“軟件行業難道要被 AI 浪潮拋棄嗎？”

文/盈掬

編/云舒

在AI智能體快速滲透的今天，傳統軟件行業正面臨前所未有的生存挑戰。從功能折疊化到用戶期望攀升，軟件企業如何在智能化浪潮中找到新的發展方向？

全球知名SaaS企業Zoho，憑借其在AI智能體領域的前瞻性布局，為行業提供了一個值得借鑒的成功范例。通過構建無代碼流程自動化、場景化定制和生態協同的完整AI智能體生態系統，Zoho重新定義了軟件行業的規則。本文將深入剖析Zoho的AI戰略布局及其對行業的啟示，探討軟件企業如何在AI時代實現從“賣工具”到“賣結果”的價值鏈重構，擁抱智能化、自動化的未來。

01 行業困局：AI浪潮下的生存焦慮

從智能語音助手到自動駕駛系統，從智能客服機器人到個性化推薦引擎，AI智能體正廣泛融入各類軟件應用，為用戶帶來更便捷、高效、更智能的體驗。

隨著AI智能體技術的快速滲透，傳統軟件行業正面臨前所未有的生存挑戰，面臨著功能折疊化、產品同質化、用戶期待攀升但中小企業轉型困難的生存困境。AI平臺通過自然語言交互直接完成任務，用戶無需再依賴復雜的應用程序，傳統軟件的工具屬性被折疊。在功能被折疊的情況下，市場競爭加劇，產品功能趨同，企業難以在同質化的市場現況中通過單一功能創新突圍。除此之外，AI技術還帶來了用戶期望的攀升，消費者對軟件的智能化、場景化需求激增，傳統開發模式難以滿足實時響應和動態優化的期待。在這樣亟待數字化轉型的行業要求下，中小企業顯得“有心無力”，其數字化轉型預算有限，但定制化開發和后期維護成本居高不下，形成資源錯配困境。

作為全球知名的SaaS企業，Zoho憑借其獨特的發展戰略和產品優勢，已在市場中占據了一席之地。面對AI智能化時代的沖擊，Zoho采取了哪些應對措施呢？又給軟件探索出了什么出路呢？

02 技術前瞻：Zoho的AI智能體戰略布局

在行業寒冬中，Zoho憑借對技術趨勢的敏銳洞察，成為全球SaaS領域率先布局AI智能體的企業之一。

Zoho于2025年推出的Zia Agents、Agent Studio和Agent Marketplace，構建了完整的AI智能體生態系統。以Zoho CRM為例，企業無需代碼開發，即可通過Zia Agents實現CRM系統的主動判斷、主動決策和主動執行，顯著降低技術門檻；Agent Studio支持企業根據業務需求創建專屬AI代理，具備場景化定制功能，打破通用工具的局限性；Agent Marketplace匯聚全球開發者資源，客戶可按需采購行業解決方案，實現"即插即用"的智能化升級。

而Zoho的AI智能體戰略布局得以成功的基礎是“AI底層能力+豐富的產品矩陣”，涵蓋了企業運營的多個關鍵環節。從客戶關系管理領域的Zoho CRM，到企業郵箱服務Zoho Mail，再到辦公套件Zoho Workplace、項目管理工具Zoho Projects等，這些產品與AI智能體生態系統相輔相成，為企業打造了一站式的數字化辦公和管理平臺。

Zoho的AI智能體戰略布局不僅展示了其在技術創新方面的領先地位，也為傳統軟件企業數字化轉型提供了寶貴的借鑒。通過Zia Agents、Agent Studio和Agent Marketplace，Zoho正在重新定義軟件行業的規則，推動企業向智能化、自動化的方向發展。

03 服務策略：全周期支持，本地化深耕

除了在高端市場份額穩步增長，中小企業也是Zoho重點關注的客戶群體。中小企業在數字化轉型過程中，往往面臨著技術力量薄弱、預算有限等問題。針對這一特點，Zoho提供了一套快速響應和全周期的服務支持體系。從客戶咨詢、產品試用、購買決策到售后維護，Zoho都配備了專業的服務團隊，確保在每個環節都能夠及時為客戶解決問題。這種全周期的服務支持體系，有效滿足了中小企業的實際需求，讓中小企業在享受高品質軟件服務的同時，無需擔心技術和維護方面的難題，從而更加專注于自身的核心業務發展。

與一些本土化廠商設置起購數量限制不同，Zoho采取了更加靈活和包容的銷售策略，不設起購數量限制。這意味著即使是規模較小的企業，也能夠以較低的成本使用Zoho的產品，獲取數字化轉型的助力，這種策略使得Zoho能夠覆蓋廣泛的客戶群體。

如今Zoho還專注垂直領域，構建中國行業SaaS。垂直SaaS主要指針對特定行業需求定制的服務。數據顯示，?2023年全球垂直SaaS市場的銷售額達到了911.9億美元?，預計到2030年將達到2347.3億美元，年復合增長率為16.3%?。

Zoho垂直SaaS的實現方式，主要依托自身能力加伙伴共創，共同為客戶提供服務。通過聯合行業生態中的不同參與者，共同開發行業專屬解決方案，并以互補能力為客戶提供端到端的服務。共創模式的核心價值在于，在企業降本增效的基礎上，打通“最后一公里”，企業無需對接多個供應商，就可以在Zoho一個平臺上獲取所需的服務。由于渠道關系網絡的發達，即使是下沉地區的客戶，Zoho也有能力覆蓋。通過這種模式，Zoho將行業知識、技術能力、服務資源標準化和模塊化，以更低的成本，更高的效率滿足客戶復雜需求，更好地滿足了Zoho所面向的中小企業的需求。

04 市場挑戰：競爭激烈，拓展不易

在中國市場，Zoho面臨著私有化部署的需求和挑戰。隨著國內企業對數據安全和隱私保護的重視程度不斷提高，越來越多的企業尤其是大型企業和對數據敏感的行業，更傾向于選擇私有化部署的軟件解決方案。

近年來，Zoho通過加強與國內云服務提供商的合作，借助其在國內的基礎設施和云計算服務能力，優化私有化部署方案，降低成本的同時提升部署效率和穩定性。同時，Zoho也在不斷加強本地化技術研發和售后服務團隊建設，提高對國內客戶需求的響應速度和問題解決能力，努力克服在中國市場私有化部署面臨的挑戰。

在全球范圍內，Zoho在中東、南非等新興市場也面臨著合規等挑戰。不同國家和地區的法律法規、數據保護政策以及行業標準各不相同，這要求Zoho必須深入了解并嚴格遵守當地的相關規定，確保產品和服務的合法合規性。

為了契合企業海外發展的監管要求與運營需求，Zoho在中國、美國、歐洲、中東、拉美等地設置了十六大數據中心，中國出海企業可選擇將數據存儲在目標市場附近，確保低延遲訪問及當地數據駐留法規。在國際認證與標準方面，也通過了ISO 27001、ISO 27701、GDPR、CCPA、CSA等多項監管準則，降低企業合規審計成本。

對于掙扎中的國內軟件企業，Zoho的成功路徑提供了關鍵啟示：跟上AI發展步伐，重構產品邏輯、服務策略和市場規劃，才能在行業洗牌中占據主動。

Zoho的實踐也表明，AI智能體不僅是技術升級，更是行業規則的重構。未來軟件行業可能迎來從“代碼驅動”轉向“意圖驅動”的開發方式變革，軟件將進化為理解用戶需求的智能伙伴；從“賣工具”轉向“賣結果”的價值鏈重構，通過智能體交付業務價值而非功能模塊；以及生態協同的進化，企業無需對接多個供應商，即可在統一平臺上完成全場景數字化轉型。

隨著AI技術的不斷進步和應用場景的進一步拓展，軟件企業只有不斷創新和適應變化，才能在AI智能體時代實現長遠發展，為用戶提供更加智能、高效、便捷的軟件產品和服務，推動整個軟件行業向更高水平邁進。

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