誰能想到，一次銀行取款竟引發了軒然大波！

5月14日湖南株洲重病老人取款身亡事件沖上熱搜，引發大量網友熱議。

隨后家屬和銀行方均出面回應，雙方各執一詞。

就在5月16日上午，事件迎來了最新進展。

家屬方稱已與銀行和解，銀行承擔老人喪葬費并支付10萬元慰問金。

那么，這場引發廣泛關注的事件，其來龍去脈究竟是怎樣的呢？

一、事件詳情

5 月14日，一段“重病老人在銀行取款身亡”的視頻在網絡上熱傳，引發了廣泛的社會關注和熱議。

據視頻發布者稱，去世的老人是他 62 歲的姑媽。

老人常年生病，還患有偏癱、糖尿病等基礎疾病，于是其表妹便打算轉院治療。

在老人清醒時告訴過她女兒自己在農業銀行有5萬塊錢的存款，于是她女兒便前往農業銀行田心支行取錢。

但去取錢時銀行的工作人員稱必須由本人親自到場。

家屬解釋過老人病重在床無法前往，但仍被堅持要求本人辦理，于是便用輪椅將老人推到了銀行。

到達銀行后，銀行的工作人員一直讓老人進行人臉識別，但老人意識不太清楚，所以人臉識別一直不通過，拖了快兩個小時了錢還是沒有取出來。

在等待的時候，老人的狀態越來越差，隨后家屬撥打了120，但老人還是搶救無效去世了。

此視頻一出，迅速引發網友熱議，紛紛議論銀行方太過死板不講人情，導致了一條人命的喪生。

但在5月15日晚上，該銀行相關負責人對此事作出了詳細回應，并公布了老人離世經過的詳細時間線。

據銀行相關負責人稱，老人的家屬并未向工作人員具體說明老人的身體情況，他們對老人的身體狀況并不知情。

在當天下午16 時09分，老人的大女兒陳某和小女婿共同用輪椅推著老人到達銀行。

銀行員工在發覺老人狀態不佳時也立即啟動了特殊流程。

同時，在辦理過程中，銀行工作人員還曾向家屬表示，銀行可以直接將錢打到醫院賬戶上。

但家屬當時明確拒絕了，并且堅持要取現金。

在等候時，銀行的工作人員也告知其家屬可以由她留下辦理，讓老人先回去，但老人的家屬沒有采納該建議。

在下午16 時36分，家屬向銀行工作人員表示已經不打算送老人去醫院了，并要求直接取存款用于辦理后事。

在之后的辦理業務過程中，家屬發現老人狀態欠佳，遂即便撥打了120 ，但最終老人還是因為搶救無效離世。

5 月15日晚，針對銀行回應，在采訪時老人的家屬彭先生也明確表示了不認可銀行的說法，要求查看監控。

然而，就在 5 月16日上午，事件再次出現了新的轉折。

據大河報11 點10分的報道顯示，彭先生稱老人家屬已與銀行方面協商一致，達成和解。

根據雙方商定的結果，銀行方面將承擔老人的喪葬費用，并向家屬支付10萬元的 “慰問金”。

彭先生還特別說明：“（協議）是我表妹跟他們簽的 。”

此前劍拔弩張的緊張局勢，似乎隨著這份和解協議的簽訂而有所緩和。

隨著事件細節的逐步披露，這場圍繞老人銀行取款身亡的風波似乎已經水落石出。

然而，社會輿論的熱度卻絲毫不減，網友們各執一詞，爭論仍在持續發酵。

二、社會輿論爭議

不少網友將批評的矛頭直指銀行，認為其過于刻板、服務缺乏人性。

他們質疑，當坐著輪椅的老人被推進網點，工作人員已經發現老人雙目緊閉、意識模糊的狀態，為何仍堅持執行人臉識別流程？

在家屬已經將老人帶至銀行告知取錢是為了看病時，為啥要說直接將錢打至醫院？不能直接取錢？

對此，有網友產生質疑：人家自己的錢憑啥你給打到醫院？人家取錢愿意咋花與銀行有啥關系啊？

還有網友評論道：別人的錢應該由別人自己支取方式，而不是你銀行操作，要客戶聽你安排。

更令人費解的是，在老人陷入昏迷的危急時刻，銀行僅提出送回休息的建議，為何不第一時間引導家屬將老人送往醫院，并主動承諾后續提供上門服務？

隨后評論區更是有不少網友分享自己在銀行取錢的一些奇葩規定。

有網友說道：反正說來說去變成銀行是受害者了，那時候快過年了，銀行放假，沒任何通知情況下被銀行限額，一天只能取一千塊，取了一個禮拜才有錢回家過年，氣死人。

眾多網友紛紛表示規矩是死的，人是活的，銀行可以按規矩辦事，但也要講究人情味。

與此同時，另一派網友則將責任歸咎于家屬。

他們指出，當銀行首次要求本人辦理業務時，家屬若能如實說明老人的危重病情，或許能直接啟動銀行的上門服務流程，從而避免這次事件的發生。

更何況，銀行在現場已明確提出可將款項直接轉至醫院賬戶用于救治，家屬卻仍未采納這一建議。

甚至在銀行提出 “讓老人先行回家，由女兒陳某留下辦理業務”的折中方案時，家屬仍堅持拒絕。

這些行為被部分網友質疑家屬在緊急時刻對老人的生命存在漠視，處置并不妥當。

有網友指出任何事情都有二面性，銀行與家屬事發前多溝通，都積極的奔著解決問題的態度，應該不會發生的事情，銀行需細化工作流程，家屬應尊重銀行規定。

針對銀行賠償老人家屬10萬元一事，也有網友存在不同意見。

有網友稱：銀行賠10萬元還是應該的。銀行應該人性化好，造成老年人在銀行死亡，銀行很不吉利！銀行應該搬家了！

但更有網友表示：如果銀行不存在過錯，就1分錢都不能賠償，此風不可長，如果存在過錯，錢已經賠了也就不用解釋那么多，免得讓人此地無銀三百兩。

其實這種取錢困難的事件屢見不鮮。

三、取款困難案件

去年4月，河南平頂山一位女士在銀行的取款經歷也引發了大量網友的關注。

她本想將姐姐微信轉賬的 5000 元現金取出，用于給孩子們包紅包，卻不料在銀行柜臺經歷了一場長達兩小時的 “流程馬拉松”，最終不得不報警解決。

據當事人講述，當天她前往銀行辦理取款業務時，工作人員首先要求其下載反詐 APP，雖感疑惑但她仍配合操作。

然而后續詢問逐漸超出常規業務范疇：“你姐姐在哪里工作？”

“以前從事什么職業？”

“請證明她是你的親屬關系”……

面對連環追問，女子多次耐心解釋，工作人員卻始終未完成取款操作。

隨著等待時間不斷拉長，女子情緒逐漸失控，最終選擇報警求助。

即便警方介入協調，銀行柜員仍耗時兩小時才完成放款。

對此，當事人無奈表示：“5000 元不過是日常家用的普通金額，沒想到取個錢要經歷這么復雜的‘身份核查’，流程繁瑣得讓人難以理解。”

除了取錢辦理業務時流程繁瑣，銀行開放的工作窗口少，導致取錢需要排隊甚至提前預約的事也不少。

今年2月18日西安一女子早8點到銀行，發現8個窗口僅開2個（含1個對公窗），3 小時僅叫號6個，現場視頻曝光后網友痛批 "服務效率堪憂"。

此類現象已非個案：

青島大爺因 "3 窗開 1" 排隊腿麻，怒撥監管電話逼增窗口；

中國銀行城東分行 "2 窗開 1" 致客戶常等超2小時；

河北邢臺女子取2.5萬元，因驗證繁瑣耗半天，嘲諷 "取錢比借錢難"。

數據顯示，2024 年青島金融監管投訴中"窗口開放不足" 居前三，超6成受訪者每月至少遇 1 次"排隊超 1 小時"。

當便捷高效成為時代的主旋律，銀行服務效率與客戶需求之間的矛盾已經成為一個至關重要的問題。

結尾

希望之后銀行能夠簡化一下工作流程，在保障金融安全的同時，提升服務效率。