云南
這不是電影橋段，也不是虛構劇情，而是真實發生在越南堅江省富國島國際機場的一幕：一位來自中國臺灣的母親，帶著兩個生病的孩子準備返程，卻遭遇當地出入境管理人員的粗暴對待——對方不僅拒絕合理請求，還在大庭廣眾之下撕毀她的登機牌，并高聲呵斥夫妻二人。
事件發生在2025年5月13日。當天，這位女游客與丈夫、兩個孩子在富國島完成假期行程后，前往富國國際機場準備離境。在辦理出境手續時，由于兩個孩子身體不適，她向負責出入境檢查的工作人員提出希望能夠兩人一組通行，由她和丈夫分別抱著孩子一起通過檢查。
然而，工作人員不僅拒絕了這個合情合理的請求，還命令他們一家站在一旁等候。更令人震驚的是，當女游客再次上前詢問何時可以通關時，這名工作人員竟然一把奪過她的登機牌，在眾人面前將其撕毀，并對夫妻二人怒吼斥責。
這位游客的機票被撕破了。照片：女游客在社交網絡Threads上發布的照片
雖然事后工作人員重新打印了登機牌，但這一系列行為已經嚴重傷害了游客的感情，也引發了公眾的憤怒。該事件被當事人上傳至社交媒體后迅速發酵，網友紛紛譴責該工作人員的服務態度，質疑越南旅游業的整體素質。
越南公安部對此高度重視，并于5月19日晚宣布對該涉事人員進行停職處理，以配合進一步調查。官方表示，該工作人員的行為“不符合職業規范”，將依法依規嚴肅追責。
這起事件不僅僅是一次個別工作人員的失職行為，更是對越南旅游形象的一次重創。作為東南亞熱門旅游目的地，越南近年來吸引了大量來自中國臺灣地區及其他國家的游客。然而，類似的服務糾紛如果得不到及時有效的處理，將嚴重影響游客的信任感和滿意度。
隨著全球旅游業競爭日益激烈，服務質量已成為衡量一個國家旅游吸引力的重要指標。希望越南方面能夠以此為契機，加強對一線服務人員的職業培訓，提升整體服務水平，真正讓每一位來到越南的游客都能感受到熱情、專業與尊重。
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