株洲新聞網5月16日訊（通訊員 唐菁 文帥）“太感謝你們了！要不是你們及時阻攔，我母親辛苦攢下的3萬元養老錢就打水漂了！”5月12日，客戶吳女士的女兒握著郵儲銀行株洲市清水塘支行工作人員的手，激動地表達著感激之情。

圖為株洲市石峰區反詐中心民警帶上《表揚信》與郵儲銀行株洲市清水塘支行工作人員合影

5月11日，客戶吳女士來到郵儲銀行清水塘支行，要求支取3萬元定期存款。該支行柜員文帥在業務辦理過程中，按照規定詢問資金用途，吳女士的回答卻讓她心頭一緊。吳女士先是稱這筆錢要用于購物，面對進一步追問，又改口說準備去越南旅游。前后矛盾的表述，讓文帥敏銳察覺到異常。她隨即聯系吳女士女兒核實情況，得到的答復是近期并無旅游計劃。憑借高度的職業敏感性，文帥果斷終止業務辦理，并迅速將情況上報營業主管黎娟。

黎娟得知后，立即將吳女士帶至大廳休息區耐心溝通。在她的細致詢問下，吳女士終于道出實情：自己在某店鋪購買了保健產品，對方聲稱不繳費就不能離開。意識到客戶可能遭遇詐騙，黎娟第一時間報警，并與隨后趕來的石峰區清水塘派出所警官一同對吳女士進行勸說。警官結合近期發生的多起詐騙案例，向吳女士詳細講解了詐騙分子常用的套路和手段，該行工作人員也從專業角度分析了其中的風險。經過近兩小時的耐心勸導，吳女士終于意識到自己險些落入詐騙陷阱，決定不再取款。

次日，吳女士女兒專程來到銀行，將母親的3萬元重新辦理了定期存款。她感慨地說:“母親年紀大了，很容易輕信別人，要不是你們火眼金睛，不僅損失了養老錢，老人家肯定還要難過好久！”

此次成功攔截詐騙事件，是郵儲銀行株洲市分行銀行強化風險防范意識、深化警銀協作機制的生動體現。一直以來，郵儲銀行株洲市分行始終將客戶資金安全放在首位，不斷加強員工業務培訓，提升風險識別與應急處理能力。同時，積極與警方建立常態化溝通協作機制，通過信息共享、聯合宣傳等方式，共同筑牢金融安全防線。

郵儲銀行株洲市分行相關部門負責人表示，未來將繼續秉持 “以客戶為中心”的服務理念，持續加強金融知識宣傳普及，提高公眾防范詐騙的意識和能力，與警方攜手織密反詐“安全網”，為客戶的財產安全保駕護航。也提醒廣大市民，面對各類“高額回報”“健康養生” 等推銷話術時，一定要保持警惕，切勿輕信陌生人的誘導，如有疑問，可及時與家人溝通或向銀行、警方咨詢，避免遭受財產損失。

一審：周雪

二審：陳彥圻

三審：劉麗平