近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“蘇寧易購”拒退押金，無人處理。

5月12日，湖北省的杜先生向“電訴寶”投訴稱，其公司在蘇寧易購與2021年開設網店售賣服飾，后由于一些品牌原因閉店，按照蘇寧易購的要求走完退押金所需手續。但時至今日，1萬元押金仍未退還，期間多次聯系蘇寧易購的地方經理，均表示總部不批錢沒有錢退。中途也咨詢過市場監督管理局等，均無法幫助處理。

圖片來源：杜先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關反饋。

據網經社企業庫顯示，蘇寧易購是蘇寧易購集團股份有限公司，法定代表人為任峻。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“蘇寧易購”排名第14位。最新評級為“建議下單”。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“蘇寧易購”還疑似存在扣押保證金、退店保證金不退還、網絡售假、任意僅退款等其他問題。

【案例一】"蘇寧易購"被指保證金遲遲不退

4月29日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，店鋪運營結束后，2024年12月30日按照平臺要求提交了保證金退還申請，但四個月過去了，保證金仍未到賬。期間，陳先生多次撥打蘇寧易購客服電話，但并未接通，線上詢問退款進度，客服人員僅表示“正在處理”，卻始終未能給出明確的退款時間。

這種敷衍的態度嚴重損害了商家的合法權益，給陳先生公司的資金周轉帶來了極大困擾。希望相關部門能重視此問題，督促蘇寧易購盡快退還保證金，并明確退款時間，維護商家的合法權益。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”平臺回應：您好，關于您反饋結算/保證金問題，小蘇已幫您反饋財務催促打款，請您耐心等待一下，感謝您對蘇寧易購的支持，祝您生活愉快 ！

【案例二】"蘇寧易購"被指平臺推脫，無人處理

4月4日，福建省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月10日，在蘇寧易購平臺入駐珂黛雅官方旗艦店，按蘇寧易購要求提交1000元店鋪押金，合計2000元。

兩家店鋪在2025年1月22日申請退店（期間店鋪沒有任何的訂單交易且沒有任何違規處罰），工作流到2月24日開始進入退押金的流程，按平臺與合同的雙重提示，退押金時間為30天內會退，但是超過30天了，還是沒有退換押金，多次詢問了平臺客服，都是推脫的說要等待，并沒有處理結果。黃先生要求蘇寧退還保證金2000元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”平臺回應：經核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【案例三】"蘇寧易購"被指不退還開店保證金

3月20日，安徽省的許先生向“電訴寶”投訴稱于2023年11月22日申請退店，一切都按照其流程通過正常渠道辦理相關手續，完全符合相關流程，但開店保證金一直沒有退還，經多次電話、微信方式聯系蘇寧易購溝通，但對方一直采取拖延、推諉等手段，問題始終得不到解決，直至今日仍然沒有退還保證金10000元。希望貴平臺能幫忙解決問題，感激不盡。直至今日仍然沒有退還保證金10000元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，“蘇寧易購”平臺回應：經核實，平臺商戶撤場要求退還保證金問題，非消費糾紛問題，目前訴求人店鋪已申請撤場流程，已為其催促打款中，建議其耐心等待。

【法律合規成果】

網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。