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為進一步發揮“紀委+12345+媒體+部門”四方聯動監督作用，市紀委監委聯合市級相關部門、市廣播電視臺，在西安新聞廣播《黨風政風熱線》節目中開設“物業連萬家”專題欄目。今天，《黨風政風熱線》節目邀請高陵區人民政府副區長張敏濤，高陵區發展和改革委員會主任張俠，高陵區市場監督管理局局長王小朋，高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團，高陵區市場監督管理局法制科科長鄭文，高陵區市場監督管理局干部桂方林做客直播間與大家交流。

高陵區人民政府副區長張敏濤介紹說：物業服務事關千家萬戶，高陵區政府將其作為重點工作推進。目前，全區有84家物業服務企業，覆蓋112個小區，服務約17萬戶居民。近年來，高陵區以提升居住品質為目標，完善制度強化監管，制定物業服務企業百分制考核辦法，開展“雙隨機一公開”檢查，推動超過30%的小區接入智慧物業平臺，清退不良物業企業；同時推動業主參與，成立業委會，設立物業糾紛調解中心，公開曝光不良企業。針對群眾反映的物業監管、收費、應急處置等熱點問題，高陵區開展專項整治、加強監督公示、建立聯動機制。下一步，高陵區還將全面推廣“紅色物業”模式，利用數字平臺實現閉環管理，加強常態執法，暢通服務渠道，切實提升物業管理服務水平，為居民營造更優質的居住環境。

問題回復：

聽眾史先生在節目中反映：他是高陵區寶管同馨苑小區的業主，小區的物業公司以滅火器過期需更換為由，違規非法申請啟用小區大修基金。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：前期我們已了解一些情況，近期我們也對小區的物業公司進行了警告和約談。消防設施設備雖納入大修基金管理，但滅火器屬于物業公司自行管理范疇，不應動用大修基金。節目之后，我們將徹底解決問題，切實保障業主利益不受損害。

聽眾趙女士在節目中反映：她是高陵區馬家灣天正花園小區業主，他們小區物業以水費欠費、部分業主偷水、水表老舊為由，要求全體業主強制更換水表。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：前期我們也收到過相應投訴，已嚴肅查處該問題，依據西安市物業條例規定，禁止物業公司強迫業主購買和更換水表。鑒于小區建成20年，原機械水表存在與現行計量單位不匹配、產生誤差等問題，我們提出三種解決方案：業主可在物業公司購買水表，由委托的第三方上門安裝；業主自行購買后自行安裝，但需報備自來水公司；業主從水表廠家購買匹配水表后自行安裝。接下來，我們還將再次約談物業企業和業委會，要求其嚴格依規，公開、公平、公正地處理此類問題。

聽眾岳女士在節目中反映：她是高陵區水榭花明都小區，小區現有的暖氣公司未經招標程序入駐小區，不用暖氣需交60%控制暖氣費，用暖時暖氣不熱卻無人解決；社區接管物業后，未征求業主同意就與供暖公司簽協議讓其強行入駐；公共收益也不公示，業主不交物業費就被斷水電。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：此前已協調處理過水榭花明都小區相關問題，原物業公司經理因偷漏天然氣被刑拘，燃氣鍋爐也已改造。目前小區無物業公司，是由社區代管。現在小區的供暖公司是經街辦、社區和住建局協商招標引入，具備市級資質。針對供暖費偏高的問題，供暖公司要依據供熱條例規范收費，但是自備鍋爐供暖因有管道和設施維護費用，收費會高于市政供暖費用。對于公共收益未公開的問題，接下來，我們將結合市住建局的專項整治工作，把該小區納入整頓范圍，爭取短期內公示。

聽眾王女士在節目中反映：她是高陵區九璟臺小區業主，現在小區臨時車輛無法進入地下車庫，且地下車庫收費高于周邊小區，臨時車輛若想進入只能登記走地上消防通道，地下車庫只允許租賃車位或購買車位的車輛進入，按小時收費進入則不被允許；另外，小區電動車無處停放，只能停在大門口。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：九璟臺小區地下車庫目前不具備停車條件。原因包括部分區域未完成整體驗收、消防設施驗收中以及未取得合法手續，在此期間不允許買賣和出租。對于已出現的部分車輛違規停放數月的情況，已要求對所有業主同時開放，節目之后我們也將再約談物業公司并對物業的違規行為進行整治。針對電動車停放問題，由于小區前期未規劃非機動車停車位置，地下車庫按消防規定不能停放電動車。下一步，我們將聯合街辦、社區、物業公司和規劃部門，在小區選定合理位置解決非機動車和電動車停放難題。

聽眾楊女士在節目中反映：她是高陵區涇渭上城的一位業主，去年3月裝修時向物業繳納了2000元裝修押金，裝修完成且驗房后，物業至今未退還。業主催退時，物業態度惡劣。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：按規定裝修押金不允許收取，但涉及公共部位安全隱患問題時可自愿收取。若業主裝修完成且公共部位無損害，我們將要求物業盡快退還押金。同時，我們在節目中已登記受理該問題，業主還可撥打高陵區房管所電話：86913317反映，由高陵區住建局物業科協調解決。

聽眾劉先生在節目中反映：他是高陵區吾樾小區業主，小區交房有一段時間，現在收房入住的業主買水受限，每次只能買72元的水；另外，小區未規劃電動車停放和充電樁，物業稱相關部門正在審批，但遲遲不見批復。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：吾樾小區限制買水問題還是首次接到投訴，節目之后我們將安排物業科約談小區物業公司。針對電動車停放問題，因吾樾小區是經開區和高陵區合作共建區域的新小區，去年剛交付，我們將聯合經開區住建局查看規劃。若規劃中有相關位置，會要求開發商完善建設；若規劃中沒有，則會同經開區住建局、開發商、物業公司在小區內選定合理區域建設。

微信網友反映：他是高陵區城北高陵一中路北側涇渭上城小區業主，小區物業將物業費與停車費捆綁在一起，無法單獨繳費，存在捆綁收費問題。

高陵區市場監督管理局局長王小朋回復：捆綁收費不合法、不合規，節目之后，我們將對這個問題展開調查了解，若發現存在違規違法行為，將會嚴格依據相關法律法規進行處理，以保障消費者權益。

微信網友反映：他是高陵區上林二路奧園譽峯3號樓業主，2025年3月11日下午，他前往小區物業處辦理水卡，被物業告知需要預存物業費，如果不存不予辦理。

高陵區住房和城鄉建設局黨委委員程團回復：奧園譽峯小區是高陵區保交樓項目，前期因開發商資金問題延期交付，2024年6月在政府工作專班努力下交付7棟樓1136戶，但交付后有部分工程未完工。近期所有建設項目已完成，正在申請竣工驗收備案，完成后才能達到標準交房。在此期間，前期進駐的物業公司只能服務不能收費。針對網友反映的問題，我們也接到類似投訴，要求物業公司在未取得竣備前不允許收費，若業主自愿預存，需在拿到竣備合法手續后順延抵扣物業費。

節目中，高陵區發展和改革委員會主任張俠就轄區水費、電費、暖氣費相關情況進行介紹，張俠說：在定價機制方面，電費可按峰谷分時或階梯電價計費，高峰時段每度0.54元，平時0.49元；水價因供水公司不同有2.9元/噸和2.85元/噸兩種，完成護表改造的實行階梯水價，今年還啟動水價調整，年底有望統一標準。暖氣費分集中供熱和自備鍋爐供熱，集中供熱政府指導價為每月每平方米不超過5.5元，部分公司收費5.8元，自備鍋爐則實行市場調節價。下一步，高陵區發展和改革委員會將持續完善收費管理，確保價格合理、服務優質，切實保障群眾的“錢袋子”。