截至2024年末，我國60歲及以上老年人口超3.1億，占比達(dá)22%。龐大的健康消費(fèi)需求催生“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，但部分不良商家利用老人信息弱勢，以虛假宣傳、價(jià)格欺詐設(shè)局牟利，“坑老”亂象頻發(fā)。什么是保健品？關(guān)于保健品常見的套路有什么？針對老年人的消費(fèi)陷阱有哪些？如果不幸被騙，該怎么辦？一起來了解→

案情回顧

早上6點(diǎn)多鐘，保健品推銷員小王準(zhǔn)時出現(xiàn)在濟(jì)南78歲李大爺家樓下，帶著精心準(zhǔn)備的早餐，計(jì)劃接上李大爺去聽一場關(guān)于健康的講座。這樣的場景，在過去幾年里幾乎成了李大爺日常生活的常態(tài)。小王不僅每周多次到訪，還時常開車帶李大爺參加各種健康講座和旅行團(tuán)，甚至被李大爺親切地稱為“干兒子”。然而，在這看似溫馨的互動背后，卻是李大爺對保健品無盡的購買與投入。

從58歲開始接觸保健品至今，李大爺在保健品的道路上已走過了20年。從昂貴的血液循環(huán)儀器、電療儀器，到各式各樣的保健被子、枕頭、食品，李大爺?shù)募抑卸褲M了各類保健品。盡管花費(fèi)不菲，高血壓的癥狀卻并未因此減輕。“血壓該高還是高”李大爺?shù)膬鹤诱f。

據(jù)李大爺?shù)膬鹤永钕壬浪悖@些年來父親在保健品上的花費(fèi)，保守估計(jì)有二十萬元，羊奶粉都是成箱的買，保健藥也是幾十瓶上百瓶的購買，但健康狀況并未有所改善。李先生告訴記者，自己曾多次嘗試勸阻父親，但面對父親的堅(jiān)持與推銷員的熱情，他的勸阻顯得蒼白無力。“這些年我父親的退休金都是自己拿著，大多都買了保健品。李先生說，父親退休金每月一萬多元，這么多年都是老人自己掌管著退休金。

李大爺?shù)脑庥霾⒎莻€例，據(jù)中消協(xié)披露的案例顯示，今年一季度投訴案例中，幾乎每月都有事關(guān)保健品虛假宣傳方面的投訴。一起來看看關(guān)于保健品推銷，都有哪些騙術(shù)陷阱↓

01

虛假功效宣傳陷阱

商家往往夸大保健品的功效，聲稱能治愈各種疑難雜癥，如癌癥、糖尿病、高血壓等。實(shí)際上，保健品不能替代藥品治療疾病。比如宣傳某種保健品含有特殊成分，“能修復(fù)受損基因”“讓高血壓患者擺脫藥物”，這都是毫無科學(xué)依據(jù)的虛假宣傳。

02

親情營銷陷阱

不法分子通過對老年人關(guān)懷體貼，陪聊天、做家務(wù)，免費(fèi)送雞蛋、大米、購物車、面粉等方式，引誘老年人上鉤，獲取信任后再推銷保健品。他們還會打著“關(guān)愛老人”“健康講座”的旗號，邀請老年人參加活動，組織老年人免費(fèi)旅游、免費(fèi)吃住，以公司搞慶祝活動、回饋客戶為名，實(shí)際上到了所謂的旅游地點(diǎn)，就關(guān)起門來進(jìn)行保健品效果誘導(dǎo)，然后去參觀保健品生產(chǎn)車間，逐漸誘導(dǎo)其購買高價(jià)保健品。

03

免費(fèi)體驗(yàn)陷阱

以舉辦保健講座、上門服務(wù)等形式，邀請所謂的“專家”和“受益人”現(xiàn)身說法，虛構(gòu)或夸大保健品的效果，哄騙老年人購買質(zhì)量低劣、價(jià)格高昂的保健品。同時提供免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用保健品等，在體檢時故意給出錯誤的檢查結(jié)果，夸大老年人的健康問題，然后推薦保健品。或者以免費(fèi)試用為誘餌，讓老人試用一段時間后，聲稱若不繼續(xù)購買，之前的效果就會消失，迫使老人購買。

04

權(quán)威認(rèn)證陷阱

偽造各種權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書、專家推薦等，讓老年人誤以為產(chǎn)品可靠。比如編造 “國家某部門指定保健品”“國際醫(yī)學(xué)組織認(rèn)可”等虛假信息，增加產(chǎn)品的可信度。

05

價(jià)格欺詐陷阱

將普通保健品標(biāo)以虛高價(jià)格，再通過打折、贈送等手段，讓老人覺得占了便宜。實(shí)際上，打折后的價(jià)格仍然遠(yuǎn)高于產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值。

法條鏈接

《中華人民共和國食品安全法》

第七十八條保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)，與注冊或者備案的內(nèi)容相一致，載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標(biāo)志性成分及其含量等，并聲明“本品不能代替藥物”。保健食品的功能和成分應(yīng)當(dāng)與標(biāo)簽、說明書相一致。

《中華人民共和國廣告法》

第十八條保健食品廣告不得含有下列內(nèi)容：

（一）表示功效、安全性的斷言或者保證；

（二）涉及疾病預(yù)防、治療功能；

（三）聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；

（四）與藥品、其他保健食品進(jìn)行比較；

（五）利用廣告代言人作推薦、證明；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

保健食品廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“本品不能代替藥物”。

除了識破這些騙術(shù)陷阱，你知道保健品的官方定義嗎？又該如何查驗(yàn)保健食品的“身份證”？一起來看看人民網(wǎng)怎么說↓

▲圖源：人民網(wǎng)

除了保健品騙局之外，這些針對老年消費(fèi)的陷阱也要注意↓

“養(yǎng)老投資”陷阱

部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會以辦理貴賓卡、會員卡、預(yù)付卡等名義，向會員收取高額會員費(fèi)、保證金或?yàn)闀T卡充值，或承諾還本付息，或明顯超出機(jī)構(gòu)供給能力，非法吸收公眾資金。還有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)打著投資、加盟、入股養(yǎng)生基地、老年公寓等項(xiàng)目名義，承諾高額回報(bào)，非法吸收公眾資金。

案例

2006年至2017年，鄭某利用其經(jīng)營的竹木制品公司及老年活動中心，以投資養(yǎng)老公寓、入股養(yǎng)生基地等名義，向老年人非法集資。為吸引投資，鄭某采取贈送米面糧油、組織旅游、宴請等手段博取信任，并承諾月息1%至2.5%的高額回報(bào)。經(jīng)查，其通過口口相傳的方式向社會不特定人群吸收資金2048.8萬元，至案發(fā)仍有1087萬元未歸還。法院審理認(rèn)為，鄭某未經(jīng)國家批準(zhǔn)非法吸收公眾存款，構(gòu)成犯罪，一審判處其有期徒刑四年二個月，并處罰金10萬元。

“老年大學(xué)”成“帶貨課堂”

隨著老齡化進(jìn)程加快，老年大學(xué)作為學(xué)習(xí)和社交的重要平臺，備受老年群體青睞，在公辦老年大學(xué)課程供不應(yīng)求的背景下，一些不規(guī)范的老年大學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。然而，一些不法商家利用老年人的信任，將老年大學(xué)當(dāng)成推銷商品的“大賣場”。偽造辦學(xué)資質(zhì)、虛假宣傳課程、瘋狂推銷產(chǎn)品等亂象頻發(fā)，讓原本懷揣學(xué)習(xí)熱情的老年人深陷消費(fèi)陷阱。

案例

它們一般位于老年人口密集的小區(qū)內(nèi)，僅有一兩間“教室”，“授課”內(nèi)容圍繞中醫(yī)、國學(xué)等，受到一些老年人歡迎，但課程中往往夾雜著保健品、保健儀器的售賣，且價(jià)格高昂。“免費(fèi)學(xué)中醫(yī)養(yǎng)生課程，還能領(lǐng)雞蛋！”退休職工孫某不久前經(jīng)朋友介紹，在一家老年大學(xué)報(bào)名了“中醫(yī)養(yǎng)生課”，原本只是想多學(xué)些健康知識，結(jié)果在幾節(jié)課后就被推銷“養(yǎng)肺護(hù)肝”的保健品，最終花費(fèi)了數(shù)萬元。

法條鏈接

《中華人民共和國刑法》

第二百六十六條詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定。

《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》

第一條詐騙公私財(cái)物價(jià)值三千元至一萬元以上、三萬元至十萬元以上、五十萬元以上的,應(yīng)當(dāng)分別認(rèn)定為刑法第二百六十六條規(guī)定的“數(shù)額較大”、“數(shù)額巨大”、“數(shù)額特別巨大”。

第二條詐騙公私財(cái)物達(dá)到本解釋第一條規(guī)定的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn),具有下列情形之一的,可以依照刑法第二百六十六條的規(guī)定酌情從嚴(yán)懲處:

(四)詐騙殘疾人、老年人或者喪失勞動能力人的財(cái)物的;

如果已經(jīng)被騙，別認(rèn)栽，依法維權(quán)這樣做↓

01

關(guān)鍵證據(jù)要留存

消費(fèi)時，務(wù)必做到“三保存”：

?保存購物憑證：發(fā)票、收據(jù)要寫清商品名稱、金額、商家信息；

?保存線上記錄：聊天記錄（含商家承諾）、付款截圖、商品宣傳頁（截圖/錄屏）；

?保存實(shí)物證據(jù)：藥品/保健品的包裝、說明書，若服用后出現(xiàn)不適，保留就醫(yī)病歷、檢驗(yàn)報(bào)告。

02

維權(quán)渠道速掌握

發(fā)現(xiàn)被“坑”后，別自認(rèn)倒霉！按以下步驟維權(quán)：

1.先協(xié)商：聯(lián)系商家要求退款、賠償，明確告知“虛假宣傳違法，會投訴到底”；

2.再投訴：撥打12315熱線，或通過“全國12315平臺”官網(wǎng)/小程序（http://www.12315.cn/ ）在線投訴，詳細(xì)填寫被訴方信息、侵權(quán)事實(shí)、證據(jù)材料；

3.找協(xié)助：及時聯(lián)系子女、社區(qū)網(wǎng)格員，或向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、市場監(jiān)管部門求助，合力施壓不良商家，讓其受到處罰，追回?fù)p失！

△注意：警惕被商家要求簽署“自愿購買協(xié)議”的行為。如遇此類情況，即便商家已退款，仍可向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

消費(fèi)維權(quán)投訴

食品、藥品投訴

產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴

價(jià)格問題投訴

醫(yī)療服務(wù)投訴

法條鏈接

《中華人民共和國反不當(dāng)競爭法》

第九條經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者和其他經(jīng)營者。

經(jīng)營者不得通過組織虛假交易、虛假評價(jià)等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》

第十五條經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務(wù)的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或者服務(wù)。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

《中華人民共和國民法典》

第一百四十八條一方以欺詐手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。

老年人信息獲取渠道有限，分辨能力較弱，加之迫切的情感與健康需求，使他們?nèi)菀壮蔀轵_子的目標(biāo)，深陷騙局，連自己親生的兒女都不信，讓很多家庭陷入痛苦的深淵。

子女和晚輩要多陪伴老人，傾聽他們的心聲，理解他們的需求，通過日常溝通增強(qiáng)彼此間的信任與理解。如果不幸被騙，要用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來源：深圳市消費(fèi)者委員會、汨羅市場監(jiān)管、浦東新區(qū)消保委、法治日報(bào)、人民網(wǎng)、半月談、市場監(jiān)管半月沙龍、深圳新聞網(wǎng)、大眾網(wǎng)