上周，持續下了兩天大雨，金山區石化街道梅州新村161號樓的周師傅看著干爽的陽臺，長舒了一口氣。過去每逢雨季，他家總要在陽臺擺五六個臉盆接漏水，如今這一場景已成歷史。通過黨建引領下“三駕馬車”（黨組織、業委會、物業）的協同治理，這個有著37年房齡的老舊小區，用98%居民滿意率、30%維修成本下降、1.8%返修率的亮眼成績單，交出了一份基層治理創新答卷，讓這里2000多戶居民重拾安居夢想。

98%滿意率藏著繡花功夫

“以前汛期，我們每年要接到滲漏水報修40多次，相當于每周要處理3戶人家的問題?！泵分菥用駞^黨總支書記蔡峰艷翻開厚厚的維修記錄本。始建于1988年的梅州新村，外立面風化開裂，管道嚴重老化，屋頂漏水、墻面滲水、管道堵塞成了住戶們的“心頭病”。

面對居民日益頻繁的報修訴求，居民區黨組織牽頭“三駕馬車”搭建起“雙線并行”快速響應平臺。每月的“三方接待日”現場，總能看到業委會主任劉家驥拿著筆記本詳細記錄居民訴求；而在“三駕馬車”微信群，物業經理張英的手機24小時在線。

“我們推行了‘全時段、分等級’快速響應模式?！睆堄⒔榻B，通過公開24小時物業服務專線，建立報修分級處置機制，緊急類事件，維修人員確保30分鐘內抵達現場，4小時內完成搶修；常規維修需求則1小時內響應，當日辦結。居民趙先生回憶，凌晨兩點在微信群反映下水道反水，半小時后維修師傅便上門搶修，“這樣的效率，誰能不滿意？”

“張師傅，上次修的陽臺還漏嗎？”每個周五，物業工作人員張守華都會挨個進行電話回訪。這個看似簡單的舉動背后，是“接單—維修—回訪—復盤”的全流程服務閉環。這些細節優化，讓居民滿意度從80%躍升至98%。

房屋不再漏水的破冰之路

現場查看、擬定維修方案、核定費用預算、征求本樓棟全體業主意見……走進小區業委會辦公室，墻面上懸掛的《維修資金使用流程圖》格外醒目。

去年7月，82號樓業主群因外墻維修方案爆發激烈爭論?！拔壹矣植宦┧?，為什么要分攤費用？”面對部分業主的質疑，劉家驥帶著政策文件，挨家挨戶上門溝通。半個月里，業委會團隊爬了上百層樓梯，最終用“滲水危害樓體結構安全”的實景照片說服了持反對意見的住戶。

在對64號樓屋頂漏水的維修中，居民許阿婆起初堅決反對分攤維修費：“樓上漏水和我們底樓有什么關系？”居委干部3次登門，用其他小區樓棟因滲水導致鋼筋銹蝕的案例耐心講解。當得知12戶鄰居已簽字同意時，她在征詢表上鄭重簽下名字?！艾F在想想，要是當時不修，雨水滲透導致墻體開裂那就更危險?！苯涍^系統性治理，去年雨季小區的滲漏報修量已銳減至28次，同比下降22%。

30%成本下降、1.8%返修率背后的較真

在維修現場，“三駕馬車”組成的聯合監督組嚴控施工質量，建材厚度用游標卡尺測量，隱蔽工程需三方驗收。小區監控室大屏上，實時顯示著屋頂防水層施工畫面，維修工張師傅笑稱：“現在干活像考場，每個步驟都透明?！?/p>

通過市場化比價和全程監管，自2019年起，梅州居民區業委會對某些維修項目進行了三次降價調整，并與維保單位協商確定項目維修的基本定價，同時根據實際情況適當浮動。2024年完成的70次物業維修中，費用降低了30%以上，返修率僅為1.8%。更讓居民安心的是，業委會公布的維修資金使用明細表細化到每戶分攤金額，連螺絲釘的采購價都清晰可查。

“梅州新村探索的‘黨建引領+三駕馬車’模式，本質上是通過制度創新激活基層治理效能?！笔值傈h工委委員、辦事處副主任沈磊表示，當物業服務從“被動響應”轉向“主動治理”，當居民自治從“各掃門前雪”升級為“共建共同體”，老舊小區實現了硬件煥新與治理升級的雙贏。

原標題：《98%滿意率+30%成本下降！看這個老小區如何告別“屋漏煩憂”？》

欄目編輯：顧瑩穎 圖片來源：石化街道

來源：作者：新民晚報 趙菊玲