路燈亮不亮，

樓道干凈不干凈，

電梯是否安全運(yùn)行

這些看似瑣碎的

物業(yè)服務(wù)“小細(xì)節(jié)”，

實(shí)則關(guān)系著

千家萬戶的生活品質(zhì)。

為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，有效保障業(yè)主合法權(quán)益，達(dá)州市堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦群眾投訴辦理、后期物業(yè)招投標(biāo)、小區(qū)公共收益、住宅專項(xiàng)維修資金使用、部門履職盡責(zé)、小區(qū)重大決策等物業(yè)管理領(lǐng)域6個(gè)方面開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治物業(yè)公司履約不到位、侵占業(yè)主公共收益、住宅老舊電梯更新不及時(shí)3大類問題。

一場(chǎng)暖心的民生變革，正在達(dá)州各個(gè)小區(qū)悄然發(fā)生。

真心服務(wù)破冰局

清晨，御景上城小區(qū)居民劉志運(yùn)推開家門，與友鄰招呼后來到中庭綠意蔥蘢的法治文化走廊歇涼。身穿藍(lán)綠色制服的保潔人員正清掃路面，安保人員巡視著小區(qū)情況，維修人員修繕著昨晚報(bào)修的路燈……小區(qū)干凈整潔、秩序井然的環(huán)境，為夏日平添涼爽安逸。

誰能想到，一年多以前，這里還是投訴不斷的“問題小區(qū)”。這些轉(zhuǎn)變，都從物業(yè)整治開始說起。

據(jù)通川區(qū)朝陽街道辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，前幾年，御景上城原前期物業(yè)公司因履行規(guī)定義務(wù)和服務(wù)不到位，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂、居民矛盾大。“物業(yè)不辦事，居民也不想繳物業(yè)費(fèi)，一來一回就成了惡性循環(huán)，最后原物業(yè)公司主動(dòng)要求退出該小區(qū)。”通川區(qū)住建局物業(yè)管理股相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者。

物業(yè)公司退出，業(yè)主正常生活不能“停擺”。區(qū)住建局物業(yè)管理股負(fù)責(zé)人介紹，2024年初，清新物業(yè)被管理部門從應(yīng)急物業(yè)服務(wù)備選庫中選中，無縫銜接進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。“原來的物業(yè)搞得我們對(duì)物業(yè)公司印象都不好，新物業(yè)入場(chǎng)時(shí)我們都有點(diǎn)抵抗，不相信他們能做好。”業(yè)主譙繼告訴記者。

如何扭轉(zhuǎn)局面，獲得信任，爭(zhēng)取“轉(zhuǎn)正”？“真心服務(wù)”是御景上城新物業(yè)的答案。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理李渠波介紹到，一年來，他們針對(duì)小區(qū)遺留的臟亂差問題，組織200余人清理綠化帶修復(fù)公共設(shè)施，加強(qiáng)高空拋物、消防和停車管理，組織開展文化娛樂活動(dòng)，調(diào)解居民矛盾糾紛，積極回應(yīng)涼亭安裝電扇、修建新娛樂場(chǎng)所的訴求，并公開透明、陽光操作小區(qū)公共收益。物業(yè)服務(wù)逐漸進(jìn)入良性循環(huán)，業(yè)主也從“冷眼旁觀”變成了“主動(dòng)點(diǎn)贊”。

同時(shí)，通川區(qū)住建局全面推進(jìn)“圍繞業(yè)主參與、業(yè)委會(huì)履職、物業(yè)企業(yè)履約、社區(qū)指導(dǎo)、街道監(jiān)管”的“五位一體”模式，強(qiáng)化社區(qū)、街道、住建三級(jí)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要崗位的全過程監(jiān)管，統(tǒng)籌解決物業(yè)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。

截至目前，通川區(qū)共發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)履約不到位問題298個(gè)，整改238個(gè)，約談企業(yè)49家；發(fā)現(xiàn)侵占業(yè)主公共收益問題35個(gè)，整改29個(gè)；接待群眾來電來訪223人次，舉報(bào)投訴138件，意見建議12條，化解矛盾糾紛123起，打造示范小區(qū)點(diǎn)位33個(gè)。業(yè)主合法權(quán)益得到維護(hù)，群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷提升。

“我們活了大半輩子，就圖一個(gè)和諧安寧的生活環(huán)境。如今小區(qū)的變化和物業(yè)服務(wù)我們都看在眼里，也盼著物業(yè)能繼續(xù)干下去。”業(yè)主劉志運(yùn)說。

黨建引領(lǐng)自治共享

收益底數(shù)不清、管理不規(guī)范、收支情況不明……一直以來，小區(qū)公共收益問題是小區(qū)業(yè)主們關(guān)注的焦點(diǎn)，事關(guān)業(yè)主權(quán)益的“錢袋子”。今年以來，我市在物業(yè)領(lǐng)域突出問題整治行動(dòng)中，將小區(qū)公共收益納入重點(diǎn)整治范圍。

2025年年初，一條達(dá)川區(qū)上觀南城小區(qū)大門口的公共收益現(xiàn)場(chǎng)分紅活動(dòng)短視頻播放量飆升。“多虧物業(yè)公司黨支部把我們近年的收益賬算得清楚明白，每個(gè)人都能按面積均攤分到幾百塊錢。”業(yè)主李文宣回憶著領(lǐng)錢的熱鬧場(chǎng)景，“盡管數(shù)目不大，但真金白銀拿在手里，才相信公共收益沒打水漂，誰能想到業(yè)主還能拿到錢，相鄰好幾家小區(qū)的業(yè)主都羨慕我們呢！”

這是達(dá)州小區(qū)物業(yè)將公共收益分配給全體業(yè)主的典型示例，也是上觀南城物業(yè)公司黨支部探索黨建引領(lǐng)居民自治共享的一條新思路。據(jù)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理張必正介紹，物業(yè)公司黨支部堅(jiān)持公益屬性，把小區(qū)黨建工作與物業(yè)工作有機(jī)融合，創(chuàng)新推進(jìn)支部、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制，積極做好溝通交流、訴求解決、志愿者隊(duì)伍打造等工作。

在公共收益方面，上觀南城物業(yè)公司黨支部通過小區(qū)廣告位租金、游泳池租金、其他公益租金等方式實(shí)現(xiàn)收益提升，并每年定期聘請(qǐng)第三方進(jìn)行審計(jì)，做到賬目公開透明。小區(qū)經(jīng)過黨支部、業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表、物業(yè)公司多次會(huì)議，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況和物業(yè)管理提成，將近幾年的60多萬元公共收益余額，按照業(yè)主房屋面積現(xiàn)金分配給每戶業(yè)主。

公共收益的發(fā)放，生活品質(zhì)的提高，讓更多的居民主動(dòng)參與到小區(qū)治理中來，基層治理呈現(xiàn)良性循環(huán)。

達(dá)川區(qū)房管局局長(zhǎng)張鵬飛表示，近年來，為落實(shí)物業(yè)企業(yè)主體職責(zé)，從嚴(yán)整治物業(yè)服務(wù)亂象，達(dá)川區(qū)出臺(tái)了《達(dá)川區(qū)促進(jìn)物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展十條措施》，成立工作專班，切實(shí)推進(jìn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理、消防安全專項(xiàng)整治工作，有效解決了一批物業(yè)管理難題。截至目前，全區(qū)已整改保潔、車輛停放等方面問題42個(gè)，移交侵占業(yè)主公共收益問題線索11個(gè)。

老舊電梯換新記

“叮咚——”隨著電梯門緩緩打開，涼爽的空調(diào)風(fēng)瞬間沖散了樓道間的悶熱，達(dá)川區(qū)翠屏街道草街子社區(qū)恒大品城的居民郭天珺走進(jìn)寬敞明亮的轎廂，按下自家樓層號(hào)后，快速平穩(wěn)抵達(dá)家門口。

“新電梯乘坐起來平穩(wěn)又快，我們老年人坐起放心，屋頭小娃兒也敢自己坐電梯上學(xué)了！”郭天珺的開心，源于今年小區(qū)12部老舊電梯的“集體退役”。

“自2009年交房以來，小區(qū)6棟住宅樓的12臺(tái)電梯因長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)行，老化嚴(yán)重，故障頻發(fā)，讓業(yè)主提心吊膽。又因維修成本高昂，事關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金，業(yè)主意見不易統(tǒng)一，更新計(jì)劃一再擱置。”小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任羅紅告訴記者，去年8月，在得知國(guó)家老舊小區(qū)電梯更新補(bǔ)貼政策后，他們向區(qū)房管局提交了老舊小區(qū)更換電梯的申請(qǐng)，并成立相關(guān)籌備小組，下定決心徹底解決這一民生難題。

政策春風(fēng)吹，如何能落地？去年8月以來，小區(qū)業(yè)委會(huì)認(rèn)真履職，與物業(yè)公司緊密配合，頂著酷暑兩人一組入戶走訪855戶居民，并依托達(dá)川區(qū)住建局網(wǎng)絡(luò)投票表決系統(tǒng)，在外務(wù)工的業(yè)主遠(yuǎn)程參與，實(shí)現(xiàn)83%的高投票率。最終，征得73%業(yè)主的同意，電梯更換程序正式啟動(dòng)。“國(guó)家政策每部電梯補(bǔ)貼15萬，再用大修基金按面積均攤補(bǔ)上，業(yè)主不用掏錢，聽到這個(gè)消息我們都很高興！”業(yè)主張娥媚說。

在街道辦事處和社區(qū)的全程監(jiān)督下，60多名業(yè)主代表對(duì)16家電梯公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)詢價(jià)，全程公示公開透明，確保業(yè)主對(duì)價(jià)格和品牌的知情權(quán)。同時(shí)，達(dá)川區(qū)房管局還安排專班進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)、資料收集、掛網(wǎng)招標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)安裝過程指導(dǎo)。

從2024年12月底開始安裝到2025年3月5日，在業(yè)委會(huì)與電梯維保公司24小時(shí)值守下，12部新電梯分2批次安裝完畢并投入使用，恒大品城也成了達(dá)川區(qū)第一個(gè)使用國(guó)家補(bǔ)貼且更換電梯數(shù)量最多的小區(qū)。

“如今只等無線五方通話和語音到站提示功能調(diào)試好，我們出行是真的安全又方便啦！”張娥媚帶著孩子踏出電梯，開始一天新的生活。

物業(yè)服務(wù)的溫度，直接衡量出城市基層治理的精度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自物業(yè)領(lǐng)域整治工作開展以來，全市共同推進(jìn)解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約不到位各類問題700余個(gè)，規(guī)范物業(yè)小區(qū)公共收益458.75萬元，惠及居民20.48萬戶，推動(dòng)小區(qū)15年以上電梯改造262部，目前已完工69部，惠及居民數(shù)15537人。

當(dāng)職能部門、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司和業(yè)主同向發(fā)力，小物業(yè)就能辦成大民生。這場(chǎng)正在進(jìn)行時(shí)的物業(yè)整治行動(dòng)，為千家萬戶的鄰里晨昏帶來新的變化，為達(dá)州基層治理現(xiàn)代化寫下生動(dòng)注腳。

來源：達(dá)州晚報(bào)

編輯：尹丹陽

編審：王紹芬

總編：肖曉宏

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