在人來人往的列車旅程中，每一次貼心的服務都如同冬日暖陽，溫暖著旅客的心田。5月11日，在襄陽客運段擔當G6817次列車上，列車員黃熙冉用細致入微的關懷，為一位視覺障礙旅客帶來了一段安心的旅途。

當日，列車從起點站緩緩駛出，黃熙冉像往常一樣，在車廂內進行細致的巡查。當她走到某節車廂時，注意到了一位特殊的旅客——李大爺。李大爺眼神游離，行動小心翼翼，憑借著豐富的經驗，黃熙冉立刻判斷出李大爺可能存在視覺障礙。她毫不猶豫地主動上前，輕聲詢問李大爺的情況。在交談中，黃熙冉得知李大爺此次獨自一人乘車，要前往目的地看望許久未見的親人。但由于視力不便，李大爺對即將下車的流程和車站環境感到十分擔憂。

了解情況后，黃熙冉當即決定給予李大爺全程的幫助。在列車行駛過程中，她不時來到李大爺身邊，輕聲介紹列車的行駛進度、停靠站點等信息。她還細心地告知李大爺車廂內各種設施的位置，如衛生間、熱水處等，方便李大爺在有需要時能自行前往。每次黃熙冉的到來，都讓李大爺原本略顯緊張的神情放松了許多。

隨著列車逐漸接近李大爺的目的地，黃熙冉更加忙碌起來。她提前與列車長溝通，協調相關事宜，確保李大爺下車時能得到妥善的引導。當列車緩緩停靠站臺，黃熙冉第一時間來到李大爺身邊，輕輕攙扶起他，用溫和的語氣說道：“李大爺，咱們到站了，您別著急，我扶著您下車。”她一邊說，一邊穩穩地拉著李大爺的左手，放置于自己的右手手肘處，右手背后，行走在李大爺左側前方半身位，一步一步引導著李大爺穿過擁擠的過道，緩慢走向車門。每一步，黃熙冉都走得格外小心，生怕李大爺有任何閃失。

在站臺上，黃熙冉還與車站的工作人員進行了仔細的交接，詳細說明了李大爺的情況，確保李大爺在接下來的行程中也能得到幫助。李大爺深受感動，他緊緊握著黃熙冉的手，聲音略帶顫抖地說道：“姑娘，太感謝你了！要不是有你，我真不知道該怎么辦才好。你們鐵路的服務，真是做到我心坎里去了！”李大爺的話語中，滿是感激與贊揚。

對于黃熙冉來說，這不過是她日常工作中的一次普通服務，但對于李大爺這樣的困難旅客而言，這份幫助卻意義非凡。這看似不起眼的服務幫扶，展現出鐵路工作人員時刻將旅客需求放在首位的職業素養，也生動詮釋了“人民鐵路為人民” 這一永恒不變的宗旨。

在鐵路運輸的大家庭中，像黃熙冉這樣的工作人員還有很多。他們堅守崗位，用實際行動為每一位旅客提供著貼心、溫暖的服務，讓每一段鐵路旅途都充滿溫情。無論是在繁忙的節假日，還是在日常的運營中，鐵路人始終以飽滿的熱情和專業的態度，守護著旅客的出行安全與舒適，為構建和諧美好的出行環境貢獻著自己的力量。（武漢 周瑾怡）