安徽
5月14號湖南株洲發生件揪心事兒。
62歲老太太病重住院等錢救命要取定期存款。家屬帶證件去銀行取錢被告知活人本人必須到場。
老人本就偏癱骨折還被冒風險抬到銀行網點。銀行稱按規矩辦事得本人刷臉可老人身體差認不出。
反反復復試了倆小時錢沒取出老人卻當場離世。消息網上一爆大家炸開了鍋說法不一。
有人罵銀行太死板救命錢咋能被規矩卡住。也有人疑惑家屬為啥非得現金不肯轉賬有啥隱情。后來更多細節曝光事情經過逐漸清晰。
4月15號老人女兒曾去銀行輸錯密碼三次鎖了賬戶。
當時她沒說老人重病只說會帶本人來辦業務。銀行工作人員稱當天提出過上門服務和轉賬建議。
還勸家屬留一人辦手續讓老人先回去休息。可家屬都沒同意堅持要帶老人現場取現金。
銀行有監控錄像和錄音記錄了整個過程。網友看了細節又有新看法覺得家屬做法存疑。
小女婿一直不肯離開銀行等細節被扒出來討論。
家屬后來回應稱不知有上門服務現在后悔不已。經協商銀行拿出10萬元慰問金但強調不是賠償。這事讓大家揪心如果自家遇急事錢卡住咋辦。
有人說銀行流程太機械關鍵時刻該靈活通融。有人覺得家屬做法欠妥沒提前了解清楚流程。
其實這事沒簡單對錯兩邊都有難言之隱。
銀行照章辦事沒錯但人命關天該有溫度。
家屬著急用錢能理解但溝通方式或許有問題。
關鍵是社會現實里規矩和人情該咋平衡。遇到特殊情況制度能不能多些彈性空間。家屬為啥堅持現金背后是否有其他原因。
這些問題都值得好好琢磨琢磨。我個人認為這事給大家提了個醒。家里有老人的都該提前了解銀行辦事流程。
知道特殊情況有啥解決辦法別等急了抓瞎。十萬慰問金再多也換不回一條人命。希望以后類似事情少些別讓規矩凍住人心。
大家說碰到這種事該咋辦才合適呢？
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