中國商報（記者 陳晴）輕點手機屏幕，東北農村的李女士就能解鎖海南雞蛋果的甜蜜；步入實體商場，市民王女士選購睡衣時驚喜地發現7天無理由退換標識。這些藏在日常生活里的消費細節，正勾勒出消費環境迭代升級的溫暖圖景。“以前網購總怕偏遠地區收不到貨，線下買東西退換又麻煩，現在省心多了！”王女士的感慨，道出了無數消費者的心聲——當指尖滑動就能跨越山海選購商品，當實體購物也有了貼心的售后保障，大家對“放心消費”的期待愈發強烈。

消費，是丈量民生溫度的標尺，更是驅動經濟前行的強勁引擎，一頭承載著百姓對品質生活的向往，一頭連接著經濟高質量發展的未來。唯有以堅實有力的舉措守護消費者權益，才能構建安全、透明、有保障的消費環境。這不僅是實現人民對美好生活向往的生動實踐，更是穩住經濟大盤、激活發展動能的關鍵之舉。

農場工作人員正在通過直播銷售藍莓。（圖片由CNSPHOTO提供）

直播：“從流量狂歡”到“品質深耕”

直播電商如今已成為促消費的“主戰場”。

50歲的寧夏海原消費者買元花今年通過拼多多App參與了“五五購物節”，拼單了南方的水果。以前，寧夏、甘肅等西部地區地廣人稀、地貌復雜，“商流”進入腹地的成本居高不下。“以前收入有限，后來靠剪紙有了自己的事業，存了些小錢，但依然覺得更好的生活離自己很遙遠。互聯網電商的不斷發展，讓我們逐漸擁有追求美好生活的機會。”元花說。

同樣感受到直播電商便利的，還有東北農村的李女士。今年，在子女的幫助下，她學會使用智能手機，通過抖音、視頻號等直播平臺，買到了海南的雞蛋果、廣西的枇杷、云南的藍莓等以往難以品嘗到的水果。李女士還發現，村子里越來越多的老人也開始在直播間購物，享受這份便捷。

國家統計局數據顯示，2024年全國網上零售額155225億元，比上年增長7.2%。據艾瑞咨詢測算，2024年中國直播電商市場規模約為5.8萬億元，約占網絡零售總額的1/3以上。2024—2026年，中國直播電商市場規模的年復合增長率為18%。

然而，在直播電商的火爆背后，問題也逐漸暴露。近期，眾多大V直播帶貨“翻車”事件引發社會廣泛關注：粉絲過億的“瘋狂小楊哥”所在三只羊公司，因直播帶貨虛假宣傳而被沒收違法所得并罰款共計6894.91萬元；“東北雨姐”因直播中存在弄虛作假、誤導性商業宣傳，其所在傳媒公司被罰款165萬元，產品生產企業被沒收違法所得并罰款共計671.76萬元。

“每次看到直播間虛假宣傳、以次充好的新聞，都覺得很糟心。急功近利、道德缺失，是行業發展大敵。”新主播錢曉對此深有感觸，“我剛直播過兩場，品質不好的產品堅決不上架。做主播和做生意一樣，都得以顧客為本，不斷提升選品能力，把控好商品質量，做好售后服務。”

如何促進直播行業走向規范化發展，讓消費者買得放心、舒心？

行業的轉型不能僅靠商家和主播的自律，更需要政府與平臺的監管引導。中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示：“整治直播電商亂象，需要監管持續加碼，需要平臺強化責任，需要網民切身參與。這是一個多方參與的事情，而非止步于處罰。”

河北齊心律師事務所主任齊秀敏建議，應加快制定和完善直播電商領域的專項法律法規，明確各方責任義務；加強行業監管，針對假冒偽劣、虛假流量、價格欺詐等突出問題開展專項治理；利用區塊鏈、人工智能等技術，建立商品溯源、退換貨等機制；構建直播電商平臺售后服務體系，切實提升消費體驗。

無理由退換貨：大力推進放心消費環境建設

“現在去實體商場買衣服越來越方便了！”市民王女士驚喜地說。不久前，她在商場為老公買了一套睡衣，結賬時收銀員告知她商品支持7天無理由退換。許久未在線下購物的王女士十分驚訝：“原來都是有質量問題才給退換，沒想到現在也能7天無理由退換貨了，以后會經常到線下購物。”

如今，不僅線上直播賣貨為消費者帶來便利，線下消費環境也在持續改善。《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》中提出“鼓勵實體店承諾無理由退換貨”。鑒于線下無理由退貨是實體商品銷售經營者的“自愿承諾”行為，標準在借鑒河北、江蘇、安徽、山東、四川、重慶等地實踐經驗的基礎上，兼顧保障消費者合法權益和不增加經營者負擔，對相關要求給出細化建議。

安徽阜陽公開承諾“7天無理由退貨”的線下商家超6000家。消費者在這些商家消費，在承諾期限內憑購物發票或其他購物憑證可隨時主張退貨。只要退貨商品保持完好或不影響二次銷售，經營者將給予無理由退貨。河南洛陽將在連鎖品牌門店、大型商超、商業綜合體等線下實體店經營主體推行“異地異店線下退換貨服務”，進一步優化洛陽消費環境，提升市民消費體驗感。

不過，業內人士也表示，無論是異店退換貨還是7天無理由退貨，這些政策的落實效果還需長期觀察，但這充分體現了各地優化消費環境的決心和努力。由中國消費者協會開發的線下無理由退貨商家查詢平臺——“消費查”已上線試運行，實現無理由退貨線上可查、線下可感。市場監管總局和國家發展改革委聯合發起線下異地異店退換貨承諾活動，7家企業代表現場作出公開承諾。

公益律師趙良善建議，商場和品牌在制定退換貨政策時，應充分保障消費者權益，做到公平、合理、透明，對特價、換季等特殊商品，銷售時要明確告知相關政策，同時保持線上線下政策一致，避免引發糾紛。

營造更放心的消費環境

提振消費，必須把營造安全放心便捷的消費環境作為重要舉措，尤其要著力打造放心的消費環境。打造放心消費環境有助于切實改善和提升消費體驗和滿意度，充分激發消費意愿，從而更好地發揮促消費作用。

優化消費環境，要形成多方合力。消費者權益保護是全社會的共同責任，政府部門、司法機關、經營主體、社會組織、媒體以及消費者都應積極參與。其中，行政部門負責指導和協調，確保法律法規得到有效執行。司法機關提供公正的裁決，保障消費者和經營者的合法權益。經營者需遵守法律法規，誠信經營，建立高效的投訴處理機制。消費者協會為消費者提供教育和支持，幫助消費者維護自身權益。媒體通過公正客觀的報道，提高公眾對消費者權益保護的認識，形成輿論監督。消費者個人也應增強自我保護意識，合理消費，科學消費，通過合法途徑維權。只有各方密切配合，形成合力，才能有效保護消費者權益。

5月7日，全國市場監管系統優化消費環境經驗交流現場推進會在浙江省杭州市召開，會上正式啟動優化消費環境三年行動。會議要求，各級市場監管部門要牽頭推進優化消費環境三年行動，重點做好六方面工作：一是突出抓好三年行動試點落地，48個試點地區要圍繞17項重點任務先行先試；二是加快培育放心消費單元和集聚區，打造政策措施的集中載體；三是強化消費環境綜合治理，加強消費領域監管執法，探索消費環境監測評價；四是創新消費領域信用體系，以“數字+信用”推動“激勵+約束”；五是提高消費爭議解決效能，促使先行和解、多元化解；六是加強三年行動組織保障，強化政府統籌、部門協同，凝聚消費環境建設合力。