這次酒店不再沉默忍讓！

最近，上海酒店圈爆出一個大瓜，堪稱爽劇。

事件的大致脈絡是這樣，00后女子王某到上海旅游，以酒店衛生問題導致皮膚過敏為由，投訴酒店要求退款，靠著這個套路，前后白住了十多家酒店，沒想到最后碰上了硬茬，酒店經理一波操作，直接把白嫖黨送進班房。

（視頻截圖：案件聚焦）

在視頻中，某連鎖酒店工作人員表示：“我們查過她的入住記錄，前面已經逃單兩次，住的是我們別的地方的酒店。”

起初，王某對自己薅羊毛的行為死不承認，她說：“肯定是房間有問題，不然我怎么會過敏，而且我對他們的服務也不滿意。”

等帽子叔叔詢問她哪里過敏，去哪看的醫院時，王某卻遮遮掩掩。在多次敲打追問下，這才承認錯誤，由此可以斷定：

• 王某不是初犯，是慣犯。

從囂張到妥協，王某的“認罪”看似短短一分鐘左右，但背后卻花了帽子叔叔足足一個月多時間去調查取證。

可想而知，想要治理羊毛黨白嫖免費住酒店的行為，難度有多大。

A類網友看完這個視頻后拍案叫好，但B類網友卻說：她不是認識到做錯了，她是怕了。

還有眼尖的C類網友看出貓膩：如果王某不是逮著同一家連鎖酒店薅，可能查不到她的逃單記錄，帽子叔叔也就沒有方向。

當然，更殘酷的一面可能是：現實中，羊毛黨白嫖免費住酒店，已經是普遍現象。

一個王某被抓獲了，還有千千萬萬個“王某”。但與王某被抓不同的是，大多數酒店只能吃下啞巴虧。

武漢某單體酒店投資人G總看完這個視頻后，反手就是轉發朋友圈，配文：酒店過敏羊毛黨、蚊蟲叮咬羊毛黨數不勝數！

我連忙詢問G總，她氣憤地告訴筆者：“這種羊毛黨太多了，前幾天我店里就住了一個。明知道自己是敏感肌，還到處玩，回來之后嚷嚷著自己來的時候都不過敏，是在你酒店住了一晚上過敏的，所以你得賠我錢。”

薅G總羊毛的是一個北方的小姑娘，和幾個姐妹一起來玩。G總并不想服軟，但無奈自己確實有“軟肋”，只能賠了500了事。

說話間隙，我在OTA打開了G總的酒店頁面，發現這是一家新店，點評分4.3。G總坦言：“不賠償的話，一條差評會干到4.2，至少需要50條好評才能恢復。而一條好評的傭金15-20塊，總共要花750-1000塊。”

但沒想到的是，福無雙至禍不單行。G總馬上又中招了。

“我這店剛走了個敏感肌，又來了個蚊蟲黨。一個小伙子從外面回來，說自己穿的長袖長褲，但是在酒店被蚊子咬了，要求我給個說法，一看就是想薅羊毛的。”

“這個訂單來自另個OTA。我們是高樓層，定期消殺，房間有蚊香液，不能說一個蚊子都沒有，但開業一個月以來，就他一個被咬了，而且拍出來的照片都看不到蚊子影子，實在說不通。最后我直接叫他退房，讓他打12315投訴，讓衛生部門來檢查，愛鬧咋樣是咋樣。”

（受訪者供圖）

事實上，羊毛黨最容易出現在OTA渠道，并且防不勝防。

G總繼續大倒苦水，“OTA客人是真的難搞。就算我們酒店申訴，比如提供消殺、洗滌和更換記錄等都沒有意義，沒有誰能保證空氣里沒有其他蚊蟲飄進來。”

這種現象，不是孤例。

同為酒店投資人的A總，也被羊毛黨差評搞得焦頭爛額。他表示：

“這些羊毛黨確實都是從OTA來的。‘善良’一點的只是定個標準房，然后現場找你升級到高級或者豪華房，說給你好評，如果不同意的話，就是一個差評；比較狠還有訂房入住后，再跟你說酒店衛生不行或找其他問題為借口，直接索要打折或者免單。”

“申訴其實收效甚微，無論是哪家OTA，平臺的點評分系統都是更偏袒于客人，不太愿意接受經營者的解釋，卻對客人差評的容忍度很大。甚至我有一些鐵證在手，平臺也不會同意更改或者刪除差評。”

A總還透露，這些人一般會找單體酒店或單體民宿，這些商家容易欺負——因為連鎖酒店遇到索賠需要上報，對他們來說比較麻煩，單體的直接就是老板或前臺處理。特別是那些高分的民宿，更注重口碑評分，息事寧人更快捷。

于是，酒店老板們越怕差評，羊毛黨們就越肆虐。“割地賠款”滿足他們的無理要求，反倒是最低成本的一種解決方式。

“而且越是新酒店越容易頻發，因為新店前期很依賴OTA平臺的評分吸引客源。同時，消費者又喜歡靠發避雷貼和投訴12315來以此威脅商家。”

另外，值得注意的是，G總還發現：越來越多的羊毛黨，開始集中出現在某頭部OTA——因為這個平臺的點評分，權重更高，也聚集了一大批更挑剔的客人。

緩解之道就在這里。G總現在已經放棄死磕頭部OTA的點評分，轉而把更多的庫存分布給其他平臺，以此保障現在的滿房率。“不用去伺候這邊來的活爹們，現在我的酒店議價能力還是OK的，比之前舒服多了。”

更深一層來看，OTA其實只是交易環節的平臺——追根溯源，羊毛黨們扎堆交流經驗、炫耀戰績的大本營，還在社交媒體上。

比如，有網友反映：不少小X書、抖X博主，仗著有點粉絲，故意找茬差評，就是為了免費升房、免費早餐，寫出來炫耀。除了白嫖，還得到了一呼百應的畸形快感，效仿者越來越多。

（圖源：網絡）

希望“羊毛黨被抓去蹲班房”的故事，能打擊到這股不正之風。

我們繼續對文旅市場保持關注。