北京氣象局5月13日18時發布冰雹黃色預警，北京多地區出現強對流天氣并伴隨冰雹。平安產險北京分公司迅速啟動應急響應，推出以下專項服務舉措：

為應對突發冰雹災害，平安產險北京分公司踐行“專業創造價值”理念，由總經理室牽頭成立應急指揮部，統籌風控、理賠等多部門聯動，推出“預防-救援-理賠”服務方案，全力保障客戶生命財產安全。

組織保障：應急指揮部全天候響應

1. 建立“半小時研判”機制，通過衛星云圖實時追蹤冰雹云團移動路徑。

2. 調度成立應急小組，重點支援受災區域。

風險減量：三級預警防護體系

1. 百萬級客戶精準觸達，通過好車主APP推送“冰雹避險指南”，覆蓋140萬個人及企業客戶。

2. 重點企業專項防護，對企業開展隱患排查。

極速服務：三大智能通道

1. 全渠道報案：開通冰雹專線4008002023，AI客服自動識別雹損傷情；好車主APP新增"冰雹快拍"功能，3張照片即可完成定損。

2. 立體化救援：組建50人查勘突擊隊，配備紅外熱成像儀檢測建筑隱性損傷。

智能理賠：四維加速機制

1. 首創"冰雹損傷AI識別系統"，通過車輛照片自動匹配維修方案。

2. 個人客戶：萬元以下案件實行"免氣象證明、免現場查勘"，1小時極速到賬。

3. 企業客戶：開通500萬元預付通道，憑初步損失清單可獲50%預付款；光伏設備損失案件由新能源專家團隊專項處理。

4. 農業專項：聯動農科院專家開展作物損失評估，大棚按平米速算理賠。

透明服務：全程可視化追蹤

1. 案件進度實時推送："雹云定位→損傷評估→維修方案→賠款到賬"全流程可視。

2. 開放企業微信專屬通道，提供查勘員實時定位及預計到達時間。

3. 每日20時發布《冰雹服務日報》，公示當日案件處理進度。

市民防護指南

1. 立即將車輛移至地庫或加蓋多層防護罩。

2. 關閉門窗并用膠帶加固玻璃，貴重設備遠離窗戶。

3. 農企及時啟用防雹網，大棚保持適當通風降壓。

截至21點30分，平安產險北京分公司已接到本次車險冰雹報案1400筆，出動查勘員212人次，預備無痕修復網點9個，救援車輛50+。后續，公司將持續通過"科技+人力"雙重保障，踐行"雹災不過夜"的服務承諾，為首都市民筑牢財產安全防線。

（平安產險北京分公司供稿）