信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，是各級機關、單位及其領導干部、工作人員接受群眾監督、改進工作作風的重要途徑。

《信訪工作條例》在2022年5月1日正式施行，2025年是《條例》實施三周年，也是全面推進信訪工作法治化的開局之年，其圍繞做好新時代信訪工作、體制機制、職責任務、處理程序、監督體系等進行頂層設計共6章50條，下面讓我們一起學習和解讀吧。

信訪工作的原則

01

堅持黨的全面領導

把黨的領導貫徹到信訪工作各方面和全過程，確保正確政治方向。

02

堅持以人民為中心

踐行黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，千方百計為群眾排憂解難。

03

堅持落實信訪工作責任

黨政同責、一崗雙責，屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責。

04

堅持依法按政策解決問題

將信訪納入法制化軌道，依法維護群眾權益、規范信訪秩序。

05

堅持源頭治理化解矛盾

多措并舉、綜合施策，著力點放在源頭預防和前端化解，把可能引發信訪問題的矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

信訪人

公民、法人或者其他組織可以采用信息網絡、書信、電話、傳真、走訪等形式，向各級機關、單位反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，有關機關、單位應當依規依法處理。

采用前款規定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人。

信訪紀律

信訪人在信訪過程中不得有下列行為

在機關、單位辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機關、單位，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通。

攜帶危險物品、管制器具。

侮辱、毆打、威脅機關、單位工作人員，非法限制他人人身自由，或者毀壞財物。

在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所。

煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪，或者以信訪為名借機斂財。

其他擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的行為。

信訪事項的受理

各級黨委和政府信訪部門收到信訪事項，應當予以登記，并區分情況，在15日內分別按照下列方式處理：

對依照職責屬于本機關、單位或者工作部門處理決定的，應當轉送有權處理的機關、單位；情況重大、緊急的，應當及時提出建議，報請本機關黨委和政府決定。

涉及下級機關、單位或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，轉送有權處理的機關、單位。

對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以交由有權處理的機關、單位辦理，要求其在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告。

信訪事項的辦理

信訪處理意見書應該載明信訪人投訴請求、事實和理由、處理意見及其法律法規依據：

請求事實清楚，符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持。

請求事由合理但缺乏法律依據的，應當作出解釋說明。

請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，不予支持。

有權處理的籍貫、單位作出支持信訪請求意見的，應當督促有關籍貫、單位執行；不予支持的，應當做好信訪人的疏導教育工作。

監督和追責

各級黨委和政府應當以依規依法及時就地解決信訪問題為導向，每年對信訪工作情況進行考核。考核結果應當在適當范圍內通報，并作為對領導班子和有關領導干部綜合考核評價的重要參考。

對在信訪工作中作出突出成績和貢獻的機關、單位或者個人，可以按照有關規定給予表彰和獎勵。

對在信訪工作中履職不力、存在嚴重問題的領導班子和領導干部，視情節輕重，由信訪工作聯席會議進行約談、通報、掛牌督辦，責令限期整改。

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來源：云南司法行政、青海普法