北京
【5 月 15 日，消費者投訴航空公司退票政策差異大】5 月 15 日，黑貓投訴顯示，有消費者因身體不適取消行程，向河北航空和首都航空申請“病退”，結果迥異。河北航空全額退票，首都航空以“材料不全”為由拒絕退款，要求“自愿退票”并扣 189 元手續費。 據消費者小王描述，5 月 6 日通過同程旅行平臺買了兩張往返機票。5 月 10 日身體不適，有醫院診斷證明等。5 月 11 日，河北航空全額退票，首都航空退票流程陷入僵局。 首都航空稱病退需提供特定材料，小王材料不全。河北航空退票政策相對寬松。 海南航空成立于 1993 年，首都航空前身為金鹿航空，2010 年重組。兩家航司屢因服務質量問題引發爭議，首都航空投訴多，被指退票政策“模糊且執行僵化”，服務不佳。
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