為不斷提升企業(yè)在線處理消費(fèi)糾紛能力，形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治的新格局，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。近日，銅川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局新區(qū)分局組織轄區(qū)13家企業(yè)開(kāi)展“ODR（平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決）”運(yùn)行機(jī)制建設(shè)工作培訓(xùn)會(huì)。

會(huì)上，向企業(yè)宣傳了“ODR”平臺(tái)處理消費(fèi)糾紛“便捷、高效、節(jié)約溝通成本”的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)“ODR”平臺(tái)操作流程、消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧等進(jìn)行詳細(xì)講解，幫助各企業(yè)建立投訴舉報(bào)處理機(jī)制。新區(qū)大耀城、榮盛廣場(chǎng)、正陽(yáng)家居、麥谷鮮生4家企業(yè)圍繞各自消費(fèi)糾紛調(diào)解工作中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)話題逐一進(jìn)行交流、探討。

會(huì)議最后強(qiáng)調(diào)，一是提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)主體責(zé)任。各“ODR”企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)“ODR”機(jī)制的重要性，切實(shí)承擔(dān)起消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通協(xié)商，積極解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題。二是強(qiáng)化監(jiān)督，確保機(jī)制運(yùn)行。各“ODR”企業(yè)要建立健全“ODR”工作運(yùn)行機(jī)制，不斷提高“ODR”企業(yè)平臺(tái)運(yùn)行效能，確保“ODR”機(jī)制順利運(yùn)行。三是加大宣傳，營(yíng)造良好氛圍。各“ODR”企業(yè)通過(guò)多種渠道宣傳“ODR”機(jī)制的優(yōu)勢(shì)和使用方法，提高消費(fèi)者知曉度和參與度。營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)活力，助力新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。