上海
“以前總擔(dān)心父母家里的燃?xì)獍踩珕?wèn)題，現(xiàn)在可以隨約隨檢，一個(gè)電話師傅就上門(mén)檢查，心里踏實(shí)多了！”近日，“上燃驛站”留言板上，一條便利貼寫(xiě)下的居民留言格外醒目，旁邊還貼滿了五顏六色的便利貼，其中不乏許多居民的建議：“希望增加夜間檢修服務(wù)”“能不能教教我們節(jié)能小技巧”。
這是新開(kāi)在北站街道社區(qū)黨群服務(wù)中心里的便民小屋，也是最近居民們茶余飯后最愛(ài)“打卡”的地方，不僅解決了居民日常生活中的燃?xì)獍踩珕?wèn)題，更讓北站街道社區(qū)治理從“風(fēng)險(xiǎn)兜底”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型。
去年，一場(chǎng)突發(fā)的集中燃?xì)夤艿拦收希尳值郎绻苻k負(fù)責(zé)人楊偉記憶猶新：“老社區(qū)的安全不能只靠事后補(bǔ)救，還應(yīng)考慮如何避免再次發(fā)生此類事件，平時(shí)的安全檢查才是重中之重。”這一想法與北站街道正在推進(jìn)的“多格合一”基層治理模式不謀而合。
所謂“多格合一”，是指將原本分散的綜治、城管、市場(chǎng)監(jiān)管、民生服務(wù)等多個(gè)網(wǎng)格整合為統(tǒng)一的綜合網(wǎng)格，并引入社會(huì)力量作為“網(wǎng)格合伙人”，形成“一網(wǎng)統(tǒng)管、多元共治”的治理格局。在這一模式下，街道將轄區(qū)劃分為三大綜合網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專職網(wǎng)格員，并吸納轄區(qū)企業(yè)、社會(huì)組織、志愿者等成為“合伙人”，共同參與基層治理。
這一想法，在今年開(kāi)春結(jié)出了果實(shí)。楊偉主動(dòng)對(duì)接上海燃?xì)馐斜变N售有限公司靜安北辦事處，提出建立常態(tài)長(zhǎng)效合作的想法。隨著街道劃分成三大綜合網(wǎng)格，燃?xì)夤菊健叭牖铩保蔀榉?wù)第二網(wǎng)格的“多格合伙人”之一。
“有了‘官方認(rèn)證’身份，我們?nèi)霊舭矙z更順暢了，居民也更容易信任。這不僅打通了我們?nèi)細(xì)夥?wù)‘最后一公里’，也能讓我們進(jìn)一步了解居民的訴求。”上海燃?xì)馐斜变N售有限公司靜安北辦事處北站燃?xì)夤芗页申烧f(shuō)。
為了能讓居民零距離感受服務(wù)，在綜合網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)議上街道與燃?xì)夤具_(dá)成共識(shí)，試點(diǎn)成立“上燃驛站”。每周一至周五的下午，驛站準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放，提供咨詢、繳費(fèi)、安全檢查預(yù)約等“一站式”服務(wù)。“我們?nèi)婀_(kāi)服務(wù)專線，并定期派專業(yè)人員駐點(diǎn)，解決居民疑惑。”燃?xì)夤境兄Z道。
“過(guò)去要坐兩站公交去營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在遛個(gè)彎就把事辦了。”剛辦完業(yè)務(wù)的居民笑著說(shuō)道。驛站窗口雖小，卻功能齊全，還專門(mén)設(shè)置了黨群志愿者崗位，幫助老年人操作智能設(shè)備。“上次聞到煤氣味，打服務(wù)專線十分鐘就來(lái)人了，比兒女還快！”一位獨(dú)居老人豎起大拇指。
針對(duì)獨(dú)居老人等特殊群體，綜合網(wǎng)格站還和燃?xì)夤径ㄆ诮M隊(duì)進(jìn)小區(qū)，定期上門(mén)檢查灶具、管道，并舉辦“燃?xì)獍踩M(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，通過(guò)情景模擬、實(shí)物演示等方式，讓居民掌握應(yīng)急處置技能。“師傅教我聞到家有煤氣味該怎么處理，叮囑得比兒女都細(xì)！”張阿姨的感慨道出了許多老人的心聲。
如今，第二網(wǎng)格工作人員正籌備著建立獨(dú)居老人燃?xì)獍踩_(tái)賬，定期開(kāi)展上門(mén)檢查。從“上燃驛站”到“多格合一”，北站街道正以“融網(wǎng)強(qiáng)格、精治善理”為指引，不斷擴(kuò)大“合伙人”隊(duì)伍，將物業(yè)、商戶、社區(qū)能人等多元主體發(fā)展為潛在“盟友”，吸納更多社會(huì)力量參與，讓治理更精準(zhǔn)、服務(wù)更暖心，真正實(shí)現(xiàn)共建共治共享的社區(qū)治理新格局。
原標(biāo)題：《如何破解燃?xì)獍踩白詈笠还铩保窟@個(gè)社區(qū)邀請(qǐng)燃?xì)夤尽叭牖铩薄?/p>
欄目編輯：顧瑩穎 題圖來(lái)源：北站街道 圖片來(lái)源：北站街道
來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 陳佳琳 通訊員 郁婷藶
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