5月14日，一起社會事件在網絡上掀起輿論熱議，湖南株洲，一位網友發帖反映，自己患有重病的姑媽在銀行取錢之際不幸離世。

據悉，事情的起因是姑媽最先派自己的女兒來當地農行取錢用來支付醫藥費，系一筆金額為5萬元的定期存款，但銀行方卻強制要求讓本人到場才能辦理業務。

無奈之下，網友姑媽只能在家人的陪伴下親自前往銀行，因為病重身形不便，網友姑媽只能借助輪椅出行，結果在辦理業務的過程中，本人卻不幸去世。

網友在發帖中敘述了這件事的詳細經過，其中也提到了諸多關鍵細節，從內容可以得知，網友的姑媽此前是因為偏癱導致腿部骨折在醫院休養治療，本來打算取出自己的存款去別的醫院治療，所以就讓自己的女兒即網友的表妹拿著兩人的身份證和存單去當地農行取錢。

結果到達銀行之后，在網友表妹說明了自己母親的身體狀況與原因之后，依舊被銀行工作人員告知儲戶取錢必須由本人親自來辦理。

常規情況下，大部分大型銀行都提供上門服務的項目，但此處的工作人員卻表示本行并未有這項服務，無奈之下，網友表妹只能聯系家人想方設法的弄來一輛輪椅。

在家人的協助之下，網友姑媽好不容易來到銀行親自取款，結果整個工作流程卻出奇的冗長，從4點鐘開始承辦業務，一直到下午5點半還未辦理完畢。

在此期間，網友姑媽還要配合工作人員進行各種身份認證等程序，著實是好一頓折騰，或許是因為過度勞累再加上急火攻心，網友的姑媽就這樣驟然倒下，遺憾辭世，才62歲。

此事一經曝光很快受到各方關注，目前，有記者還特意去涉事銀行詢問情況，該行的工作人員表示，有儲戶在銀行門口去世的消息屬真，但具體情況還要等到警方的進一步調查才能公布。

據悉，目前當地警方已經介入調查此事，警方對此給出的回應是，逝者家屬在派出所配合調查，具體案情目前尚不能透露。

隨著輿論的發酵，逝者的家屬還告知，家屬感到殯儀館了，但是什么也看不到，沒有任何人告訴家屬，他姑媽被放到哪里了，無人問津，后來經過多次跟農行領導溝通，才派人來處理，安排賓館暫時住下。

目前，很多網友也來到評論區留言獻策，不少網友表示，自己父親早先重病在床，就曾享受過銀行上門辦理業務的服務，當時兩位工作人員特意來到醫院ICU進行拍照印證，然后子女進行簽字，整個流程并不復雜。

網友姑媽遭遇這種事，明顯是這家銀行的失責行為，畢竟任何部門都有所謂的人性化服務，遇到特殊情況就應該靈活選擇辦事模式 ，如果銀行方有這種覺悟，這樁悲劇或許就不會發生。