海港人壽微服務微信公眾號推出了一項新功能：補充保全資料，為需要補充保全資料的客戶提供方便，客戶只需登錄海港人壽微服務公眾號，即可在線自助補充資料。下面我們就通過一個案例來看看這個新功能具體如何使用。

客戶S女士于2023年在海港人壽投保了重大疾病保險，2024年保單續(xù)保時，S女士因為工作忙碌，沒有能夠及時續(xù)上保單保障，導致這份保單的效力中止。2024年4月，S女士在海港人壽微服務微信公眾號上提交了保單復效申請，工作人員審核S女士的復效資料，發(fā)現(xiàn)其中存在健康異常說明資料不完整問題，客戶沒有上傳病歷資料，而是只提交了文字說明。工作人員立即與S女士聯(lián)系，告知客戶這一情況，請客戶提供病歷資料辦理保單復效。

S女士表示，填寫健康告知時看到了資料上傳提示，但是由于申請保單復效時，身邊沒有相關(guān)的病歷資料，因此只填寫了文字說明。病歷資料現(xiàn)在身邊，但是她身在外地，S女士于是咨詢工作人員，詢問是否能在海港人壽當?shù)氐臓I業(yè)機構(gòu)提交這些病歷資料。

工作人員了解到這些情況后，提出可以為S女士開通線上補充資料通道，S女士無需去營業(yè)機構(gòu)提交資料，而是通過海港人壽微信公眾號即可辦理。S女士登錄海港人壽微服務微信公眾號，通過保全補充資料功能上傳了完整的病歷資料，后臺工作人員立刻根據(jù)這些補充的資料，為S女士快速完成業(yè)務審核，通過復效申請。S女士補交了保險費，以及其他未繳納的款項，復效業(yè)務生效，保單當即恢復了效力。

S女士對海港人壽服務質(zhì)量表達了高度贊譽和認可，她表示，海港人壽微服務保全資料補充功能非常好用，線上業(yè)務申請流程和補充資料通道便捷，服務高效，使她無需來回奔波，動動手指即可辦理保單保全資料補充，恢復保單效力。

不少客戶都會遇到保全資料不全的問題，以前需要到營業(yè)機構(gòu)現(xiàn)場提交資料，如今通過海港人壽微服務微信公眾號，幾分鐘即可辦理這項業(yè)務，需要補充資料的客戶無需著急，趕緊和海港人壽工作人員聯(lián)系，登錄海港人壽微服務公眾號，在線快捷補充資料吧。