以下文章來源于河北省國際國內公共關系協會，作者：豆瑞超 狄鑫

凌晨3點某個寫字樓里，空調在不知疲憊地發出嗡嗡聲。一美妝品牌營銷總監此時一邊盯著電腦屏幕上那份標紅了N處的AI輿情報告，一邊苦笑報告建議他們公司立即采取措施，刪除某條吐槽包裝設計的差評。此時的他陷入了沉思并沒有操作，這會不會是產品迭代的關鍵線索呢？

（圖引：AI創作）

上周聽說有位同行因為全盤相信AI算法，把最受客戶歡迎的產品線改得面目全非，現在倉庫里還堆著積壓的貨品銷售不出去！這種試圖順應AI趨勢的無力和無奈感，正是當下企業公關所面臨的困境。

（圖引：網絡）

現在元寶、豆包、通義等大模型的普及，已經讓我們與互聯網的交互方式悄悄地發生了很大變化。以前我們打開搜索引擎進行搜索相關內容，需要自己逐個了解，現在我們直接通過大模型幫我們檢索相關信息并匯總，輸出給我們。如果算法能預測80%的輿情危機，過去很多企業公關成功的案例，是否會被精確地解構之后輸出統一模板的方案和話術？

品牌營銷的啟示：其實算法讀不懂人情味

某實驗室的腦成像研究顯示，當人們在觀看AI生成內容（圖片、視頻、聲音等）時，杏仁核會釋放與遭遇未知威脅相似的信號。那這種信號投射到商業領域，就會演變成公眾對標準化、制式化內容的天然警惕和疏遠。

（圖引：AI創作）

就像我家樓下開了二十多年的豆漿鋪，街坊鄰居們永遠更信任老板手寫的“今日現磨”黑板報，而非連鎖店電子屏上滾動的“100% 純豆漿”標語。

很多品牌已經認識到這個問題，并且在積極地轉型，開始做該品牌的垂類知識分享。某母嬰品牌在平臺建立0-3歲營養學數據庫，使其在“寶寶夜啼解決方案”類搜索中的引用率大幅提升，不禁想到，純通過算法獲取大眾興趣點賺取流量短期內沒有問題，但是一個品牌想做長線，還是得靠企業的核心競爭力。

其實過度依賴AI工具去做企業公關可能會適得其反，甚至危機響應失誤率會反而比傳統方式高，那背后的原因是什么呢？AI工具識別“質量差”、“服務差”這些明顯的關鍵詞，給予你提示，但是如果它識別到有網友的這些評論：“產品包裝像墓碑”、“物流可真快呀（微笑表情）”、“好的。。。。。。”等這樣的評論，AI可能就不靈了，它識別不到人類的情緒，文化差異，以及陰陽怪氣等情況。

（圖引：AI創作）

未來趨勢的預測：反算法逐漸流行開來

現在但凡某個企業出了輿情危機，大家不難發現使用AI生成的公關文完美地如同高考滿分作文，但有的一些公關團隊另辟蹊徑，比如當輿情產生時堅持讓CEO親自直播道歉，讓屏幕前的受眾感受到這份可能略帶“笨拙”的誠懇，真誠才是獲取原諒的必殺技。

某出版社要求作者們投稿保留手寫批注，在那些涂改痕跡里面，往往藏著最真實、最靈動的瞬間；無獨有偶，某科技公司推行“數字齋戒日”制度也落地有一段時間了，在這一天大家不會借助AI進行辦公，而是用傳統方式在筆記本上手寫會議紀要，記錄創意靈感等。端起一杯咖啡，邊拿攪拌勺慢慢攪動，邊享受著人腦思考的過程不也是一種美好嗎？

寫在最后：技術浪潮下的處世之道

我們現在不難發現，百度已經開始逐步地清除偽原創內容了，抖音也開始將完播率較高的視頻推送給更多人，各個品牌方會發現真正持續有作用的營銷，永遠是經過時間考驗的品牌核心價值和理念，以及舉辦的那些具有人情味的活動。在技術高速發展的時代，最好的公關策略或許是做有人情味的事情和真誠，同時AI可以適當輔助。我們感受到世界的溫暖從來不是從完美的代碼中獲取，而是我們深夜修改某個方案時，突然靈光一閃，提筆記錄下當下的美好。