齊魯晚報·齊魯壹點 趙波 通訊員 田文筠 王柳

5月17日，華晨宇“火星演唱會”在青島市民健身中心體育場燃情開唱，數萬歌迷齊聚島城，共赴一場山海與音樂的浪漫之約。青島地鐵始終以乘客需求為中心，通過延時運營、有序引導、暖心服務等系列舉措，為這場音樂盛宴織就了一張安全、便捷、溫情的出行網絡。

延時運營，守護每一份熱愛

青島地鐵通過精細化服務與智能化管理相結合，成功應對演唱會帶來的瞬時大客流挑戰，8號線健身中心（紅島會展）站延長運營至23：40，1、3號線延長運營時間至次日凌晨，依托實時客流監測系統動態調整行車安排，確保每一位乘客順利回家。不少粉絲評論：“散場后看到地鐵還在等我們，瞬間安全感爆棚！”

青島地鐵在健身中心（紅島會展）、青島北站等核心站點部署“公安+地鐵+志愿者”協同保障團隊，通過線上線下多渠道發布乘車指引，實現從場館出口到地鐵站臺的全鏈條客流疏導。專業隊伍與志愿者密切配合，采取增設臨時導引標識、開啟多個安檢通道等措施，保障乘客安全有序出行。健身中心（紅島會展）站全天總客流量超5萬人次，演唱會結束后運送乘客約1.9萬人次。多方的協同努力，將公共交通服務從基礎出行保障升級為城市人文關懷載體，用實際行動回應市民期待。

以心換心，細節之處見溫度

當城市為熱愛點亮星光，總有人在看不見的地方守護著光的軌跡。“我們送您去看演唱會！”一位歌迷因出行不便，通過愛心預約從五四廣場站出發去看演唱會，途經青島北站換乘，工作人員一路接力護送她直至出站。

“三二一，火星人！”許多粉絲想在青島北站拍攝華晨宇演唱會打卡照，工作人員主動化身“臨時攝影師”，舉起手機幫忙找角度、按快門，記錄下歌迷的歡樂瞬間。

凌晨1點的地鐵青島北站，站廳里新增的彩色座椅連成一片。不少次日趕火車的乘客選擇留在青島北站過夜。為妥善安置這些乘客，青島北站擴大休息區，提供免費熱水和座椅，工作人員主動守護，徹夜值守保障乘客安全。真誠從來不是單箭頭。社交平臺上，屏幕那端的熾熱留言為這場“音樂盛宴”寫下溫暖的注腳。

這場關于“熱愛”的城市故事里，有輪椅扶手上傳遞的溫情、手機鏡頭里校準的光影……當公共服務不再止步于“準時送達”，而是傾聽每份期待，那些被小心托舉的奔赴、被溫柔接住的疲憊，都在為城市注入的溫暖。

經驗積淀，護航城市盛事

2023年7月，薛之謙在青島市民健身中心體育館開唱兩日，附近地鐵站所在線路客流量連創歷史新高，收到乘客表揚30余次。2024年10月，中國隊在青島青春足球場2：1戰勝印度尼西亞隊。賽前賽后青島地鐵銜接公交接駁，在原定延時計劃基礎上又額外加開5列次，共運送近一萬人次觀賽、返程，全力保障球迷出行需求。

從薛之謙的激情舞臺到世預賽的吶喊助威，青島地鐵配合沿線文體類活動近百場，涵蓋馬拉松、啤酒節、演唱會、音樂節等活動，最晚延時至次日01:00，獲得社會、媒體認可表揚，為青島“上大分”。一次次實戰錘煉，讓“延時運營+動態調度+多方協同”的保障模式愈發成熟，更將服務精度延伸至每一處細節。

每一場大型活動的背后，都是青島地鐵“超前預判、快速響應、精細服務”的硬核實力，更是在班組建設帶動下對“為人民建地鐵、為城市建地鐵”初心使命的生動實踐。未來，青島地鐵將繼續傾聽乘客聲音，以更高效的運營、更全面的舉措，讓每一次出行都成為城市與人的溫暖對話，讓每一場盛會都成為城市文明的閃耀注腳。

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