“中國移動這么惡心的業務，我會跟它死磕到底?！?br/>

近日，抖音坐擁百萬粉絲的音樂博主“彈吉他的張大貓”。

連發6條維權視頻，用吉他彈唱、話術拆解、證據羅列等方式。

將和中國移動長達3個月的“拉鋸戰”搬上臺面。

從2月底申請取消寬帶到現在，被2個營業廳踢皮球。

接到無數個四十八小時內回復的空頭承諾。

難道，這就是世界500強企業的服務？

取消不掉的寬帶業務

這位痛斥中國移動的博主“張大貓”，是一名音樂人。

因為經常在抖音平臺分享自己的音樂創作而受到不少網友關注。

然而，最近她更新的視頻，卻突然換了畫風。

竟然開始對中國移動瘋狂吐槽起來。

原來，在2月底的時候她因網速問題去申請了中國移動的寬帶取消業務。

她本以為取消的業務和辦理寬帶的業務差不多，很快就能辦好。

沒想到工作人員給出的回復是，這個月辦不下來，因為這個月的費用還是要交的。

但她轉念一想，3月份又要出差，可能不在本地。

一時半會辦理不了，對自己的影響也不大。

當出差結束后，她委托家人來到線下再次辦理取消業務。

而工作人員給出的回復卻是，因為要走流程，所以當時辦理不了需要回去等通知。

會有專員來對接這個取消的業務，當時她還沒有意識到問題的嚴重性。

就這樣，一連等了好幾天都不見有專員來對接業務。

直到4月25號，她再次主動找到移動客服表示了自己的訴求。

客服給她的回復雖然依舊和之前一樣，但承諾會在當天給她回電告知業務進展情況。

為了不錯過移動客服的電話，她甚至還把手機全天開機等待著客服的回電。

但等了一天無果后，她第二天再次找到客服，沒想到對方還是一樣的話術。

這就讓她非常氣憤，難道辦理個取消業務就這么難嗎？

于是，她找到線下營業廳準備討個說法。

沒想到，卻被營業廳的工作人員倒打一耙。

表示給回電了但是沒人接，這就讓她更是氣不打一處來。

旁邊的工作人員還幫腔作勢的稱，是你們設置了騷擾電話攔截。

整個服務過程，給她的體驗就像是在拿她當日本人耍。

好不容易電話流程走完了，又來了更加繁瑣的流程。

又是拍照又是各種手續，工作人員的態度更是讓人一言難盡。

辦到最后，因為是月底，所以又回到了一開始的話術。

“這個月時間不夠，還要交話費。”

隨后，還表示想要下個月取消業務，可以先換套。

但話鋒一轉，新合約要用一年。

這些業務算是讓他們給玩出花來了，一環套一環。

這不是明擺著“店大欺客”嗎？

不得不說，移動的這吃相也太難看了。

但這些都不是最讓張大貓無語的，為了留住她這個用戶。

移動真是絞盡腦汁想盡了辦法，甚至拖到5月10號的時候又換了新話術。

“合約沒到期，需要交違約金?！?/strong>

這樣的話術就是他們最后的殺手锏，不知道用這樣的說辭留下了多少攜號轉網的用戶。

但是親自辦理寬帶的張大貓，怎么能不清楚自己的合約。

兩年的合約早已到期，根本不存在違約的說法。

被當場遭到質疑后，客服顯然已經亂了陣腳，一會說可能是之前換過新套餐，一會又是開始踢皮球，讓去線下營業廳辦理。

但再次返回營業廳之后，卻又被踢了回來，說要在線上受理，還要等待領導審批。

這讓張大貓氣得無話可說，維權無門后選擇將這件事曝光。

然而，沒想到的是，視頻一經發布，眾多網友深有感觸紛紛為她發聲，順帶還將這件事的輿論熱度，頂到了最高。

終于，經過輿論的發酵，這件事迎來了最新的進展。

最新進展和處理結果

因為事件輿論影響過大，三位移動的領導親自邀請張大貓面談。

先是就這件事的處理方式，給她表示歉意。

并退還了因違規操作所導致多出來的這三個月的話費，共492元。

隨后，也解答了她在辦理業務過程中遇到的幾點疑問。

首先，就是在設備完好，并且用戶表達明確意愿的情況下。

營業廳通常會需要幾天時間來辦理，具體時間視地區而定。

其次，她在線下辦理的兩所營業廳，其中一家是有權限可以辦理的。

但最后卻被踢到了另一家指定營業廳的情況，后續會對相關工作人員進行追責。

同時，工作人員口中所謂的需要領導審批，也是一種說辭。

實際上，根本不需要等待領導審批，也沒有這個過程，營業廳有權限就能辦理。

最后，張大貓還不忘給移動領導提出建議。

應該將相關取消業務，公示化透明化，讓每個來辦理業務的人都能清楚自己的業務的進展。

而張大貓之所以想要取消寬帶業務，是因為直播的之后經?？ā?/p>

因為直播對網速的要求比較高，為此她還特意將自己的套餐升到了最高。

甚至還是移動十幾年的老用戶，升級成了全球通金卡用戶。

作為吃互聯網飯的博主，這樣的卡頓給粉絲帶來的直播體驗并不好。

沒想到在取消寬帶的業務上卻遭到了這樣的對待，好在她利用自己的網絡熱度為自己維權成功，也算是大快人心。

但對于普通人來說，維權成功似乎比登天還難。

而且移動總是有一些增值服務，很多時候是在用戶不知道或者不經意間加上去的。

尤其是老年人用的老人機，經常以贈送一個幾個月內免費的增值業務的話術誘導老人開通。

想要取消還必須得去營業廳辦理，不取消就會一直扣費。

一些在三大運營商待過的員工，說出了這其中的真相。

這些客服每個月是有降檔指標的，受理的降低套餐的人越多，就會被罰錢并做出其他相應的培訓。

還有月末來取消寬帶的，如果沒有辦理成功，那么下個月用戶的寬帶費就是工作人員自己賠付。

這也難怪那些營業廳為什么來回踢皮球，死活都不肯辦理了。

但也有些有經驗的網友表示，工信部打電話投訴就行了，相應老快了。

可是像張大貓這樣的情況很明顯不是個例，而且還有很多沒有曝光的惡心操作已經成了公開的“秘密”，而這些相關監管部門卻睜一只眼閉一只眼，這難道不是默許這樣胡作非為的操作嗎？

結語：

人民日報就曾指責過移動亂收費的現象，雖然涉及金額小，但老百姓想要維權起來簡直難于登天，可這原本就是屬于老百姓最基本的權益啊，明明是運營商的責任和問題，最后反倒讓老百姓來為這樣的亂象買單，這真的合理嗎？

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