有什么區別。

更令人唏噓的是，難道由國家統一認證和頒發的身份證，都證明不了他是自己本人？

盡管當時管先生并沒有帶殘疾證，但他眼部的殘疾完全能肉眼辨別，然而營業廳工作人員卻表示，按照相關規定必須要進行刷臉認證。

最終實在沒有辦法，管先生只能叫來了自己的女婿，然后用他的身份證辦理了一張電話卡。

事后管先生一家人都對這樣的規定感到生氣，于是便到啄木鳥消費平臺進行投訴。

事件后續

這件事情被曝光后，引發了廣大網友的強烈不滿，有網友評論稱，以前沒有刷臉的時候還能認證，現在科技進步了反倒是弄不了了。

另外也有網友爆料，自己曾經幫爺爺驗證養老金程序，爺爺是一個盲人，但試了幾次都避不開睜眼認證。

這不禁令人感到唏噓，科技本應該為人帶來便利，可現在反倒是成為了一些特殊人群生活的阻礙。

5月12日，央廣網記者多次撥打了涉事營業廳電話，但結果卻都被告知“打錯了”，無奈之下，記者找到了當地的運營商分公司，并從工作人員口中得到了這樣的答案：

人臉識別的確是必要程序，這是為了新開電話卡被盜用。

此話一出，更是令很多網友感到不滿，電話卡實名認證的確是好事，可那些騙子們為什么還有虛擬號碼。

更讓人哭笑不得的是，當記者詢問特殊人群有無特殊驗證方法時，工作人員表示“不清楚”。

那么對于像管先生這樣的盲人，就真的沒法辦理自己的電話卡了嗎？

實則不然，記者走訪了涉事營業廳附近的另一家營業廳后，得到了不同的答案，對方稱只要持有有效證件拍照留檔即可，不需要進行識別。

值得注意的是，《人民日報》也注意到了這件事，并且在5月13日發表的文章中，罕見的提到了三個字：太過分！

《人民日報》指出，在今年6月1日將要生效的一項新規定中，明確指出了不得將人臉作為唯一驗證方法。

但同時《人民日報》還指出，這不意味著在6月1日前，特殊人群面對這種規定必須認栽，因為在《個人信息保護法》中就已經明確指出，像指紋、虹膜這樣的敏感生物信息，都是受法律保護的，它根本就不是企業說拿就拿的。

另外網信辦和公安部都有明確規定，不能將人臉識別作為唯一驗證方式，如果個人不同意人臉識別，應該提供其他的驗證方式，像這家運營商所說的智能人臉驗證，本身就是違規行為。

中國有句老話叫“規定是死的人是活的”，各大企業制定規則必須要考慮那些特殊人群，將“以人為本”的口號真正落到實處，與此同時，這些企業也必須遵守法律法規，不能因為規模大就肆意妄為。

信息來源：
2025-05-13 18:04 人民日報 太過分！一手機營業廳竟要求盲人“睜眼刷臉”認證
2025-05-13 13:43 光明網 眼球缺失盲人辦卡，卻被營業廳要求必須“睜眼刷臉”認證……