今年世界電信日，通信行業給億萬用戶的最大“禮物”來了！

早高峰時段，有上班族在駕駛途中接聽緊急來電，手忙腳亂間險些釀成交通意外；會議室里，職場人士面對重要電話卻因無法實時記錄關鍵信息而焦頭爛額……這些看似日常的場景，卻直指傳統語音通話的“硬傷”——單調、低效。

傳統通話雖能實現雙向交流，但其功能局限于語音傳輸，缺乏場景化服務能力，用戶無法在通話過程中調用其他功能（如實時記錄、文件共享），也無法通過人機交互提升效率。

近年來，運營商們和手機廠商正是瞄準這一痛點，推出了不同的解決方案。其中，以中國聯通為代表的通信運營商持續發力創新，推出了AI彩話產品，使傳統通話從“溝通工具”進化為連接服務、效率與情感的“超級入口”。

中國聯通AI彩話，不僅突破了傳統通話的限制，還為用戶提供了一個兼具智能化與個性化的通信平臺。

AI彩話，成為今年世界電信日，通信行業給億萬用戶的最大“禮物”。

破痛點：

從“聽筒兩端”到“全場景覆蓋”

一方面，傳統通話存在三大痛點：一是單調的黑白界面缺乏視覺吸引力，使交互體驗停留在“功能機時代”；二是功能設計僅聚焦基礎語音傳輸，難以支撐會議記錄、文件共享、多模態互動等場景化需求；更關鍵的是傳統通話的交互模式與數字時代用戶需求逐步脫節。

另一方面，當遠程協作成為常態、“銀發觸網”需求激增、碎片化溝通滲透生活時，用戶對通話的期待已從“傳遞聲音”升級為即時交互、智能服務與情感連接。而中國聯通AI彩話的誕生，正是對傳統通話與數字時代新通話矛盾的回應。

事實上，AI彩話的關鍵創新在于突破了傳統通信功能的邊界，其應用場景正向多領域縱深延展。從社交娛樂到智慧政務，從校園教育到企業協同，中國聯通AI彩話持續輸出精準的行業定制化解決方案，為用戶提供更智能、更個性的服務。

在職場領域，對于頻繁開會的上班族來說，工作效率的提升一直是關鍵。在需要頻繁溝通和協調工作的環境下，傳統的通話模式往往無法滿足快速記錄和整理信息的需求。例如，會議期間，記錄員難以在與會的同時全面記錄下所有的會議要點和任務安排，尤其是在通話內容豐富、涉及多方討論時，信息的丟失和遺忘幾乎不可避免。

為此，中國聯通AI彩話中推出了“通話速記”，可以有效解決該難題。通話速記功能在通話過程中自動記錄所有內容，并實時生成文檔，確保用戶能夠輕松獲取通話中的關鍵信息。這一功能不僅能夠幫助職場人士記錄下每次重要通話的要點，還能將記錄自動整理成文本，減少了傳統筆記記錄的工作量，為會議效率和工作安排提供了有力支持。在一些職場人士看來，通話速記功能，直擊商務場景中“高效溝通”與“信息留存”的核心矛盾，成為現代職場人提升生產力的利器。其價值其意義不僅在于功能本身，更在于為運營商開辟了“通信+辦公”的融合賽道以及對用戶痛點的精準洞察與場景化適配。

此外，中國聯通AI彩話也精準狙擊校園場景，為學生定制個人智能體，結合情侶陪聊、學習互助、求職咨詢等場景設置不同的角色和知識庫，學生可通過智能體實時交流，實時解答作業和課程問題。數字人還可以作為個人學習助理，幫助學生制定學習計劃，優化學習效果。

而在家庭市場，中國聯通AI彩話為孩子、老人等群體定制親情陪聊、暖心陪護等不同類型的服務，不同人群均可通過智能體獲得心理慰藉。

在業內看來，中國聯通AI彩話的推出，不僅是對用戶痛點的精準回應，更是呼應了運營商對通話業務AI的探索，更與中國“新基建”“數字經濟”戰略高度契合，通過5G+AI賦能千行百業，重構通信基礎設施的價值。

強進化：

功能全面升級拓寬通話邊界

中國聯通AI彩話，不僅解決了用戶在各使用場景中的痛點，更是為用戶提供了一種全新的通話方式。通過不同功能模塊的引入，AI彩話讓通話變得更加智能、個性化和富有趣味性，中國聯通AI彩話的創新功能，以“電話即入口”為核心理念，重新定義了通話的價值邊界。

例如，數字人通話就是AI彩話的一項創新功能，它讓傳統的“通話對象”進化到“交互伙伴”。 用戶可以根據自己的需求定制個性化的數字人形象，并在通話過程中與數字人進行互動，通話中展示個性數字分身。

此外，數字人不僅能夠實時口型對齊，還能夠根據通話內容做出反應，極大提升了通話的趣味性和互動性。這一功能特別適用于需要頻繁溝通和交互的場景，如商務洽談、家庭溝通等。更重要的是，用戶還可以通過數字人完成多個任務，如查看日程安排、記錄待辦事項、設置提醒等，讓用戶在繁忙中依然能夠高效工作。

中國聯通還將進一步拓展數字人通話功能，通過整合通用+行業大模型、用戶知識庫及數字人技術，并與10155碼號平臺深度耦合，讓個人用戶能夠與AI智能體實時交互。例如，在呼入場景中，設置呼轉10155號碼平臺，系統以數字人為載體，提供情景自適應通話服務，可以有效解決用戶在會議、駕駛等高專注度場景下的通信痛點，降低溝通中斷帶來的效率損耗。而呼出場景則聚焦時間管理需求，用戶可將差旅安排、健康提醒等事項嵌入系統，由智能體基于預設節點主動觸達用戶，形成從信息識別到執行提醒的全鏈條服務。不難發現，該產品通過場景化技術嫁接，顯著提升通信工具的主動服務能力與用戶黏性。

此外，隨著遠程工作和線上會議的普及，個性化和隱私保護逐漸成為用戶需求的重要方面。 最新推出的通話背景功能，包括動態通話壁紙和虛擬背景，正是對這一需求的精準回應。 在語音通話中，用戶可以選擇展示靜態或動態壁紙，彰顯個人風格。 而在視頻通話中，虛擬背景不僅幫助用戶在各種場合下隱藏私密環境，還提高了線上交流的趣味性和專業性。

AI彩話還為個人用戶提供了虛擬玩法。比如，在朋友生日場景中，用戶可以通過虛擬特效，按鍵觸發生日蛋糕特效，與朋友進行更具趣味的互動。

相關業內人士表示，中國聯通AI彩話通過數字人IP定制、企業級智能客服等高附加值功能，開辟用戶訂閱、B端解決方案等多元變現路徑，同時沉淀用戶行為數據反哺技術迭代，形成“場景創新-數據積累-體驗升級”的飛輪效應。在通信行業從“流量經營”向“價值經營”轉型的當下，以中國聯通為代表的運營商通過AI彩話率先卡位智能通信賽道，為行業提供了從基礎設施向生態平臺躍遷的標桿范式。

硬底座：

云智網深度融合下的產物

AI彩話上的10155碼號平臺、通話速記、數字人通話、通化特效等多元功能，展現了中國聯通5G與AI技術深度融合的創新成果，這些功能的背后離不開中國聯通對AI技術的長期沉淀。

中國聯通以通信網絡為底座，融合云、智、網能力，將傳統通話升級為“視頻+AI”的全場景交互平臺。 不難發現，其核心邏輯就是：讓每一通電話成為服務入口，讓通話轉向多模態交互。

一方面，AI彩話走向終端離不開5G網絡技術的加持，在高速網絡支持下，實現大規模數據的實時傳輸。通過IMS數據通道，語音、視頻、文本和文件等多種數據類型能夠并行傳輸，保障了通話的清晰度和穩定性。

另一方面，聯通“數智”技術的不斷升級與沉淀正成為其核心競爭力，AI彩話通過集成語音識別、自然語言處理、數字人交互等技術，實現了“數字人驅動”和“實時轉寫”等場景。AI智能體能夠在通話過程中實時應答，結合大模型和個人知識庫，提供個性化的服務和互動。

與此同時，生態兼容性也是聯通AI彩話的核心技術亮點。據了解，AI彩話無需下載任何應用程序，用戶只需通過普通的語音或視頻通話，即可享受所有功能。該產品支持主流手機終端，并可適配不同操作系統，最大程度地提升了使用的便捷性。

可以看到，作為通信運營商向智能化服務轉型的戰略級產品，AI彩話通過“5G+AI”的深度耦合，實現了通信基礎設施與前沿數字技術的范式重構。這一創新不僅突破了傳統語音通話的單一模態局限，更構建了以用戶為中心的全場景智能服務生態，標志著通信產業從連接管道向價值平臺的質變躍遷。

總的來看，中國聯通AI彩話的推出，不僅是讓通話“更炫酷”，而是重新定義通話的邊界——從溝通工具進化為連接人與服務、現實與虛擬的超級入口。當技術讓交互“無感”、讓服務“直達”，或許未來的某一天，我們按下撥號鍵時，開啟的將是一個全新的世界。

采寫：李洪力

編輯：洪力

圖表：曙念

指導：辛文