社會成人教育培訓機構應當使用規范的標價簽或價目表，確保字跡清晰、貨簽對位、標示醒目， 嚴禁價格欺詐行為，經營者發生價格違法行為最高可處違法所得5倍罰款……5月16日，自治區市場監管局聯合教育廳、公安廳等部門，聯合對近50家社會成人教育機構開展行政指導座談，以加強社會成人教育培訓機構監管，規范日常經營行為，維護消費者合法權益。

近段時間以來，自治區市場監管局12315投訴舉報指揮中心接到多起消費者投訴，反映部分教育咨詢公司、培訓機構存在虛假宣傳、價格欺詐、退費難等問題，嚴重侵害消費者合法權益，擾亂市場秩序。

為更好地維護消費者的合法權益，自治區市場監管局聯合相關部門對社會成人教育培訓機構提出具體要求，要求相關經營者嚴格遵守價格法律法規，依法誠信經營，全面落實明碼標價義務，嚴禁價格欺詐行為，合理制定收費標準，配合監督檢查的義務。同時，強化合規管理，主動接受社會監督，要健全內部管理制度，暢通投訴舉報渠道，經營者必須在經營場所、官網、合同等顯著位置公示市場監管部門投訴舉報電話（12315），及時妥善處理消費糾紛，不得推諉扯皮。

自治區市場監管局相關負責人介紹，教育咨詢機構作為服務型企業，必須嚴格遵守《中華人民共和國反不正當競爭法》及相關法律法規，在咨詢服務中不得以任何形式進行虛假宣傳違法活動。市場監管部門將加大對教育咨詢行業的執法力度，對虛假宣傳、違規經營等行為從嚴查處，并通過媒體曝光典型案例。希望通過開展行政指導座談，進一步規范行業秩序，引導社會成人教育機構合法合規經營，提升服務質量，推動社會成人教育行業健康有序發展。

“公司嚴格按照相關部門的要求，做好自查自糾。”培訓機構代表、新疆鴻學智創教育科技有限公司經理楊澤志說，公司已全面審查了業務推廣資料與流程，宣傳中禁止虛假、夸大的表述；對員工日常的業務推廣與咨詢流程做好實時監督，確保與客戶的咨詢內容真實有效、收費清晰明確。同時，制定了公司內的《退費管理辦法》，簡化了退費流程，明確了退費細則與注意事項以及扣費標準、退款到賬時限，全力維護消費者的合法權益。

文 / 烏魯木齊晚報 全媒體記者王璇