北京
政務服務志愿者指導群眾辦理企業開辦有關事項。陸遠培攝
“這里服務態度好，辦事效率也高，上午提交材料，下午就拿到新的營業執照，我覺得很滿意。”5月13日，市民曾燕波到港北區政務服務中心幫企業辦理營業執照變更。
這一新氣象，源于貴港市港北區智慧化政務服務體系。近年來，該區強化數字平臺建設、深化智能服務應用，大力打造智慧化政務服務體系，切實解決辦事群眾“堵點”“難點”問題，持續提升政務服務質效，全力營造優質營商環境。
走進港北區政務服務中心，只見干凈整潔的大廳里，各區域功能劃分有序，辦事指引醒目明了，數字化設備隨處可見。前來辦事的群眾絡繹不絕，工作人員熱情接待，提供咨詢引導，讓群眾享受到便利、貼心的服務。
為減少企業和群眾跑腿次數，港北區著力打造“智能填表、自動審核、網上發證”的審批服務模式。申請人在網上辦事大廳、APP、自助服務終端等渠道提交申請材料，系統即可在數秒內完成審批，極大減少了群眾和企業的等待時間。目前，城鄉居民參保個人繳費等54項事項實現智能審批新模式。同時，該區推出“高效辦成一件事”，將企業和群眾在生產生活中密切相關的多個單一事項進行整合，打包成“一件事”，制定標準化辦事流程和材料清單，實現“一端受理、一次提交、多次復用、聯動審批、集成服務”。今年以來，港北區政務服務中心申辦智能審批事項984件，申辦高效辦成一件事3.28萬件。
港北區還積極探索人工智能在政務服務領域的應用，推出了智能客服，為群眾和企業帶來了新的便利。群眾咨詢響應答復時間由15分鐘縮短至2分鐘，滿意率由75%提升至92%。今年1至4月，港北區政務服務中心辦件量12.91萬件。(陸宏夏 陸遠培 謝冬梅)
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