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在日常生活里，物業與業主之間的關系時常微妙又復雜。最近，英德法院審理的一起案件引發廣泛關注，也讓大家再次聚焦物業與業主間的權利與義務。

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尾隨出小區被撞：一場本可避免的悲劇

2023年10月2日，對于某小區業主陳某來說，是不幸的一天。那天，她跟在他人后面出小區，經過出口門禁時，被自動閉合的電動門撞倒在地，造成左股骨粗隆間骨折，只能住院治療。誰能想到，一次平常的出門，卻遭遇如此意外。

事發后，陳某的兒子阿煜多次與小區物業公司協商，但雙方無法達成一致意見。無奈之下，阿煜將物業公司起訴至法院。承辦法官易典兵收案后，為進一步核實具體情況，聯系上雙方當事人，一同到實地進行勘察。經勘驗發現，涉案小區的大門為柵欄式鐵門，業主出小區需主動按出口端的電動按鈕，電動門自動向內打開，自動閉合時長約10秒鐘，且開合過程中無緩沖功能，一般情況下處于無人值守的狀態。同時，在正門出口端鐵門上以及電動按鈕開關附近貼有“小心夾傷、請勿尾隨”等告示 。物業公司負責人表示，他們貼了標語，而且鐵門在物業接手前就已安裝，所以即便有安全隱患，也和物業關系不大，還拿出了鐵門的安裝資料作為證據。但阿煜可不這么認為，他覺得母親在小區內被電動門撞傷，物業難辭其咎。現場氣氛愈發緊張

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法院判決

最終，法院經審理認為，該案造成陳某受傷的主要原因是物業公司未盡到安全保障義務，對涉案電動門遇阻無法緩沖的安全隱患未消除，亦未對業主正確使用電動門進行相應的說明和引導，故應對陳某的涉案損失承擔相應的賠償責任。此外，陳某屬于行動緩慢的老年人，其在有明確提示告知的前提下，未遵行親自按電動門開關，仍尾隨他人走出大門，其自身對事故的發生亦有相應的過錯。但該過錯行為并非損害結果發生的主要因素。物業公司在提供物業服務的過程中，存在安全保障義務重大過失，該行為系事故發生的主要因素。故法院依法判決物業公司對陳某的損失承擔80%的賠償責任，賠償2萬余元。

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物業到底該承擔怎樣的責任？業主又該如何維護自身權益？

案子雖然了結了，但這一案件引發了諸多思考。物業到底該承擔怎樣的責任？業主又該如何維護自身權益？從這起案件來看，物業對小區公共設施設備負有保障和維護良好運行的責任，即便設施設備不是自己安裝的，也得及時消除已發現的或者潛在安全風險。在這起案件里，電動門存在遇阻無法緩沖的安全隱患，物業卻沒有處理，也沒有對業主進行正確使用的引導，這顯然沒有盡到安全保障義務。但同時，業主也不能完全無視提示，就像陳某，明明有“小心夾傷、請勿尾隨”的告示，她還是選擇尾隨他人出門，自身也存在一定過錯。

在現實生活中，物業和業主的矛盾糾紛并不少見。有些業主覺得物業收費高、服務差，小區衛生打掃不及時、設施維修不積極；而物業則委屈，稱業主不配合管理，物業費難收，工作開展困難。其實，物業和業主本應是合作關系，共同營造舒適的居住環境。物業收取物業費，就該提供優質服務，保障小區設施安全、環境整潔；業主享受服務，也理應按時繳納物業費，配合物業工作。

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物業必須增強管理風險意識

回到這起電動門撞人案件，它給物業行業敲響了警鐘。物業必須增強管理風險意識，加強對小區公共設施設備的安全自查，對業主規范使用公共設施設備進行必要的安全教育、引導和提示工作。相關職能部門也應加強對物業行業的監管，督促物業提升服務質量。而作為業主，在享受物業服務的同時，也要增強自我保護意識，遵守小區規定。只有物業和業主相互理解、相互配合，才能減少矛盾糾紛，共同打造和諧美好的家園。

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